ABCMouse خدمة العملاء

عند الاتصال بهذا الرقم، من المهم ملاحظة أنه لا يمكنك الحصول على أي مساعدة مباشرة خارج أيام الأسبوع. يعمل هذا الرقم فقط بين الساعة 9 صباحًا و6 مساءً بالتوقيت الشرقي من الاثنين إلى الجمعة، ولكنه يحتوي على نظام آلي يمكنه تزويدك ببعض المساعدة الفنية أو المساعدة في إعداد الفواتير.

يمكن أن يكون ذلك مفيدًا إذا كان لديك حساب، ولكن في معظم الحالات، يبدو أن النظام الآلي غير موجود إلى حدٍ ما. يسمح النظام ببعض الأساسيات بمساعدة موقع الويب، لكنني لم أتمكن من الحصول على أكثر من ذلك.

عندما اتصلت، أخبرني النظام أنه يمكنه مساعدتي في مكالمتي وسألني عن سبب اتصالي. لقد عرضت خيارات مثل الفوترة والدعم الفني والمزيد، واخترت الدعم الفني. ثم طلب مني النظام تأكيد ما كنت أستخدمه للوصول إلى ABCMouse، وقلت أنني كنت أستخدم جهاز كمبيوتر محمولاً.

في تلك المرحلة، طلب مني النظام تحديد المشكلة التي كنت أتصل بشأنها، واقترح أشياء مثل عدم تحميل موقع الويب أو مشكلة في تسجيل الدخول. قلت إنني أواجه مشكلات مع موقع الويب، وقال النظام إنه ينبغي عليّ فكر في تغيير المتصفح الخاص بي. أخبرني النظام أنه من الأفضل أن أستخدم Firefox أو Google Chrome للوصول إلى الموقع، وحذر من أن Edge وSafari يمكن أن يسببا مشكلات في الموقع.

ثم سألني النظام عما إذا كان قد أجاب على سؤالي بشكل كامل، ولمعرفة ما سيفعله أيضًا، قلت إنه لم يفعل ذلك. أرسل النظام بعد ذلك رسالة نصية إليّ وأخبرني أنه من أجل المتابعة، سيطلب مني إدخال بريدي الإلكتروني حتى يمكن الاتصال بي لاحقًا إذا لزم الأمر. أرسل لي النظام رسالة نصية، وأخبرني أنه سينتظر حتى أرد بالبريد الإلكتروني الخاص بي قبل أن يتمكن من توصيلي بشخص ما.

لا توجد طريقة لتجاوز هذا. إذا انتظرت للرد على الرسالة النصية، فسيستمر النظام ببساطة في مطالبتك بتقديم بريدك الإلكتروني. وبمجرد قيامي بذلك، أخذني النظام إلى مركز الاتصال، حيث تلقيت رسالة تفيد بأن المساعدة غير متوفرة. ومع ذلك، فإن النظام لا يسمح لك بترك رسالة لأي شخص في ABCMouse. يكشف فحص الموقع أيضًا أن الرقم غير منشور على الموقع، مما يشير إلى أنهم لا يريدون حقًا أن يتصل بهم الناس.

بشكل عام، اعتقدت أن مساعدة النظام كانت أساسية ولكنها ليست مفيدة حقًا لأي شيء أكثر من ذلك. لقد تمكنت من الحصول على بعض المعلومات الأساسية حول كيفية تشغيل موقع الويب، لكنني لم أتمكن من التعمق في إيجاد حل أعمق. ولم يكن لدي أيضًا خيار الحصول على مساعدة تفصيلية أو طلب معاودة الاتصال، وهو ما كان أمرًا سلبيًا.

لو كنت عميلاً، سأتردد في استخدام هذا الرقم. يبدو أن الخيار الأفضل هو اختيار المساعدة عبر الإنترنت من خلال نظام المراسلة الخاص به.