Costco Travel خدمة العملاء

كنت بحاجة إلى مساعدة في حجز رحلة بحرية، ولكنني أردت التأكد من أنني سأحصل على سعر الرحلة المخفض الذي كان من المفترض أن أحصل عليه كعضو في Costco Travel. لم يسبق لي أن ذهبت في رحلة بحرية من قبل، ولكنني سمعت الكثير عنها وأرى أنه مع القليل من الخصم قد يكون هذا شيئًا يستحق التحقق منه. بالطبع، كان لدي الكثير من الأسئلة ولهذا السبب اعتقدت أيضًا أنه يجب علي الاتصال بكوستكو للتحدث مع شخص ما حول الرحلة البحرية قبل حجزها. بهذه الطريقة تأكدت من أنني أعرف ما كنت سأدخل فيه.

بالطبع، اعتقدت أنه قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للتحدث إلى شخص ما لأن كوستكو ربما تضم الملايين من الأعضاء المسافرين. على الرغم من أنه لا يحتاج الجميع إلى رحلة بحرية، فمن المحتمل أن يكون هناك العديد من الأشخاص الذين يتصلون برقم السفر للحصول على المساعدة في الرحلات البحرية والسفر المحلي والدولي. لذلك، انتظرت حتى بداية استراحة الغداء ثم تراجعت متوقعًا أن أبقى في الانتظار لبعض الوقت. لدهشتي، لم يستغرق الأمر مني سوى بضع دقائق للوصول إلى شخص ما، مما جعلني أكثر إعجابًا بما يمكن أن تقدمه كوستكو.

عندما اتصلت، استقبلني صوت تلقائي يقول: "شكرًا لاتصالك بـ Costco Travel." ثم أعطاني قائمة بالخيارات التي تتضمن، "لتأجير السيارات، اضغط على 1. للرحلات البحرية، اضغط على 2. للسفر مع مجموعة إرشادية، اضغط على 3. للسفر داخل الولايات المتحدة، اضغط على 4. للسفر داخل كندا، اضغط 5. لجميع الرحلات الدولية الأخرى، اضغط 6. للحصول على تأمين السفر، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أثناء السفر أو بعد السفر، اضغط 7." توقفت للحظة لأن الرحلة البحرية قد تأخذني خارج الولايات المتحدة من الناحية الفنية، ولكن بعد ذلك أدركت أنه نظرًا لوجود خيار الرحلة البحرية، فمن الأفضل أن أذهب إليه مباشرة.

ثم أخبرني المساعد الصوتي: "لإجراء حجز جديد، اضغط على 1. وللحجوزات الحالية، اضغط على 2." لقد ضغطت على 1 وكان لدي خياران آخران مرة أخرى وهما، "بالنسبة لـ Azmara أو Regent 7 Seas أو River Cruises، اضغط 1. ولجميع خطوط الرحلات البحرية الأخرى، اضغط 2." كنت أشاهد رحلة بحرية في "أزمارا"، فضغطت على الرقم 1 ثم بدأ تشغيل الموسيقى المبهجة للغاية. تم تشغيله لمدة عشر ثوانٍ فقط ثم قام وكيل خدمة العملاء بالرد على الهاتف. كان وقت الانتظار القصير مذهلاً، وقد تحدثت عبر الهاتف مع أحد الممثلين في أقل من ثلاث دقائق إجمالاً. لقد كان لديهم القليل من اللهجة، ولكن عندما طلبت منهم التحدث بوضوح ألزموا الأمر وتمكنا من تغطية جميع أسئلتي قبل حجز الرحلة البحرية.