A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 9am-9pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Tuesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 6am-6pm, Sat-Sun 7am-5pm PST · Calling this Logitech number should go right to a real human being · · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Logitech أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Logitech هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Logitech: Press 1 for order questions. Press 2 for technical help.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Direct to a human
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Logitech والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Logitech support.
We have specialized experts waiting to help you so please select the correct option to talk to the right team.
As always, your call may be recorded.
Please press one if you have a question about an order you placed.
Press two if you have a technical question that you need help with.
Please let us know what product you have.
Make your selection after listening to the full menu."
مقتطف من مكالمة مع Logitech
Thursday, January 4, 2024 8:13 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Logitech support.
We have specialized experts waiting to help you, so please select the correct option to talk the right team.
As always, your call may be recorded.
Please press one if you have a question about an order you placed.
Press two if you have a technical question that you need help with."
مقتطف من مكالمة مع Logitech
Thursday, June 6, 2024 7:31 PM
بعد الضغط على 2
"Please let us know what product you have.
Make your selection after listening to the full menu.
Please press three if you are a business user of our enter enterprise video collaboration system.
Please press four if you have a Logitech g gaming, Astro gaming, or virtual reality accessory product."
مقتطف من مكالمة مع Logitech
Monday, March 11, 2024 6:16 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Logitech بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-632-5644 هذا Mon-Fri 9am-9pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٨٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Logitech قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Logitech هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Logitech بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Logitech هو Tuesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 61% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٨٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Logitech هو Tuesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Logitech يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Tuesday.
يمكن أن يكون الاتصال بشركة Logitech للحصول على الدعم عملية شاقة بعض الشيء ولكنها مثمرة وتستغرق بعض الوقت، كما اكتشفت مؤخرًا عندما طلبت المساعدة. لقد اتصلت بالشركة بشأن ماوس Logitech الذي يتوقف كثيرًا عن العمل أثناء استخدامه مع كمبيوتر سطح المكتب. عند الاتصال، بدأ النظام الآلي في إدراج الخيارات للوصول إلى القسم الصحيح، لكن التسجيل تحرك بسرعة كبيرة، لذلك كنت بحاجة إلى تكرار التحديدات.
يشير التسجيل إلى أن شركة Logitech لديها خبراء متخصصون متاحون للمساعدة وأن مكالمتك قد يتم تسجيلها. الخيارات هي الضغط على 1 للمساعدة في طلب أو 2 للدعم الفني. اخترت 2 ثم طُلب مني الإشارة إلى ما إذا كنت أتصل بشأن منتج ألعاب أو ماوس أو لوحة مفاتيح أو أي ملحقات للأجهزة المحمولة أو الكاميرات أو أجهزة التحكم عن بعد أو غيرها من المنتجات.
بعد تحديد خيار الماوس/لوحة المفاتيح، طلبت المراسلة الآلية مني تحديد الجهاز الذي أحتاج إلى المساعدة فيه بالضغط على 1 للماوس أو 2 للوحة المفاتيح أو 3 لجهاز الألعاب. لقد قمت بالضغط على 1 للماوس واستقبلتني رسالة آلية مختلفة يطلق عليها اسم AI Assistant والتي طلبت تفاصيل الماوس: ماوس سلكي أو لاسلكي، سواء كانت مشكلتي تتعلق بالاتصال أو الأضرار التجميلية أو التمرير أو أي شيء آخر. لقد تحدثت عن كلمة سلكية وقلت إن المشكلة تتعلق باتصالي.
بعد ذلك، كنت بحاجة إلى تحديد ما إذا كنت أستخدم نظام التشغيل Windows أو Mac، وبعد أن ذكرت Windows، أرشدني مساعد الذكاء الاصطناعي خلال عدة خطوات لاستكشاف مشكلة الماوس وإصلاحها. لقد طُلب مني توصيل الماوس بمنفذ USB مختلف ومعرفة ما إذا كانت هذه الخطوة قد أدت إلى حل المشكلة. لقد فعلت ذلك بينما كانت هناك فترة توقف قصيرة على الخط، وعاد مساعد الذكاء الاصطناعي بعد دقيقة ليسأل عما إذا كان ذلك مفيدًا. لسوء الحظ، لم يتم حل المشكلة، حيث كان الماوس لا يزال يعاني.
ثم طلب مساعد الذكاء الاصطناعي مني فصل الماوس وإعادة تشغيل الكمبيوتر، مع التأكد من إبلاغي مرة أخرى عند الانتهاء من هذه المهمة. وبعد عدة دقائق من انتظار إعادة تشغيل الكمبيوتر، سألني التسجيل الآلي عما إذا كنت مستعدًا للمتابعة، وأجبت بنعم. تم إرشادي بواسطة مساعد الذكاء الاصطناعي لإعادة توصيل الماوس بنفس منفذ USB أو بمنفذ مختلف بينما ينتظرني المساعد.
