رقم مجاني · After the menu, press 0 · If you know your party's extension, dial it now. For the company directory, press 1. For direct consumer sales, press 2. For employment verification, press 3. For customer support, press 5. For information regarding our address, press 6.
Calling this Experian number should go right to a real human being · If you are calling about your personal credit information and would like to contact us by phone, hang up and dial 1-888-397-3742. If you are calling about product information, please go to our website at www.experian.com.
رقم مجاني · Press 3 as soon as the message starts · For existing business clients with your subscriber code ready, if this is regarding your own personal credit account, to activate a fraud alert, file a dispute, or place a freeze on your personal account, press 1. For existing businesses with questions, press 2. For businesses interested in obtaining a consumer product or consumer lending, press 3. For business-to-business accounts or to use business IQ products, press 4. For monthly statements, making a payment, or account balance, press 5. For auto check or auto count clients, press 6.
رقم مجاني · Direct to a human · For technical support center, consumers calling about their own personal accounts, press 2. For new or existing business clients needing technical assistance with their business account, press 3. To repeat this menu, press 4.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Experian هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2 then 2 then 1 then 3
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Experian: Please say or enter your social security number.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Experian والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hello, and thank you for calling Experian.
The security and privacy of your information is important to us."
مقتطف من مكالمة مع Experian
Sunday, January 14, 2024 4:12 AM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"We will need a little more information to verify your identity.
What's the numeric portion of your street address? For example, if you live at eighteen seventy eight Main Street, please
In a few words, where are you calling today?"
مقتطف من مكالمة مع Experian
Tuesday, February 20, 2024 3:19 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"We will need a little more information to verify your identity.
To provide the most relevant options, we should verify your identity.
Would you like to enter your information again?"
مقتطف من مكالمة مع Experian
Wednesday, February 21, 2024 12:59 AM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Hello, and thank you for calling Experian. This security and privacy of your information is important to us.
So let's get started with confirming your identity. Please say or enter your Social Security number."
مقتطف من مكالمة مع Experian
Wednesday, March 27, 2024 5:54 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Hello, and thank you for Sorry.
Please say or sorry.
Please say or enter your social to provide the most relevant options, we should say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
مقتطف من مكالمة مع Experian
Thursday, January 4, 2024 9:35 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Experian بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-493-1058 هذا Mon-Fri 8am-5pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٠٤٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Experian هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Experian بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Experian هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 44% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٠٤٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Experian هو Wednesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Experian يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Wednesday.
لماذا تتصل بهذا الرقم Experian؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Experian والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
إلغاء تجميد تقرير الائتمان: "Unfreeze my credit report."
- من مكالمة تستغرق 2د 54 ث، Apr 15, 2024 8:07 PM
التحقيق الفواتير: "I need to discuss a billing matter with a representative."
- من مكالمة تستغرق 1د 21 ث، Apr 11, 2024 4:07 PM
طلب تغيير العضوية: "Change membership. Membership."
- من مكالمة تستغرق 1د 44 ث، Apr 11, 2024 4:05 PM
استفسارات العضوية: "I have some questions about my membership and need to make changes."
- من مكالمة تستغرق 2د 45 ث، Apr 11, 2024 4:02 PM
طلب التحدث إلى الإنسان: "I want to talk to a human being."
- من مكالمة تستغرق 51ث، Apr 9, 2024 6:08 PM
طلب درجة الائتمان: "I need my credit score to rent a house."
- من مكالمة تستغرق 5د 10 ث، Apr 9, 2024 5:46 PM
الاعتراض على تقرير ائتماني غير دقيق: "I'm having issues with Experian reporting inaccurate information on my credit report, such as late payments for accounts that don't exist."
- من مكالمة تستغرق 36د 14 ث، Apr 4, 2024 10:00 PM
طلب تجميد الائتمان: "I need to shut my credit off."
يعد الوصول إلى ممثل خدمة العملاء عند الاتصال بـ Experian لأي نوع من الأسئلة المتعلقة بتقرير الائتمان عملية صعبة. لقد اتصلت مؤخرًا بـ Experian للتحدث مع شخص يطلب النصيحة لتحسين درجة الائتمان الخاصة بي ولكن لم يكن لدي أي اتصال بوكيل مباشر. وبدلاً من ذلك، تم قطع المكالمة بعد إرسال التسجيلات المتكررة إلى موقع Experian الإلكتروني للحصول على المساعدة.
