A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ EVA Air أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف EVA Air هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف EVA Air والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling EVA Airways.
To talk to any invoice, please press one.
To in card bills there, please visit our website, mobile app, or your travel agent.
Thank you for calling EBA Airway.
For promotional and discount fares, please log in to our website or contact your travel agent.
To ensure a high standard of service, your call may be subject to random monitoring and recording.
EBA Air may collect your personal data in this call.
By proceeding with this call, you agree to our privacy policy.
Which are available on our website.
If you fully understand and agree to our privacy policy, please press one to continue.
For up to date flight status, mileage inquiry, or purchase ticket, please visit our website or download our mobile app."
مقتطف من مكالمة مع EVA Air
Friday, January 5, 2024 2:13 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling EDA Airways. To talk to me in English, please press one.
Your entry is incorrect.
Or you did not take any action. Please enter by the following instruction."
مقتطف من مكالمة مع EVA Air
Saturday, September 28, 2024 10:33 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم EVA Air بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-695-1188 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٧٨٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال EVA Air قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف EVA Air هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل EVA Air بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ EVA Air هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 113% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٧٨٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
نعم، تلتزم شركة EVA Air بتقديم المساعدة للمسافرين ذوي الإعاقة. نحن نسعى جاهدين لجعل السفر الجوي متاحًا ومريحًا لجميع الأفراد. نحن نقدم مجموعة من الخدمات لاستيعاب الركاب ذوي الإعاقة، بما في ذلك المساعدة على الكراسي المتحركة، وأولوية الصعود إلى الطائرة، والمساعدة في التنقل في المطار. يمكن للمسافرين طلب المساعدة على الكراسي المتحركة أثناء الحجز أو قبل 48 ساعة على الأقل من رحلتهم. كما نقدم أيضًا المساعدة على الكراسي المتحركة على متن الطائرة وأولوية النزول عند الوصول. بالنسبة للمسافرين ضعاف البصر، نسمح للكلاب المرشدة بالسفر في المقصورة مجانًا. يتم تدريب موظفينا المتفانين لمساعدة الركاب ذوي الإعاقة طوال رحلتهم لضمان تجربة سفر سلسة وممتعة.
تقدم شركة EVA Air أوزانًا مختلفة للأمتعة اعتمادًا على درجة السفر والوجهة. بالنسبة لركاب الدرجة السياحية على معظم المسارات، الحد الأقصى المسموح به من الأمتعة هو قطعة واحدة من الأمتعة المسجلة يصل وزنها إلى 23 كجم (50 رطلاً)، ويبلغ الحد الأقصى للأبعاد الخطية 158 سم (62 بوصة). يتمتع أعضاء Elite وsuper Elite في برنامج Infinity MileageLands بزيادة في أوزان الأمتعة المسموح بها. يُسمح عمومًا لركاب رويال لوريل، وبريميوم لوريل، ودرجة رجال الأعمال بقطعتين من الأمتعة المسجلة، يصل وزن كل منها إلى 32 كجم (70 رطلاً). عادة ما يتمتع المسافرون من/إلى الأمريكتين ببدلات أكثر سخاء، حيث تسمح الدرجة الاقتصادية بقطعتين يصل وزن كل منهما إلى 23 كجم، في حين يمكن للمسافرين على درجة بريميوم لوريل ودرجة رجال الأعمال حمل قطعتين يصل وزن كل منهما إلى 32 كجم. يحق لجميع الركاب أيضًا الحصول على حد أمتعة مقصورة مسموح به، وعادةً ما تكون قطعة واحدة يصل وزنها إلى 7 كجم (15 رطلاً) في الدرجة السياحية وما يصل إلى 10 كجم (22 رطلاً) في الدرجة الممتازة ودرجة رجال الأعمال.
تقدم شركة EVA Air مجموعة متنوعة من خيارات الدخول إلى صالة المطار لتعزيز تجربة السفر. يمكن لركاب درجة Premium Laurel وRoyal Laurel، بالإضافة إلى أعضاء Star Alliance Gold، الاستمتاع بالدخول المجاني إلى صالات EVA Air الفاخرة في جميع أنحاء العالم. توفر هذه الصالات بيئة هادئة ومريحة مع مجموعة من وسائل الراحة، بما في ذلك المقاعد المريحة وخدمة الواي فاي المجانية وخيارات الطعام اللذيذة. يمكن للمسافرين الذين يسافرون على درجات أخرى شراء إمكانية الدخول إلى الصالات في مطارات مختارة، مما يضمن انتظارًا مريحًا قبل رحلتهم. بالإضافة إلى ذلك، تتعاون شركة EVA Air مع العديد من شركات بطاقات الائتمان، مما يوفر لحاملي بطاقاتها إمكانية الوصول إلى صالات محددة. ومن خلال هذه الخيارات، تهدف شركة EVA Air إلى تلبية احتياجات الركاب المتنوعة وتوفير رحلة سلسة من البداية إلى النهاية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في EVA Air، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى EVA Air والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
حجز تذكرة طيران: "Is it possible you can help me to book a ticket?"
- من مكالمة تستغرق 8د 48 ث، Nov 11, 2024 5:37 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ EVA Air من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء EVA Air من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ EVA Air، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل EVA Air. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ EVA Air لأن عملاء 8,226 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-695-1188 Lost Baggage, Special Request, Make a Booking, Cancel Booking, Missed Flight ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ EVA Air أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، EVA Air لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي EVA Air، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ EVA Air. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل EVA Air. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.