Lexar.com خدمة العملاء

يعد الاتصال بفريق خدمة عملاء Lexar أحد أسهل التجارب التي يمكنك الحصول عليها من خلال الاتصال بأحد الممثلين. عندما اتصلت برقم Lexar، كنت أتحدث على الهاتف لمدة 20 ثانية تقريبًا قبل أن يتم توجيهي على الفور إلى أحد الممثلين. لم أضطر للتعامل مع قائمة تلقائية أو الضغط على أي أزرار للتواصل مع شخص ما؛ لقد تم توجيهي مباشرة إلى ممثل دون أي وقت انتظار.

عندما كنت على اتصال بتوني، كان من الصعب فهمه في البداية بسبب السكون الذي يأتي من طرفه. ومع ذلك، فقد كان قادرًا على فهمي جيدًا، وتمكنت من أن أشرح له أنني كنت أتلقى رسالة خطأ عندما قمت بإدخال محرك الأقراص المحمول Lexar في جهاز الكمبيوتر الخاص بي. سألته عما إذا كانت هناك طريقة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها دون إعادة التنسيق، وأكد أن إعادة التنسيق ستؤدي إلى مسح جميع بياناتي، لذا سيكون سعيدًا بمساعدتي في إرشادي خلال الخطوات اللازمة لمنع ذلك.

لقد طلب مني وصف رسالة الخطأ، وعرضتها عليه مرة أخرى. قال إن هذا يحدث من وقت لآخر وسألني عن إصدار Windows الذي أستخدمه. أخبرته أنني أستخدم نظام التشغيل Windows 10، وقال إن هناك العديد من نماذج استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنني تجربتها. لقد ناقش بعض الخيارات على موقع Lexar الإلكتروني، بما في ذلك نقل جزء من بياناتي حتى أتمكن على الأقل من إنقاذ ملفاتي المهمة في أسوأ الحالات.

وذكر أيضًا أن مواقع الجهات الخارجية يمكن أن تكون مفيدة في هذه الحالة، حيث يمكن لبعض المواقع أن تساعد في تشغيل القرص مرة أخرى حتى لو لم يكن Windows يقرأه بشكل صحيح. وقال إن القرص سيحتاج إلى القراءة لاستخدام Lexar.com، ولكن حتى لو لم يكن Windows يقرأ القرص جيدًا بما يكفي للوصول إلى ملفاتي، ففي بعض الأحيان سيظل الموقع قادرًا على قراءة القرص.

وبعد هذه التوضيحات، طلب عنوان بريد إلكتروني حتى يتمكن من إرسال تفاصيل كاملة عن الحلول الممكنة التي ناقشها معي. لقد قدمت واحدة، وفي غضون 10 دقائق، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من توني يعرض العديد من الحلول الممكنة التي يمكنني تجربتها لاستكشاف أخطاء جهازي وإصلاحها دون فقدان أي من البيانات التي قمت بتخزينها عليه. أكد البريد الإلكتروني أنه يمكنني إما معاودة الاتصال به أو التواصل معه مرة أخرى عبر البريد الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية بشأن القرص الخاص بي.

بشكل عام، اعتقدت أن هذه كانت مكالمة مباشرة ومباشرة بشكل لا يصدق مع خدمة العملاء المتخصصة. لقد حصلت على حزمة مفصلة من المعلومات التي يمكن أن تساعدني في حل المشكلة بنفسي في غضون دقائق، دون الحاجة إلى وقت انتظار تقريبًا. الشيء الوحيد الذي أود تغييره هو أنه من الصعب سماع النظام الآلي الافتتاحي، كما كانت التحية الأولية من توني. ومع ذلك، نظرًا لأن Lexar لا تستخدم نظامها الآلي كثيرًا وبدلاً من ذلك توجه العملاء مباشرة إلى ممثل، فهذا مجرد عيب بسيط.