عند الاتصال برقم هاتف خدمة عملاء Spectrum بشأن مشكلة تتعلق بالعميل، سيتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي. لقد علمت أنه قد يتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض الجودة والأمان، وتقديمها مع خيار اللغة الإسبانية.

باعتباري أحد عملاء Spectrum النشطين، فإن الرقم المرتبط بحسابي هو الرقم الذي استخدمته للاتصال بخدمة العملاء. بعد الرسالة الافتتاحية الأولية للتسجيل، تم سؤالي عما إذا كنت أتصل بخصوص الحساب المرتبط برقم الهاتف الذي كنت أتصل منه؛ طلب التسجيل من خلال تكرار رقمي لي. كان هذا مثيرًا للاهتمام؛ في معظم قوائم الهاتف، حسب تجربتي، يقوم المتصلون بإدخال معلوماتهم يدويًا لسحب حساباتهم. يبدو أن شركة Spectrum قد تجاوزت هذه العملية من خلال الاستفادة من برنامج معرف المتصل، مما يزيد من إمكانية وصول المتصل من خلال تبسيط العملية.

بعد أن سئل هذا، هناك صمت، في انتظار الرد اللفظي. ومع ذلك، قمت بالضغط على الرقم 1 — تستخدم معظم أنظمة المراسلة الرقم 1 لـ "نعم" و2 لـ "لا" - وقد نجح ذلك بشكل جيد. أنا شخصيا لا أحب التنقل في قوائم الهاتف لفظيا؛ تميل الأخطاء إلى أن تكون شائعة ومحبطة، على الرغم من أنني لست متأكدًا من كيفية أداء اكتشاف الصوت في Spectrum.

بعد الضغط على 1 بنعم، كان هناك تسجيل آخر يتعلق ببرنامج الاتصال بأسعار معقولة (ACP) والتخفيضات المتوقعة في التمويل الحكومي. لقد تلقيت الكثير من رسائل البريد الإلكتروني بخصوص هذا. لست متأكدًا من كيفية تلقي العملاء الآخرين لهذه الأخبار، لذلك على الرغم من أنها متكررة بالنسبة لي، إلا أنها ربما تكون ثاقبة ومفيدة للآخرين.

بعد هذه الرسالة، التي نقلت الأخبار وعدم قدرة الشركة على فعل الكثير حيال ذلك (وهو ما حاولوه بالتأكيد)، وصلتني الرسالة التالية: "في بضع كلمات، من فضلك قل لي ما الذي تتصل به". إذا لم تستجب شفهيًا، فسيتم تقديم قائمة هاتف مناسبة لك للدعم الفني والفوترة وتغييرات الخدمة.

كان لدي سؤال يتعلق بالفواتير وتمكنت من الوصول إلى ممثل من هذه القائمة، على الرغم من أنني اضطررت إلى القيام بقدر كبير من التنقل. كان الممثل لطيفًا ومفيدًا للغاية، وكانت قائمة الهاتف فعالة بشكل لائق، لذلك كانت التجربة واضحة بشكل عام.