تعد Linksys إحدى الشركات الكبرى في مجال أجهزة البيانات والإلكترونيات الاستهلاكية التي تبيع مجموعة من المنتجات الشهيرة. وباعتبارها لاعبًا مهمًا في صناعتها، فليس من المستغرب أن تحصل Linksys على الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Linksys ؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Logitech لأسباب عديدة، بما في ذلك:

• طلب المنتج والأسئلة
• معلومات حالة الطلب
• إلغاء أو تغيير الطلب
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني
• العودة والتبادلات
• مشكلات الفوترة
• قضايا الخصم

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Linksys

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لجعل مكالمتك مع Linksys أكثر نجاحًا:

• كما هو الحال مع العديد من الشركات الكبيرة، لدى Linksys أقسام مختلفة، ولكل منها رقم خدمة العملاء الخاص به. قم بزيارة موقع Linksys على الويب للتأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح.
• الاتصال خلال ساعات العمل. بينما تقدم Linksys خدمة عملاء عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمستهلكين، فإن الأقسام الأخرى، بما في ذلك أقسام الأعمال التجارية وأقسام الخصم، لديها خدمة محدودة أكثر.
• احتفظ بالوثائق ذات الصلة في متناول يدك أثناء مكالمتك. تتضمن الوثائق أرقام الحسابات أو الفواتير أو أرقام الطلبات أو بيانات بطاقة الائتمان أو المراسلات من Linksys بخصوص حالتك. ستحتاج أيضًا إلى أرقام الطراز والأرقام التسلسلية لمنتجاتك إذا كنت تتصل للحصول على ضمان أو تحتاج إلى دعم فني.
• إذا كنت تطلب الدعم الفني أو المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ضع جهازك أمامك. وهذا يتيح لك ولممثل خدمة العملاء العمل معًا.
• اجعل القلم والورقة في متناول يديك لتدوين الملاحظات.

ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء Linksys؟

تميل تجارب خدمة العملاء إلى أن تكون مختلطة: في حين أن العديد من عملاء Linksys سعداء بخدمة العملاء التي تلقوها، يشعر آخرون أن Linksys لا تقدم دعمًا كافيًا لمنتجاتها وتبذل ما في وسعها لتثبيط إرجاع المنتجات واسترداد الأموال.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Linksys حلها؟

يمكن لممثلي خدمة عملاء Linksys الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالطلبات، والترتيب لعمليات الإرجاع، واستكشاف أخطاء المنتجات وإصلاحها، وتقديم الدعم الفني والبحث عن الأسئلة المتعلقة بالفواتير.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Linksys؟

يتم بيع منتجات Linksys مباشرة عن طريق Linksys على موقعها الإلكتروني، وكذلك عن طريق تجار التجزئة الخارجيين. ممثلو Linksys ليسوا في وضع يسمح لهم بالتفاوض أو التوسط في النزاعات بين العملاء وتجار التجزئة: إذا كانت مشكلتك تتعلق بسياسات أو خدمات بائع التجزئة، فسيتعين عليك العمل مع بائع التجزئة هذا لإيجاد حل.

قد لا تكون بعض منتجات Linksys متوافقة مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو الأجهزة الأخرى. إذا كانت هذه هي الحالة، فقد يتمكن وكيل الدعم الفني في Linksys من اقتراح حل بديل، ولكن قد لا يمكن حل مشكلتك إلا إذا قمت باستبدال أجهزتك.

وبالمثل، هناك العديد من مزودي خدمات الإنترنت الذين يوفرون أجهزة توجيه Linksys لعملائهم. إذا تم تحديد أن مشكلتك هي خطأ موفر خدمة الإنترنت، فلا يُتوقع من Linksys عادةً أن تفعل أكثر من إحالتك إلى قسم خدمة العملاء لدى موفر خدمة الإنترنت.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع Linksys؟

في بعض الأحيان، لا تؤدي المكالمات إلى Linksys إلى حل مشكلتك أو مساعدتك في الحصول على إجابة لسؤال ما. لا تقلق: ربما لا يزال لديك خيارات.

• أولا، اتصل مرة أخرى. قد يكون لدى الشخص التالي الذي تتحدث إليه المزيد من الوقت في العمل أو تدريب أفضل وسيكون قادرًا على الإجابة على أسئلتك وتقديم حل مقبول.
• إذا لم تنجح المكالمة الثانية، فحاول الاتصال بطريقة أخرى. تقدم Linksys خيار الدردشة المباشرة بالإضافة إلى فرصة الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر لك كلا الخيارين نسخة مكتوبة من محادثتك، وهو أمر يمكن أن يكون مفيدًا إذا كان عليك تصعيد قضيتك.
• تقوم Linksys بتشغيل لوحة مناقشة مجتمعية: قد تتمكن من الحصول على المساعدة من مستخدمين آخرين ذوي خبرة.
• إذا قمت بشراء منتج Linksys الخاص بك من خلال أحد بائعي التجزئة أو تم تزويدك بجهاز من خلال موفر خدمة الإنترنت المحلي لديك، فاتصل ببائع التجزئة أو موفر خدمة الإنترنت واطلب المساعدة. قد يكونون على استعداد للدفاع عنك أو، كبادرة حسن نية، استبدال منتجك أو استرداد ثمنه.