Etsy خدمة العملاء

Etsy هو سوق عبر الإنترنت لبائعي الحرف اليدوية والأشياء القديمة ولوازم الصناعة اليدوية. يتم بيع المنتجات للمستهلكين من خلال مالكي واجهة متجر Etsy.com المستقلين: Etsy هو سوق تابع لجهة خارجية ولا تقوم Etsy نفسها بإنشاء أو تخزين أو شحن أي منتجات للعملاء.

باعتبارها واحدة من أنجح الأسواق الخارجية عبر الإنترنت، فليس من المستغرب أن تتلقى Etsy الكثير من طلبات خدمة العملاء. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن Etsy لا يقدم خدمة عملاء عبر الهاتف. يجب على أولئك الذين يرغبون في الاتصال بـ Etsy فتح تذكرة دعم.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Etsy؟

اتصل بدعم عملاء Etsy لعدة أسباب:

• الدعم الفني في إنشاء متجر Etsy
• المساعدة في حساب Etsy
• مشكلات الفوترة
• النزاعات بين المشترين والبائعين
• نزاعات العلامات التجارية
• الإبلاغ عن قوائم غير لائقة

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Etsy

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع طلبك للحصول على الدعم من Etsy بسرعة واحترافية:

• إذا كانت مشكلتك مع بائع أو مشتري، فحاول حل المشكلة مع هذا الشخص قبل التوجه إلى Etsy.com للحصول على الدعم. ضع في اعتبارك أن Etsy هو سوق يجتمع فيه البائعون والمشترون للقيام بأعمال تجارية معًا. أسرع طريق للوصول إلى حل هو من خلال الطرف الآخر لمعاملتك.
• في الحالات التي لا تتعلق فيها مشكلتك بمعاملة ما، أو لم تنجح محاولاتك لحل المشكلة بنفسك، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Etsy الخاص بك واتباع الإرشادات الخاصة بإكمال طلب الدعم.
• تأكد من تضمين الوثائق المتعلقة بمخاوفك، والتي قد تتضمن لقطات شاشة، ونسخًا من المراسلات المتعلقة بحالتك، بالإضافة إلى أرقام التتبع وبيانات الفواتير.

كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء Etsy؟

بشكل عام، يبدو كما لو أن مستخدمي Etsy راضون بشكل معقول عن مستوى دعم العملاء الذي تقدمه Etsy. يبدو أن معظم مشكلات خدمة العملاء تركز على بائعي Etsy، بدلاً من إدارة النظام الأساسي.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Etsy حلها؟

يمكن لممثل خدمة عملاء Etsy حل العديد من المشكلات، بما في ذلك المشكلات الفنية في موقع الويب، ومشكلات الفوترة والدفع، ومعالجة النزاعات بين المشترين والبائعين.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Etsy؟

يتمتع ممثلو خدمة عملاء Etsy بوضع فريد لأن Etsy عبارة عن منصة سوقية ولا تبيع البضائع لعملائها مباشرة. قد لا تكون النزاعات التي لا تندرج ضمن شروط خدمة Etsy قابلة للحل من قبل قسم خدمة العملاء لديها.

يجب أن يدرك المستخدمون أيضًا أنه نظرًا لوجود أطراف متعددة في معاملة Etsy، فإن التوصل إلى حل قد يستغرق وقتًا أطول مما قد يتوقعه المرء من تاجر قياسي عبر الإنترنت.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع Etsy؟

إذا كنت تواجه صعوبة في حل مشكلة ما من خلال قسم خدمة العملاء في Etsy.com، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.

• أول شيء يجب عليك فعله هو مراجعة مراسلاتك مع Etsy مع التركيز على تحديد مجالات سوء الفهم أو سوء الفهم. إذا تمكنت من تحديد هذه المناطق، فيمكنك الإشارة إليها في الاتصالات المستقبلية.
• بعد ذلك، قم بالرد على Etsy واشرح سبب عدم قبول القرار الذي قدموه لك. كن هادئًا ومهذبًا والتزم بالحقائق. قد تجد أن المزيد من الاتصالات ستوفر لك الإجابات أو الحل الذي تبحث عنه.
• إذا كانت مشكلتك تتضمن نزاعًا مع مشتري أو بائع، فقد ترغب في محاولة الاتصال بهذا الشخص مرة أخرى. في بعض الحالات، فترة تهدئة لحل مشكلاتك.
• يقدم Etsy منتدى مجتمعيًا يتردد عليه مستخدمو Etsy.com ذوو الخبرة. يجد العديد من الأشخاص أن النموذج مفيد جدًا عندما يتعلق الأمر بحل المشكلات أو تطوير أساليب جديدة للعمل مع خدمة عملاء Etsy.