كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Emirates أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Emirates هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press *, then 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Emirates والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling Emirates.
For English, press one.
You may find our best fares online.
Explore our offers and featured fares on emirates dot com.
Your call may be recorded and analyzed for training, quality, and service support.
For details on how we process your personal data, please see our privacy policy on Emirates dot com.
If you're an Emirates Skywards member, press one.
If you're a travel agent, please enter your Emirates Skywards number."
مقتطف من مكالمة مع Emirates
Monday, March 18, 2024 9:17 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Emirates بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-777-3999 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٢١٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Emirates قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Emirates هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Emirates بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Emirates هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 103% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٢١٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday، وهي أطول بنسبة 1114% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Emirates هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Emirates يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
يبدو أن الاتصال بشركة طيران الإمارات يستهدف أكثر قليلاً أعضاء برنامج الولاء لشركة الطيران، ولكن لا يزال بإمكانك الحصول على المساعدة بشأن هذا الرقم. عندما اتصلت، كان علي أن أتصفح القائمة عبر الإنترنت للعثور على "أي شيء آخر" بعد أن سُئلت عما إذا كنت وكيل سفريات أو عضوًا في برنامج الولاء الخاص بطيران الإمارات. بعد ذلك، سُئلت عما إذا كان هذا يتعلق بحجز حالي أم حجز جديد، وقلت إنه حجز جديد.
وبناء على ذلك، سرعان ما تم التواصل مع أحد الممثلين، على الرغم من أنه بدا أن ذلك لم يحدث في البداية. وبعد ثوانٍ قليلة ألقت التحية دون أي نوع آخر من التحية أو التأكيد على وصولي إلى طيران الإمارات. لم أتلق هذا التأكيد حتى أجبت، وعندها أكدت أنني وصلت إلى طيران الإمارات وسألت كيف يمكنها المساعدة.
سألتها عن سياسة الإلغاء إذا حجزت رحلة طيران الإمارات، وأخبرتني أن هناك سياستين للإلغاء اعتمادًا على موعد الرحلة. إذا كنت سأشتري رحلة طيران سأقوم بها خلال الأيام السبعة المقبلة، فلن تكون هناك سياسة إلغاء بدون رسوم بمجرد شراء التذكرة. ومع ذلك، إذا كنت سأشتري رحلة طيران مدتها أكثر من سبعة أيام في المستقبل، فسيكون لدي 24 ساعة لإلغاء الرحلة دون عقوبة.
سألتها عما إذا كان هذا هو الحال في كل رحلات طيران الإمارات، وأكدت ذلك. بشكل عام، أعتقد أنها قامت بعمل جيد في شرح الأمور، لكن المقدمة كانت ضعيفة بعض الشيء. لا ينبغي على المندوب انتظار العميل قبل أن يقدم لك التحية والتأكيد على وصولك إلى المكان الذي تريده. وبناءً على ذلك، سأستخدم هذا الرقم بالتأكيد، ولكن يمكن تحسين الانطباع الافتتاحي.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Emirates
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Emirates، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تتناول هذه المقالة متطلبات الطفل المختلفة على طيران الإمارات. سواء تم حمل الرضيع أثناء الرحلة أو في حالة استخدام جهاز تقييد الطفل ، تتم مناقشة المتطلبات المحددة لكل منها. تم تقديم الاقتراح للمستهلكين للتواصل مع طيران الإمارات بشأن أي أسئلة.
برنامج سكاي واردز طيران الإمارات هو برنامج ولاء تقدمه طيران الإمارات، وهو مصمم لمكافأة وتقدير مسافريها الدائمين. يوفر للأعضاء مزايا وامتيازات مختلفة بناءً على مستوى عضويتهم. ومع قيام الأعضاء بتجميع أميال سكاي واردز، يمكنهم استبدالها برحلات طيران وترقيات ومكافآت أخرى متعلقة بالسفر. هناك أربعة مستويات للعضوية: الأزرق، والفضي، والذهبي، والبلاتيني، ويقدم كل منها مجموعة من الامتيازات مثل أولوية تسجيل الوصول، والدخول إلى الصالة، ووزن الأمتعة الإضافي، وخدمة العملاء المخصصة. ويتضمن البرنامج أيضاً شراكات مع العديد من شركات الطيران وسلاسل الفنادق وشركات تأجير السيارات ومنافذ البيع بالتجزئة، مما يتيح للأعضاء كسب وإنفاق أميال تتجاوز رحلات طيران الإمارات. وبشكل عام، يوفر سكاي واردز منصة قيمة لعملاء طيران الإمارات المخلصين لتعزيز تجربة سفرهم والاستمتاع بالامتيازات والمكافآت الحصرية.
يختلف وزن الأمتعة المسموح به على رحلات طيران الإمارات تبعاً لدرجة السفر والوجهة. بالنسبة لركاب الدرجة الاقتصادية، يبلغ الحد المسموح به بشكل عام 30 كجم لمعظم الوجهات، ولكن يمكن أن يصل إلى 35 كجم على مسارات معينة. يمكن لمسافري درجة الأعمال الاستمتاع بوزن يصل إلى 40 كجم، بينما يحصل ركاب الدرجة الأولى على حد أقصى يبلغ 50 كجم. بالإضافة إلى ذلك، قد يحصل أعضاء سكاي واردز طيران الإمارات على مزايا إضافية للأمتعة بناءً على فئة عضويتهم. يُسمح للرضع الذين لا يشغلون مقعدًا بحمل أمتعة يبلغ وزنها 10 كجم، بما في ذلك عربة الأطفال القابلة للطي أو سلة الحمل. ومن المهم ملاحظة أن هذه الحدود المسموح بها قد تختلف بالنسبة لبعض المسارات، لذا يُنصح بالرجوع إلى موقع طيران الإمارات الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على معلومات محددة تتعلق برحلتك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Emirates، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Emirates والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب مساعدة الكرسي المتحرك: "I need to get wheelchair assistance."
- من مكالمة تستغرق 11د 47 ث، Nov 11, 2024 9:08 PM
طلب المساعدة في الحجز: "I'm trying to get a booking from Dublin to Perth with wheelchair assistance."
- من مكالمة تستغرق 3د 47 ث، Nov 11, 2024 9:01 PM
حجز الرحلة والمساعدة: "I'm trying to book a flight from Dublin to Perth."
- من مكالمة تستغرق 8د 18 ث، Nov 11, 2024 8:51 PM
الاستعلام عن إلغاء الرحلة: "I just wanted to see, like, if I was to cancel the flight, would I be refunded?"
- من مكالمة تستغرق 4د 29 ث، Nov 11, 2024 12:20 PM
استفسار شراء مقعد: "Do we have to purchase our seats on our flight?"
- من مكالمة تستغرق 4د 56 ث، Oct 20, 2024 12:48 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Emirates من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Emirates بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Emirates من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Emirates، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Emirates. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Emirates لأن عملاء 22,578 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-777-3999 Make a booking, Delayed Flight, Lost Baggage, Complaint, Cancel or change flight ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Emirates الذي تتصل به موظفين من Dubai وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Emirates لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Emirates، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Emirates. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Emirates. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
