كيف أبلغ عن انقطاع خدمة فيرجن موبايل؟
قبل الإبلاغ عن انقطاع خدمة فيرجن موبايل ، يجب عليك التأكد من تجربة العديد من حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقق من خريطة انقطاع خدمة الشبكة. يمكن الإبلاغ عن انقطاع خدمة فيرجن موبايل فقط عن طريق الاتصال بخدمة العملاء مباشرة من خلال الهاتف وعبر البريد الإلكتروني. تأكد من وجود انقطاع في الخدمة قبل الاتصال بخدمة العملاء للإبلاغ عنها.
كيف أبلغ عن انقطاع خدمة فيرجن موبايل؟
فيرجن موبايل هي علامة تجارية للاتصالات اللاسلكية التي لها وجود في ثمانية بلدان. تعمل الشبكة وفقًا لنموذج امتياز تتعاون بموجبه فيرجن موبايل مع مشغل شبكة افتراضية متنقلة في الدولة وتقديم خدماتها من خلال الشبكة.
لا تقدم Virgin Mobile أسعارًا رائعة على الأجهزة فحسب ، بل لديها أيضًا خطط بيانات جذابة بشكل خاص حيث يمكن نقلها من شهر إلى آخر. تحتوي شبكة فيرجن موبايل على عشرات نقاط اتصال واي فاي في أي دولة تعمل مع أكثر من 3.5 مليون في المملكة المتحدة وحدها.
يمكن أن يكون انقطاع خدمة فيرجن موبايل في منطقتك مدمرًا خاصة إذا كنت تستخدم شبكة فيرجن موبايل لإجراء المعاملات التجارية أو كسب لقمة العيش بأي طريقة أخرى.
عملاء فيرجن موبايل محظوظون ، يمكنهم التحقق مما إذا كانت الخدمة متاحة في المنطقة باستخدام خريطة تغطية خدمة فيرجن. يمكنك التحقق من الخريطة عندما يكون الاتصال معطلاً.
ومع ذلك ، قبل التحقق من موقع تغطية فيرجن موبايل المحلي ، هناك العديد من الأشياء التي يجب أن تحاول التأكد من أن الخدمة معطلة بالفعل.
حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها
دورة الطاقة
إذا كنت تواجه مشكلات في تغطية فيرجن موبايل ، فعليك تجربة أقدم حل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في الكتاب: قم بإيقاف تشغيل هاتفك المحمول ثم تشغيله مرة أخرى.
جرب شيئًا آخر إذا لم يؤد إلى نتائج.
إعادة تعيين إعدادات الشبكة
يجب عليك أيضًا محاولة إعادة تعيين إعدادات الشبكة إذا لم يكن لديك خدمة. سيؤدي إلى حذف إعدادات Bluetooth و Wi-Fi الحالية.
تختلف العملية لأجهزة Android و iOS.
للآيفون:
- اذهب للاعدادات
- انقر فوق "عام"
- انقر فوق "إعادة"
- انقر فوق "إعادة تعيين إعدادات الشبكة".
لأجهزة الأندرويد:
- اذهب للاعدادات'
- انقر فوق "شبكات الجوال"
- انقر فوق "مشغل الشبكة"
- حدد "فيرجن موبايل"
تبديل الهواتف
في حالة استمرار عدم وجود إشارة بعد تنفيذ حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلاه ، يجب عليك وضع بطاقة SIM في هاتف مختلف. سيؤدي ذلك إلى تحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالجهاز أو بشبكة Virgin.
إذا تلقت بطاقة SIM الخدمة في الجهاز البديل ، فهذا يعني أن جهازك هو المشكلة. إذا لم تكن هناك خدمة حتى الآن ، فانتقل إلى خريطة تغطية خدمة فيرجن موبايل في بلدك.
التحقق من الانقطاعات
قد تتعطل شبكة فيرجن موبايل بسبب فشل النظام أو إغلاق الشبكة للصيانة المخطط لها. لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع في الشبكة في منطقتك في هذه اللحظة ، اتبع الخطوات التالية:
- قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك
- افتح خريطة تغطية فيرجن موبايل المحلية
- انقر فوق علامة التبويب "انقطاع"
- أدخل عنوانك الحالي في حقل العنوان الفارغ واضغط على زر البحث
- انقر فوق برج متأثر إذا تم تقديمه مع الخيار. يجب أن تتلقى معلومات إضافية حول الانقطاع أو الصيانة المخطط لها. يجب أن يتم تقديم تاريخ الانتهاء أو الحل المتوقع لك أيضًا.
إذا كنت لا تزال غير قادر على معرفة ما إذا كانت منطقتك متأثرة بانقطاع التيار أو إذا كانت خريطة التغطية تنص على أن الخدمة في منطقتك جيدة ولكن ليس لديك خدمة ، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء والإبلاغ عنها.
يمكنك الإبلاغ عن انقطاع خدمة فيرجن موبايل بالطرق التالية:
هاتف
يتطلب الوصول إلى خدمة عملاء فيرجن موبايل إجراء مكالمة فقط. الاتصال هو أسرع طريقة للتحدث مباشرة إلى وكيل خدمة عملاء فيرجن موبايل.
سيتحقق الوكيل من النظام على حسابه ويخبرك ما إذا كانت الخدمة متاحة في منطقتك وإذا لم يكن كذلك ومتى تتوقع عودة الشبكة إلى وضعها الطبيعي.
يمكنك الحصول على رقم خدمة عملاء فيرجن موبايل على GetHuman .
البريد الإلكتروني
يمكنك أيضًا الإبلاغ عن انقطاع خدمة فيرجن موبايل باستخدام البريد الإلكتروني. من المؤكد أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني على الرغم من عدم كونها سريعة مثل مكالمة هاتفية.
يمكنك الحصول على عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء فيرجن موبايل في GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Virgin Mobile؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Virgin Mobile لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أبلغ عن انقطاع خدمة فيرجن موبايل؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.