ولحسن الحظ، يبدو أن هذا هو الحل، حيث كان الماوس يعمل بشكل جيد في هذه المرحلة. سألني مساعد الذكاء الاصطناعي عما إذا كانت هذه التعليمات قد ساعدت في حل المشكلة وأجبت بنعم. استجاب المساعد بحماس "رائع" وطلب مني معاودة الاتصال إذا استمرت هذه المشكلة أو قم بزيارة موقع Logitech الإلكتروني لمزيد من حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
بشكل عام، كانت المكالمة مثمرة وفعالة للغاية، حتى لو استغرق الأمر حوالي 15 دقيقة للتنقل بين خيارات القائمة واتباع الخطوات الإرشادية للمساعدة في حل مشكلة الماوس. أنا أقدر أيضًا عدم الاضطرار إلى الانتظار لفترة طويلة للحصول على المساعدة.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Logitech
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Logitech، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تأتي منتجات Logitech مع ضمان قياسي يختلف باختلاف المنتج المحدد. تتم تغطية معظم منتجات Logitech بضمان محدود للأجهزة لمدة عام واحد، مما يضمن خلو المنتج من العيوب في المواد والصناعة. ومع ذلك، قد تتمتع بعض المنتجات بضمان ممتد، حيث يوفر تغطية لمدة عامين أو ثلاثة أعوام. تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء، وهي صالحة فقط للمشتري الأصلي. من المهم تسجيل منتجك على موقع Logitech للاستفادة من الضمان. يغطي ضمان Logitech إصلاح المنتج المعيب أو استبداله، باستثناء أي أضرار ناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها. للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً، يوصى بمراجعة وثائق الضمان المرفقة مع المنتج الذي تم شراؤه.
فقط بعض منتجات Logitech مؤهلة للحصول على الخصومات. تشمل هذه المنتجات لوحات المفاتيح وأجهزة الماوس وكاميرات الويب ومكبرات الصوت وسماعات الرأس وملحقات الألعاب. لتحديد ما إذا كان منتج معين مؤهلاً للحصول على خصم، يمكنك التحقق من عبوة المنتج أو زيارة موقع Logitech على الويب والبحث عن معلومات الخصم الخاصة بالمنتج. من المهم ملاحظة أنه ليست كل منتجات Logitech مؤهلة للحصول على خصومات، لذا يوصى بالتحقق من الأهلية قبل إجراء عملية الشراء. تخضع الحسومات لشروط وأحكام محددة، يمكن العثور عليها على موقع Logitech الإلكتروني أو يتم تقديمها مع عبوة المنتج. تأكد من اتباع التعليمات وإرسال جميع المستندات المطلوبة خلال الإطار الزمني المحدد لتلقي الخصم الخاص بك.
تعتمد متطلبات النظام لبرنامج Logitech على المنتج المحدد. ومع ذلك، بشكل عام، يتوافق برنامج Logitech مع أنظمة التشغيل Windows وMac. بالنسبة لمستخدمي Windows، يدعم البرنامج عادةً إصدارات تتراوح من Windows 7 إلى أحدث إصدار من Windows 10. ويتطلب مستخدمو Mac عادةً نظام التشغيل macOS 10.14 أو أعلى للتوافق. فيما يتعلق بمواصفات الأجهزة، يتطلب برنامج Logitech عمومًا منفذ USB متاحًا لتوصيل جهاز Logitech. قد تختلف المتطلبات المحددة وفقًا للمنتج، لذلك من الأفضل دائمًا التحقق من صفحة المنتج الفردية أو العبوة لمعرفة متطلبات النظام المحددة. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما توفر صفحات دعم منتج Logitech معلومات تفصيلية حول متطلبات النظام لكل تطبيق برمجي.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Logitech، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Logitech والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
لوحة المفاتيح لا تعمل: "I just got it, and the keyboard's not lighting up either."
- من مكالمة تستغرق 67د 5 ث، Nov 19, 2024 11:18 PM
إعداد جهاز التحكم عن بعد Harmony: "I'm trying to set up a one touch on off and the channel change and whatnot with everything routed through my Yamaha AV receiver."
- من مكالمة تستغرق 16د 54 ث، Oct 24, 2024 8:28 PM
لوحة المفاتيح لا تعمل: "However, I can't get the keys to work."
- من مكالمة تستغرق 19د 22 ث، Oct 3, 2024 5:55 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Logitech من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service through Facebook
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Logitech، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Logitech من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Logitech، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Logitech. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Logitech لأن عملاء 6,792 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-632-5644 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Logitech أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الفيسبوك. في المجمل، Logitech لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Logitech، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Logitech. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Logitech. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
