A:يجب أن يكون الاتصال بهذا الرقم AlienWare موجهًا مباشرةً إلى إنسان حقيقي.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على AlienWare لك.
Q:
هل يقدم AlienWare خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:لا نتوقع أنه سيتعين عليك الانتظار للتحدث مع أي شخص. هذا خط مباشر.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ AlienWare أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف AlienWare هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this AlienWare number should go right to a real human being
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف AlienWare هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم AlienWare بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-254-3692 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال AlienWare قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف AlienWare هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل AlienWare بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ AlienWare هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 600% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ AlienWare هو Monday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن AlienWare يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Monday.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
عندما اتصلت بـ Alienware للحصول على الدعم، أجابني صوت تلقائي على الفور وشكرني على اختيار Dell. سألتني عما يمكن أن تساعدني فيه وانتظرت حتى أجيب. إذا لم تجب، فستطالبك بقول بضع كلمات أو الاختيار من قائمة الخيارات (الطلبات الأخيرة، أو إجراء عملية شراء، أو مشكلات الفوترة، أو الدعم الفني). تتكرر القائمة مرتين في حالة عدم الرد، مع إضافة المزيد من الخيارات المحددة في كل مرة. وبعد التكرار الثالث يقوم بتحويلك إلى أحد المندوبين.
لقد اخترت "إجراء عملية شراء". سألني الصوت الآلي عما إذا كان للاستخدام الشخصي أو التجاري، ثم إذا كنت مهتمًا بأجهزة الكمبيوتر Alienware وأجهزة الألعاب الخاصة بهم. ثم تم نقلي ووضعي في الانتظار. لقد استمعت إلى الموسيقى الممتعة والعروض الترويجية الآلية لمدة دقيقة تقريبًا قبل أن يجيب أحد الممثلين. قدم نفسه وسألني عن جهاز الكمبيوتر الذي أرغب في شرائه. لقد أوضحت أنني كنت أبحث في أجهزة الكمبيوتر المحمولة من Alienware ولكني بحاجة إلى مساعدة في اختيار واحد.
طرح المندوب أسئلة أساسية حول احتياجاتي الحاسوبية. عندما قلت إنني أريد أصغر كمبيوتر محمول لديهم، قرأ لي سريعًا مواصفات طرازهم مقاس 14 بوصة. لقد طرحت بعض الأسئلة التي أجاب عليها بسهولة - بدا أنه على دراية بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. أعطاني السعر الكامل للكمبيوتر المحمول لكنه قال إنه معروض للبيع حاليًا. سألت عن التمويل، وقام بشرح حساب Dell Preferred الخاص بهم. ومع ذلك، لم أتمكن من تقديم الطلب عبر الهاتف. كان بحاجة إلى إرسال عرض أسعار لي عبر البريد الإلكتروني يتضمن رابطًا لي لإكمال النماذج اللازمة.
وبمجرد أن شعرت بالرضا عن مواصفات الكمبيوتر المحمول، بدأ المندوب يسألني عن البرامج التي أستخدمها. لقد مر بسرعة على تلك التي أملكها بالفعل وقدم أسعارًا للباقي. كنت أرغب في الحصول على بعض التوضيحات في تلك المرحلة - على سبيل المثال، لماذا أحتاج إلى شراء برنامج مكافحة الفيروسات المعروض بدلاً من استخدام البرنامج المجاني الذي أملكه - لكنه لم يعطني فرصة كبيرة لطرح السؤال. يبدو أنه تحول إلى وضع البائع. كما أوصى بترقية القرص الصلب وأعطاني أسعار الضمانات الخاصة به.
بشكل عام، كان المندوب محترفًا ولكنه كان مفاجئًا بعض الشيء. بدا الأمر وكأنه كان يريد فقط اجتياز قائمة مرجعية. كان نظام القائمة سهل الاستخدام. لقد تم التحدث بكل شيء ولكن كان يفهمني دائمًا. يعجبني أنه يوفر لك قائمة بالخيارات التي تصبح أكثر تحديدًا مع تقدمها. توقفت المكالمة عند نقطة ما، وقاموا بالاتصال على الفور من 800-456-3355 دون أن أعطيهم رقم هاتفي.
