Jeep خدمة العملاء

اشتريت سيارة جيب رانجلر جديدة تمامًا منذ حوالي 3 أشهر. كان كل شيء على ما يرام، وأنا أحب التجول على الشاطئ في سيارة الجيب والأبواب مغلقة والرياح تداعب شعري. ومع ذلك، فقد لاحظت في الأسابيع القليلة الماضية أن مدخل AUX لا يعمل كما ينبغي. في البداية، اعتقدت أن الكابل الخاص بي كان سيئًا، لذلك قمت باستبدال كابل الشحن. اعتقدت أن هذا قد يحل مشكلاتي، لكن الصوت بدأ يدخل ويخرج من هاتفي مرة أخرى ثم يتوقف مرة أخرى. أدركت بسرعة أنه إذا لعبت بالقابس، فإنه يعمل، مما يعني أن مدخل AUX هو على الأرجح المشكلة.

لم تكن هذه هي الأخبار التي أردت سماعها، وبما أن سيارة الجيب جديدة جدًا، فقد جعلني أعتقد أن هناك خطأ ما في طريقة تصنيعها. أنا المالك الوحيد للسيارة ولا يوجد أطفال أو أي شخص آخر يلعب بمنفذ AUX. لم يكن هناك سبب لتوقفها بهذه الطريقة بعد فترة وجيزة من شراء السيارة، لذلك قررت الاتصال بشركة جيب للتحدث معهم حول عملية الضمان وكيفية إصلاحها.

ومن حسن حظي أنني عندما اشتريت سيارة الجيب، اخترت التأمين الكهربائي الإضافي كجزء من الصفقة. عندما اتصلت، اندهشت عندما عرفت عدد السيارات التي تقع تحت مظلة الشركة المصنعة، والتحذير الذي تلقيته بشأن الطابور الطويل جعلني أشعر بالقلق من أنني قد أنتظر إلى الأبد. ومع ذلك، انتهى بي الأمر في حوالي 15 دقيقة، لذلك على الرغم من أنها لم تكن أقصر مكالمة هاتفية، إلا أنها بالتأكيد لم تكن الأسوأ أيضًا.

عندما اتصلت لأول مرة، رد مساعد صوتي وقال: "شكرًا لك على الاتصال بمركز خدمة عملاء جيب. إننا نشهد حاليًا معدلًا أعلى من المكالمات الهاتفية عن المعتاد. وقد تواجه وقت انتظار أطول. نعتذر عن أي إزعاج". . أي من هذه الأمور يمكننا مساعدتك فيها، يمكنك أن تقول المساعدة على الطريق، أو استدعاء المعلومات، أو Uconnect وBluetooth، أو حماية السيارة، أو لنقل إنها لشيء آخر." كان هذا هو الجزء الذي أثار قلقي بعض الشيء، لكنني قلت شيئًا آخر وتمنيت الأفضل.

ثم أعطاني قائمة جديدة من الخيارات أو أن أقول شيئًا آخر مرة أخرى، وهو ما فعلته لأنني لم أكن بحاجة إلى العثور على تاجر. ثم سألني عن نوع وطراز السيارة التي أملكها، وهي سيارة جيب رانجلر، وما إذا كان بإمكاني الوصول إلى رقم VIN. منذ أن انتهيت من أوراق الضمان الخاصة بي، كان لدي رقم VIN في اتفاقية الشراء، لذلك تقدمت ووضعته ثم جلست في خط الانتظار لبعض الوقت. وبعد حوالي 10 إلى 12 دقيقة، كنت أتحدث إلى إيريكا حول الضمان الخاص بي وما يمكن أن تفعله شركة جيب من أجلي. إذا كان لديك بعض الصبر، فإن العملية برمتها ليست سيئة على الإطلاق.