A:يجب أن يكون الاتصال بهذا الرقم HSN.com موجهًا مباشرةً إلى إنسان حقيقي.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على HSN.com لك.
Q:
هل يقدم HSN.com خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:لا نتوقع أنه سيتعين عليك الانتظار للتحدث مع أي شخص. هذا خط مباشر.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ HSN.com أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف HSN.com هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this HSN.com number should go right to a real human being
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف HSN.com والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to HSN customer service.
To continue using your telephone keypad, press one.
To speak your selections, press you may press star at any time during the call to return to the main menu.
Main menu."
مقتطف من مكالمة مع HSN.com
Saturday, January 6, 2024 5:25 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Welcome to HSN customer service.
To continue using your telephone keypad, press one.
To speak your selections, press two. You may to help locate your account, enter your phone number beginning with area code or enter your account number."
مقتطف من مكالمة مع HSN.com
Friday, November 8, 2024 6:31 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Welcome to HSN customer service.
To continue using your telephone keypad, press one. To speak to your select press two.
Main menu. You can say order and shipping information, cancel an order, return, auto ship, flex pay, or more options."
مقتطف من مكالمة مع HSN.com
Sunday, February 4, 2024 6:55 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to HSN customer service. To continue using your telephone keypad, press one.
To speak to your selections, press two."
مقتطف من مكالمة مع HSN.com
Tuesday, June 11, 2024 1:51 AM
بعد الضغط على 2
"Main menu. You can say order and shipping information, cancel an order, return, auto ship, flex pay, or more options.
To switch to touch tone you'd like to hear more options.
Is that correct?
Sure. You can say item availability, HSN card, spendable cash, get messages, or mailing addresses.
You can also say main menu or agent.
I'm sorry. I didn't get that. Say item availability or press one.
HSN card or press two, spendable cash, three, get messages four.
Or mailing addresses, five. You can also say main menu or press star.
To speak with a customer service professional, say agent or press zero."
مقتطف من مكالمة مع HSN.com
Thursday, January 11, 2024 5:51 PM
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف HSN.com هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم HSN.com بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-284-3900 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٨٣٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال HSN.com قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف HSN.com هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل HSN.com بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ HSN.com هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 59% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٨٣٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday، وهي أطول بنسبة 980% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ HSN.com هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن HSN.com يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
عند الاتصال بـ HSN لطرح الأسئلة أو الدعم، وجدت أن الوصول إلى ممثل خدمة العملاء هو عملية سريعة وسهلة. يتصل معظم العملاء بخط الدعم الخاص بهم للحصول على المساعدة بشأن الطلبات أو الحسابات أو المدفوعات. نظرًا لأنني لم أقم بالشراء من HSN مطلقًا، فقد أردت معرفة المزيد عن صفقاتهم وخطط الدفع الخاصة بهم.
يقوم النظام الآلي بإبلاغ المتصلين بأنه يمكنهم إما الضغط على 1 لمواصلة استخدام لوحة المفاتيح للاختيارات أو الضغط على 2 لنطق إجاباتهم. الضغط على مفتاح البداية (*) يسمح للمتصلين بالعودة إلى القائمة الرئيسية في أي وقت. لقد اخترت استخدام لوحة المفاتيح وتم توجيهي إلى قائمة من الاختيارات تتراوح بين معلومات الطلب والمرتجعات والشحن التلقائي والدفع المرن وتوافر العناصر. لقد تم إعطائي أيضًا خيار الضغط على 0 للتحدث مع وكيل خدمة العملاء.
بعد اختيار التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء، طُلب مني إدخال رقم هاتفي أو رقم حسابي للحصول على خدمة أسرع. وبما أنه لم يكن لدي حساب سابق لدى HSN، فقد أدخلت رقم هاتفي وانتظرت في الانتظار. جاء مندوب على الخط بعد بضع دقائق من توقف الموسيقى. قدمت نفسها وطلبت حسابي أو رقم هاتفي. أخبرتها أنني عميل جديد ليس لدي أي معلومات حسابية، وأخبرتها أنني أتصل لمعرفة المزيد عن الصفقات والعروض الخاصة وخطط الدفع.
وأوضح المندوب أنه يمكنني زيارة موقعهم الإلكتروني أو مشاهدة قناتهم التلفزيونية لمعرفة العروض الخاصة المتاحة كل يوم، مضيفًا أن هذه العروض تتغير بانتظام. يشتمل موقع الويب على رابط "On-Air Today" الذي اقترحت علي النقر عليه لمشاهدة العروض الترويجية. وقالت أيضًا إنه يمكنني البحث عن عنصر اهتمام محدد لمعرفة ما إذا كان من الممكن تضمينه.
وفيما يتعلق بخطط الدفع، أخبرتني أن HSN تقدم برنامجًا يسمى Flex Pay الذي يسمح للمتسوقين بدفع ثمن المشتريات مع مرور الوقت دون فوائد. سوف تتلقى العنصر الخاص بك بمجرد شحنه وإعداد 3-5 أقساط لدفع ثمن الشراء. سألت إذا كانت خدمة Flex Pay مقتصرة على منتجات معينة فقلت لا، مضيفة أنه يمكنني استخدام خدمة Flex Pay في كل منتج أريده. لا توجد سوى بعض الاستثناءات لـ Flex Pay، معظمها على المنتجات الراقية مثل الهواتف المحمولة والمجوهرات وأجهزة الألعاب وأجهزة الكمبيوتر. ومع ذلك، يمكن توفير تمويل آخر لهذه العناصر.
بدا هذا أمرًا رائعًا لذا سألتها عما أوصت به بعد ذلك. اقترح المندوب أن أقوم أولاً بإنشاء حساب HSN عبر الإنترنت حتى أتمكن من إضافة معلومات الدفع والبدء في التسوق. أثناء الخروج، سأختار Flex Pay على العناصر الخاصة بي وأبدأ عملية اختيار خطة سداد مناسبة. وبدون الحاجة إلى مزيد من المساعدة، شكرت المندوبة على مساعدتها الودية وفي الوقت المناسب وأنهيت المكالمة. وبفضل خدمة العملاء الرائعة هذه وسرعة الوصول إلى المساعدة، جعلت HSN وقتي على الهاتف مثمرًا وممتعًا.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ HSN.com
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى HSN.com والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن حالة الطلب: "I haven't heard anything about my order."
- من مكالمة تستغرق 7د 56 ث، Nov 19, 2024 6:40 PM
إرجاع عنصر: "Well, what I'm trying to do is return something."
- من مكالمة تستغرق 4د 50 ث، Nov 18, 2024 7:00 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ HSN.com من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر HSN.com هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء HSN.com من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HSN.com، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل HSN.com. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HSN.com لأن عملاء 25,170 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-284-3900 Change delivery, Make a payment, Cancel order, Make an order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال HSN.com الذي تتصل به موظفين من Florida وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، HSN.com لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي HSN.com، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ HSN.com. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل HSN.com. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