إذا لم تنجح في الاتصال بدعم Alienware، فحاول البحث عبر الإنترنت. العملاء الآخرون لديهم نتائج مختلطة من المكالمات الهاتفية، خاصة مع الدعم الفني. المندوبون مفيدون جدًا إذا كنت خاضعًا للضمان، ولكن ليس كثيرًا بخلاف ذلك. يبدو أن موقع Dell الإلكتروني يقدم نفس المعلومات التي يمكنك جمعها من مكالمة؛ تتطلب بعض الأشياء منك الاتصال بالإنترنت على أي حال، مثل التقدم بطلب للحصول على تمويل لها. على الرغم من أن Alienware كانت علامة تجارية مستقلة، إلا أن كل دعمها أصبح الآن يحمل علامة Dell التجارية.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ AlienWare
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ AlienWare، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
Alienware هي علامة تجارية مشهورة متخصصة في أجهزة الكمبيوتر المخصصة للألعاب عالية الأداء وملحقاتها. تأسست شركة Alienware في عام 1996، وقد رسخت مكانتها كشركة رائدة في مجال الابتكار في صناعة الألعاب، حيث تقدم أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والشاشات والأجهزة الطرفية المخصصة للألعاب على أعلى مستوى. تم تصميم منتجاتها وهندستها بدقة لتزويد اللاعبين بتجارب غامرة ورسومات فائقة الجودة وتكنولوجيا متطورة. سواء كنت لاعبًا عاديًا أو لاعبًا محترفًا في الرياضات الإلكترونية، فإن Alienware يلبي مجموعة واسعة من احتياجات الألعاب، مما يضمن السرعة والقوة والموثوقية المثالية. بفضل المجتمع المتحمس والدعم الشامل، توفر Alienware حلول ألعاب مخصصة وتكوينات قابلة للتخصيص وميزات ألعاب حصرية للارتقاء بتجربة اللعب إلى آفاق جديدة. اختر Alienware، وانغمس في تجربة الألعاب المثالية.
جميع منتجات AlienWare مدعومة بضمان شامل. يختلف الضمان الخاص بمنتجات AlienWare وفقًا للمنتج المحدد ومكوناته. بشكل عام، تقدم AlienWare ضمانًا محدودًا قياسيًا لمدة عام واحد، يغطي أي عيوب في المواد أو التصنيع. يضمن هذا الضمان إجراء أية إصلاحات أو عمليات استبدال ضرورية مجانًا خلال فترة الضمان. بالإضافة إلى ذلك، توفر AlienWare خيار تمديد الضمان مقابل رسوم إضافية، مما يتيح للعملاء الاستمتاع بتغطية موسعة وراحة البال. يتضمن الضمان الممتد نفس مزايا الضمان القياسي ولكنه يمتد لمدة التغطية. يؤكد ضمان AlienWare على التزامهم بتقديم منتجات عالية الجودة ودعم عملاء استثنائي.
تقدم Alienware مجموعة واسعة من المنتجات عالية الأداء المصممة خصيصًا للاعبين والمتحمسين. تتضمن مجموعة منتجاتنا أجهزة الكمبيوتر المحمولة المخصصة للألعاب، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والشاشات، ولوحات المفاتيح، وأجهزة الماوس، والملحقات. تم تجهيز أجهزة الكمبيوتر المحمولة المخصصة للألعاب لدينا بمعالجات قوية وبطاقات رسومات متطورة وذاكرة وصول عشوائي كبيرة وخيارات تخزين سريعة لضمان تجربة ألعاب غامرة. توفر أجهزة الكمبيوتر المكتبية من Alienware أداءً لا مثيل له في الألعاب وإمكانية التوسعة وخيارات التخصيص، مما يسمح للاعبين ببناء جهاز الألعاب الذي يحلمون به. كما نقدم أيضًا شاشات ألعاب تتميز بمعدلات تحديث عالية وشاشات واضحة، مما يوفر تجربة لعب سلسة ومرئيات مذهلة. تم تصميم لوحات المفاتيح وأجهزة الماوس والملحقات الخاصة بنا لتحسين أداء الألعاب والراحة. سواء كنت لاعبًا عاديًا أو متحمسًا للغاية، توفر Alienware أحدث المنتجات لتلبية احتياجات الألعاب الخاصة بك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في AlienWare، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ AlienWare من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم AlienWare، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء AlienWare من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AlienWare، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل AlienWare. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AlienWare لأن عملاء 168 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-254-3692 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ AlienWare أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو تويتر. في المجمل، AlienWare لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي AlienWare، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ AlienWare. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل AlienWare. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
