كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف uShip هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Must choose an option 1-5.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف uShip: Palate size or grated size shipments, press 1. If you are new to uShip and need help getting started, press 2. For currently booked shipments, press 3. For account or payment issues, press 4.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف uShip والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Youship.
Please note that your call may be recorded.
Looking for a shipping quote? The quickest way to get a quote for your shipment is to head on over to uShip dot com and create a listing on the shipping marketplace.
Please listen carefully as our menu options have recently changed.
To hear those options again, press five.
If you need help with a palletized or created LTL shipment, press one.
If you're new to Youship and need help getting started, press two."
مقتطف من مكالمة مع uShip
Tuesday, April 2, 2024 4:32 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم uShip بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-698-7447 هذا Mon-Thur 7am-7pm, Fri 7am-5pm, Sat 10am-4pm CT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٥٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف uShip هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل uShip بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ uShip هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 250% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٥٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ uShip هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن uShip يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
لماذا تتصل بهذا الرقم uShip؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى uShip والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب عرض أسعار شحن دراجة نارية: "I'm just trying to find out a quote real fast for a motorcycle, the dealership recommended uShip."
- من مكالمة تستغرق 3د 34 ث، Mar 20, 2024 2:22 PM
توضيح مسؤولية دفع الشحن: "Just inquiry, but when they ship material, who got charged?"
إن الاتصال بشركة UShip للحصول على المساعدة ليس مسعى مفيدًا، على الرغم من أن الشركة تقدم القليل من المساعدة للأشخاص الذين يجدون صعوبة في الاتصال بالإنترنت. عندما تتصل، تقوم UShip في البداية بتوصيل موقع الويب الخاص بها لمحاولة حثك على الذهاب إلى هناك للحصول على عرض أسعار. ثم يطلب منك اختيار اللغة الإنجليزية أو الإسبانية ويأخذك إلى القائمة الرئيسية.
إذا قمت بالاختيار من القائمة الرئيسية، فلا يهم الخيار الذي تختاره. لن تتمكن من الحصول على أي دعم من النظام بخلاف إخبارك بأنهم غير قادرين على تقديم الدعم عبر الهاتف في الوقت الحالي. لا يهم ما إذا كنت تقول أنك جديد في UShip، أو تحتاج إلى طلب منصات نقالة أو تحتاج إلى التحقق من حالة حسابك؛ تتلقى نفس الرسالة التي تحتاج إلى الذهاب إلى الموقع للحصول على المساعدة.
ومع ذلك، إذا كنت تستخدم هاتفًا خلويًا، فيمكنك طلب إرسال موقع الويب مباشرة إلى جهازك المحمول كرسالة نصية. على الرغم من أن هذا يرسل لك موقع الويب، إلا أنه يأتي مع مشكلة: لا يمكنك استخدام موقع الويب للحصول على المساعدة إلا إذا كان لديك بالفعل حساب مع UShip. إذا لم يكن لديك حساب للدخول بعد، فلن تتمكن من استخدام الموقع للحصول على المساعدة.
بشكل عام، اعتقدت أن توفير رابط عبر النص أمر جيد، ولكن لم يتم إعداد النظام الآلي بشكل جيد. إن وجود إعداد حيث يبدو أن العميل يمكنه الحصول على المساعدة، فقط ليقول أنه لا يمكنه الحصول على أي مساعدة، هو أمر مزعج ومحبط. كما أنه ليس أمرًا رائعًا ألا يتمكن الأشخاص من استخدام موقع الويب إلا إذا كان لديهم حساب تم إعداده بالفعل. سأكون مترددًا قبل استخدام هذا الرقم في المستقبل.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء uShip.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء uShip إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء uShip من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ uShip، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل uShip. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ uShip لأن عملاء 16,710 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-698-7447 Make a shipment, Track item, Overcharge/Strange charge, Complaint, Lost package ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ uShip أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، uShip لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي uShip، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ uShip. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل uShip. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
