ماذا أفعل إذا كانت هناك رسوم احتيالية على حساب eBay الخاص بي؟
eBay ، مثل الكثير من الشركات عبر الإنترنت ، لديها بعض الخروقات الأمنية على مر السنين. إذا لاحظت رسومًا احتيالية على حساب eBay الخاص بك ، فستحتاج إلى التصرف فورًا باتباع هذه النصائح المفيدة.
eBay هي منصة على الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين شراء وبيع المنتجات لبعضهم البعض. تأسست الشركة الأمريكية في عام 1995 من قبل بيير أوميديار خلال فترة الدوت كوم. تعد eBay عاشر أكبر شركة إنترنت في العالم من حيث الإيرادات.
eBay ، مثل الكثير من الشركات عبر الإنترنت ، لديها بعض الخروقات الأمنية على مر السنين. إذا لاحظت رسومًا احتيالية على حساب eBay الخاص بك ، فستحتاج إلى التصرف على الفور. اتبع الخطوات كما هو موضح أدناه.
يمكن أن تشير بعض العلامات التي يجب الانتباه إليها من أن حسابك قد تم اختراقه:
فجأة يتم قفل حسابك
بيع العناصر التي لم تدرجها من قبل
المعاملات غير المبررة
شكاوى من أطراف ثالثة
قم بتغيير كلمة مرور eBay الخاصة بك وتحقق من معلومات الحساب
تحتاج إلى إخطار eBay في أسرع وقت ممكن حتى يتمكنوا من استرداد حسابك ووقف المزيد من المعاملات. قبل الاتصال بـ eBay ، ستحتاج إلى تأمين حسابك والحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حتى يتمكن ممثل خدمة عملاء eBay من مساعدتك بشكل أفضل.
انتقل إلى www.ebay.com
حدد "My eBay" الخاص بي في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. بدلاً من ذلك ، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Facebook أو Google.
إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك ، فاتصل بدعم عملاء eBay عبر الهاتف على الفور. إذا كان لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول إلى حسابك ، فقم بتغيير بريدك الإلكتروني وكلمة المرور على الفور.
قم بتغيير سؤالك السري.
تحقق من معلومات الاتصال الخاصة بك وتفاصيل الدفع. تأكد من عدم تغيير عنوان الشحن ومعلومات الدفع ومعلومات الاتصال الموجودة على الحساب.
تحقق من عرضك النشط في حسابك وتأكد من أنها جميعًا لك. ستحتاج إلى الاتصال بـ eBay لإزالة العطاءات أو القوائم الاحتيالية.
اتصل بخدمة عملاء eBay عبر الهاتف
بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه ، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة عملاء eBay عبر الهاتف. قد تضطر إلى تقديم بعض المعلومات الشخصية للتحقق من هويتك. تأكد من أن يقوم ممثل خدمة عملاء eBay بإرسال بريد إلكتروني إليك لتأكيد المكالمة والخطوات التالية ، لذلك هناك سجل قمت بتنبيه eBay في أسرع وقت ممكن.
بعد الاتصال بـ eBay ، اتصل بالمصرف وأبلغهم عن الخرق الأمني. اتبع نصيحة البنك بشأن الخطوات التالية.
اتصل بخدمة عملاء eBay عبر الإنترنت
لاحظ أن هذه الاستجابة ليست مستحسنة بالضرورة. يمكن أن يستغرق الرد عبر البريد الإلكتروني عدة ساعات أو أيام. بينما قمت بتغيير كلمة مرور eBay ، تم اختراق حسابك من قبل ، لذلك يعتبر ضعيفًا.
يمكنك اختيار تنبيه موقع eBay للنشاط الاحتيالي على حسابك من خلال الانتقال إلى هذا الرابط.
املأ الاستمارة. ستحتاج إلى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني ومعرف المستخدم الخاص بك (معرف اختياري) وتفاصيل الرسوم الاحتيالية.
حدد "إرسال" وانتظر رد eBay عليك.
اتصل بالمصرف وأبلغهم عن خرق الأمان. اتبع نصيحة البنك بشأن الخطوات التالية.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية eBay؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل eBay لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا كانت هناك رسوم احتيالية على حساب eBay الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.