إن الاتصال بـ Constellation Energy ليس في الحقيقة مسعى ناجحًا إلا إذا كنت خلال ساعات العمل العادية. عندما اتصلت بهذا الرقم، تم سؤالي على الفور عما إذا كنت عميلاً في نيويورك أو أي موقع آخر، وقمت بالرد باختيار أي موقع آخر.

ومع ذلك، لم يكن هذا الاختيار مهمًا في نهاية المطاف، حيث قال النظام إن ساعات العمل قد تجاوزت ولا يمكنه تقديم أي مساعدة لحل مشكلاتي. أخبرني النظام أنه يمكنني ترك رسالة لشخص ما، ومن أجاب عليها سيعيد الاتصال بي كلما حصل عليها وكان لديه الوقت للرد على مكالماتي.

في تلك المرحلة، أعطاني النظام إشارة صوتية لترك رسالة، وقمت بإغلاق الخط في هذه المرحلة لأنني لم أتمكن من الحصول على أي شيء آخر من المكالمة.

من ناحية، هناك بعض الإيجابيات هنا، وهي أن النظام الآلي لا يضيع الوقت في محاولة ربط العميل. إنه يخبرهم ببساطة أنه سيتعين عليهم محاولة الاتصال مرة أخرى في وقت آخر عندما تكون خطوط الهاتف مفتوحة. إذا كنت تعلم أنك لن تتمكن من تقديم المساعدة للعميل، فمن الأفضل تقليل أوقات الانتظار حتى يتمكن من التركيز على أشياء أخرى.

ومن ناحية أخرى، فإن عدم وجود خيار الحصول على المساعدة من النظام الآلي يعد عيبًا كبيرًا. في هذه الأيام، اعتاد معظم الناس على الحصول على المساعدة من نظام آلي لجزء على الأقل من مكالماتهم الهاتفية، ويتم تشجيع الذكاء الاصطناعي مثل هذا الذي يجعل حياة الناس أفضل بدلاً من إدانته. إن إعداد نظام آلي يمكنه على الأقل تقديم بعض التفاصيل المفيدة، مثل الإبلاغ عن انقطاع الخدمة أو التحقق من فاتورتك، من شأنه أن يقطع شوطًا طويلاً نحو جعل هذا الرقم مفيدًا لكل من العملاء الجدد وذوي الخبرة.

يُظهر البحث عن رقم الهاتف هذا أنه لا يزال قيد الاستخدام للعملاء في إلينوي، لذلك لا يوجد سبب يمنع استخدام الرقم خارج ساعات العمل العادية. بالنسبة لشركة مثل هذه، حيث يمكن أن يحدث انقطاع للطاقة في أي وقت، من المهم جدًا منح العملاء طريقة للوصول إليك بشكل موثوق. قد يوفر هذا الرقم القدرة على ترك رسالة هاتفية، ولكن مع انخفاض عدد الأشخاص الذين يكلفون أنفسهم عناء التحقق من بريدهم الصوتي مقارنة بما كان عليه الحال قبل عقد من الزمان فقط، قد يبدو من السهل تجاهل الرسائل الهاتفية أو ضياعها في الخلط.

بناءً على كل هذه المعلومات، لن أستخدم هذا الرقم إلا إذا كان ذلك خلال ساعات معينة ويمكنني التأكد من أنني أستطيع الاتصال بشخص ما على الخط. في الوضع الحالي، سيتم الوصول إلى هذا الرقم أو تفويته، لأنه إذا لم يكن هناك أحد للمساعدة، فلن تتمكن من الحصول على أي مساعدة من النظام الآلي.