Intel خدمة العملاء

أعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات في أحد المستودعات وأدعم العديد من منتجات Intel، لذلك عندما بدأت ألاحظ مشكلة مع بعضها، اتصلت بالإنترنت للعثور على رقم خدمة العملاء. هذه هي الطريقة التي عثرت بها على هذا الرقم، ولكي أكون صادقًا تمامًا، فقد نجح الأمر بشكل رائع. في الواقع، لقد جلست في الانتظار مع الكثير من الشركات التقنية، وأنا معجب جدًا بمدى السرعة التي تمكنت بها من الوصول إلى الأدلة والوصول إلى شخص حي. بشكل عام، لم يستغرق الأمر مني سوى دقيقة واحدة أو نحو ذلك للتحدث مع شخص ما.

الجانب السلبي الوحيد للاتصال بشركة Intel بهذا الرقم هو أن الخيارات ليست واضحة تمامًا. لم يكن أي من الخيارين هو الأفضل حقًا لموقفي، لكنني اخترت واحدًا بشكل أعمى وتمكنت من الوصول إلى ممثل العملاء الذي ساعدني في حل مشكلتي الفنية. لذا، أعتقد أنه يعمل بشكل جيد بما فيه الكفاية، ولكن قد يتصل بعض الأشخاص بشأن دعم الضمان أو منتجات Intel، وفي هذه الحالة لا يوجد خيار جيد حقًا.

على أية حال، اتصلت بشركة إنتل في حوالي الساعة الرابعة مساءً من ليلة الخميس. عندما اتصلت، تم استقبالي برسالة تقول: "شكرًا لك على جمع المعلومات. قد يتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض الجودة. إذا كنت لا ترغب في تسجيل مكالمتك، يرجى الضغط على الزر #." ثم، بعد توقف قصير، جاء: "إذا كان لديك تذكرة حالية، يرجى الضغط على 1." لم يكن لدي تذكرة لأن هذه كانت مشكلة جديدة، لذلك انتظرت لمدة 10 إلى 15 ثانية.

ثم أخبرني أن القائمة تغيرت لذا يجب أن أنتبه. لقد حصلت على الخيارات الغامضة، والتي مرة أخرى لم تناسب مشكلتي حقًا. جاء فيه، "للحصول على مركز الموارد والوثائق، اضغط على 1. للوصول إلى تطبيقات الأعمال واستحقاقها أو مشكلات تسجيل الدخول، اضغط على 2. ولتكرار القائمة، اضغط على 9."

اخترت 1 لأنه كان أفضل الخيارات. في غضون ثوانٍ، أصدر الهاتف صوت رنين، وقبل أن تنتهي الرنين، أجابت موظفة خدمة العملاء تدعى فاليري. لقد تحدثت بسهولة وكان من السهل فهمها. بشكل عام، على الرغم من أن دليل الهاتف لم يكن مفيدًا حقًا، إلا أن وكيل خدمة العملاء كان مفيدًا، وكان هذا هو السبب الوحيد الذي جعلني أتصل. لن أتردد في الاتصال بشركة Intel مرة أخرى إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة لأن الأمر لم يستغرق سوى دقيقة واحدة للوصول إلى شخص ما.