Bose خدمة العملاء

عند الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء لشركة Bose، يتم الترحيب بك من خلال نظام مراسلة آلي. يشكرك النظام على اتصالك، ويذكر أنه قد تتم مراقبة المكالمة التالية أو تسجيلها لأغراض التدريب أو الجودة، ثم يقدم خيار اللغة الإسبانية (اضغط أو قل 2 للغة الإسبانية). يعد وجود خيار لغة بديلة أمرًا رائعًا ويزيد من إمكانية وصول المتصل؛ على الرغم من أنني لم أستخدمه شخصيًا، إلا أنني ممتن لوجوده.

قبل توفير قائمة الهاتف المناسبة، يقوم النظام بإرشاد الأشخاص الذين يتصلون للحصول على مساعدة فنية فورية أو دعم الطلب أو التتبع لزيارة موقعهم على الويب، bose.com. لست على دراية بإجراءات تشغيل Bose أو خيارات موقع الويب الخاص بها، ولكن من منظور المنطق السليم، أتخيل أن الكثير من الأشخاص الذين يتصلون بخصوص هذه المشكلات لم يتمكنوا من حل مشكلاتهم عبر موقع الويب. على الأقل، تقوم معظم الأجيال الشابة بزيارة موقع الويب الخاص بالشركة قبل الاتصال بها، وبالتالي فهي تتصل عن عمد.

ربما يكون هذا البيان مخصصًا لأولئك الذين لا يتبعون هذا البروتوكول ويتصلون أولاً، ويرغبون في التحدث مع شخص ما شخصيًا. ومع ذلك، مرة أخرى، لا أرى سببًا لأن إخبار هؤلاء الأفراد بالذهاب إلى موقع الويب من شأنه أن يخدمهم بالضرورة بشكل أفضل. ربما أكون مخطئًا، لكن يبدو أن هذا بيان غير ضروري يعطي الانطباع بأن الشركة لا ترغب في التعامل مع هذه المخاوف.

بعد البيان المذكور أعلاه، يتم توفير قائمة الهاتف التالية:

• اضغط أو قل 1 للحصول على الدعم الفني لمنتجك، أو طلب قطع الغيار، أو إذا كنت تعتقد أن منتجك يحتاج إلى صيانة
• اضغط أو قل 2 للحصول على الدعم بشأن طلبك
• اضغط أو قل 3 لشراء منتجات Bose

بالنظر إلى قائمة الهاتف، فأنا في حيرة أكبر بشأن سبب تقديم هذا البيان الأولي في المقام الأول، لكنني استطردت. من خلال التنقل في القائمة، تمكنت من الوصول إلى أحد الممثلين لمساعدتي في حل مشكلتي (الدعم الفني فيما يتعلق بسماعات الرأس المانعة للضوضاء). وكان مندوب حلوة ومفيدة للغاية! بشكل عام، كانت تجربتي إيجابية.