عند الاتصال، يوجهك النظام الآلي إلى إدخال رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك للتحقق من الهوية، تليها مصادقة ثانية باستخدام الرمز البريدي الخاص بك أو رقم الشارع. تم إرشادي لإدخال الأرقام الثلاثة جميعها قبل أن يسألني النظام الآلي عن سبب الاتصال. يوجهك التسجيل إلى أن تقول في بضع كلمات ما تحتاجه بالضبط.
بدون أي خيارات قائمة محددة، قلت عبارة "رفع درجة الائتمان"، لكن النظام فهمني بشكل خاطئ واعتقد أنني أريد معلومات حول تجميد ملف الائتمان الخاص بي. أدى ذلك إلى تسجيل يخبرني أنه بإمكاني تجميد ملف الائتمان الخاص بي لمنع الدائنين من الوصول إلى معلوماتي ويمكنني إلغاء تجميد حسابي عن طريق زيارة موقع Experian الإلكتروني. بعد تزويدي برابط الويب، تم إنهاء المكالمة دون وجود خيارات للعودة إلى القائمة الرئيسية.
اتصلت مرة أخرى، وقمت بنفس عملية التحقق باستخدام معلوماتي الشخصية. هذه المرة، قلت عبارة "درجة الائتمان"، مما دفع النظام الآلي إلى التساؤل عما إذا كنت أرغب في الحصول على تعليمات عبر الهاتف لتلقي تقرير الائتمان الخاص بي أو توجيهي إلى موقع الويب. لم يكن أي من هذين الخيارين هو ما أردته، لذا حاولت الوصول إلى أحد الوكلاء بقول "خدمة العملاء".
تعرف التسجيل الآلي على طلبي، ولكن بدلاً من تحويلي إلى ممثل خدمة العملاء، ذكر أنه يمكنني الاختيار من بين الخيارات بما في ذلك تجميد الائتمان أو طلب تقرير ائتماني أو تقديم مطالبة بالاحتيال. مرة أخرى، قلت عبارة "خدمة العملاء" لأنني لم أكن بحاجة إلى أي من هذه الخيارات، لكن التسجيل أقر بطلبي فقط بالقول إن هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات.
في هذه المرحلة، كنت أتحدث عبر الهاتف لمدة 10 دقائق على الأقل محاولًا الوصول إلى شخص ما أو الوصول إلى خيار أفضل. لقد قلت الكلمات "القائمة الرئيسية"، والتي أعادتني إلى نفس الرسالة الآلية التي تسألني عما إذا كنت أرغب في الحصول على تعليمات عبر الهاتف للوصول إلى معلومات درجة الائتمان الخاصة بي أو عبر موقع الويب. أدت المحاولة الثالثة لقول "خدمة العملاء" إلى تسجيل تلقائي جديد يشير إلى أن النظام لا يمكنه تحويل المتصلين إلا إلى متخصصين في ظروف محدودة، ولكن يمكنني الضغط على 1 للخدمة الذاتية. على ما يبدو، مكالمتي لم تعتبر واحدة من تلك "الظروف المحدودة" التي يمكن نقلها.
بعد الضغط على 1 لم يوصلني إلى أي مكان سوى الرسائل المتكررة، أغلقت الهاتف وقمت بزيارة الموقع الإلكتروني حيث تم توجيه النظام الآلي للعثور على قائمة طويلة من الأسئلة المتداولة. وكما تعلمت، فإن التحدث مع مندوب Experian عبر الهاتف يعد عملية صعبة للغاية، حيث يبدو أن نظامهم مُعد للطلبات الآلية فقط.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Experian.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Experian إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Experian بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Experian من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Experian، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Experian. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Experian لأن عملاء 258,954 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-493-1058 Correct Reporting, Cancel Subscription, Remove Credit Freeze, Account Access, Refund a Charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Experian الذي تتصل به موظفين من Bulgaria, UK, Texas, Illinois وهو مفتوح Mon-Fri 8am-5pm PT وفقًا للعملاء. في المجمل، Experian لديه 8 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Experian، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Experian. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Experian. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
