Logitech خدمة العملاء

يمكن أن يكون الاتصال بشركة Logitech للحصول على الدعم عملية شاقة بعض الشيء ولكنها مثمرة وتستغرق بعض الوقت، كما اكتشفت مؤخرًا عندما طلبت المساعدة. لقد اتصلت بالشركة بشأن ماوس Logitech الذي يتوقف كثيرًا عن العمل أثناء استخدامه مع كمبيوتر سطح المكتب. عند الاتصال، بدأ النظام الآلي في إدراج الخيارات للوصول إلى القسم الصحيح، لكن التسجيل تحرك بسرعة كبيرة، لذلك كنت بحاجة إلى تكرار التحديدات.

يشير التسجيل إلى أن شركة Logitech لديها خبراء متخصصون متاحون للمساعدة وأن مكالمتك قد يتم تسجيلها. الخيارات هي الضغط على 1 للمساعدة في طلب أو 2 للدعم الفني. اخترت 2 ثم طُلب مني الإشارة إلى ما إذا كنت أتصل بشأن منتج ألعاب أو ماوس أو لوحة مفاتيح أو أي ملحقات للأجهزة المحمولة أو الكاميرات أو أجهزة التحكم عن بعد أو غيرها من المنتجات.

بعد تحديد خيار الماوس/لوحة المفاتيح، طلبت المراسلة الآلية مني تحديد الجهاز الذي أحتاج إلى المساعدة فيه بالضغط على 1 للماوس أو 2 للوحة المفاتيح أو 3 لجهاز الألعاب. لقد قمت بالضغط على 1 للماوس واستقبلتني رسالة آلية مختلفة يطلق عليها اسم AI Assistant والتي طلبت تفاصيل الماوس: ماوس سلكي أو لاسلكي، سواء كانت مشكلتي تتعلق بالاتصال أو الأضرار التجميلية أو التمرير أو أي شيء آخر. لقد تحدثت عن كلمة سلكية وقلت إن المشكلة تتعلق باتصالي.

بعد ذلك، كنت بحاجة إلى تحديد ما إذا كنت أستخدم نظام التشغيل Windows أو Mac، وبعد أن ذكرت Windows، أرشدني مساعد الذكاء الاصطناعي خلال عدة خطوات لاستكشاف مشكلة الماوس وإصلاحها. لقد طُلب مني توصيل الماوس بمنفذ USB مختلف ومعرفة ما إذا كانت هذه الخطوة قد أدت إلى حل المشكلة. لقد فعلت ذلك بينما كانت هناك فترة توقف قصيرة على الخط، وعاد مساعد الذكاء الاصطناعي بعد دقيقة ليسأل عما إذا كان ذلك مفيدًا. لسوء الحظ، لم يتم حل المشكلة، حيث كان الماوس لا يزال يعاني.

ثم طلب مساعد الذكاء الاصطناعي مني فصل الماوس وإعادة تشغيل الكمبيوتر، مع التأكد من إبلاغي مرة أخرى عند الانتهاء من هذه المهمة. وبعد عدة دقائق من انتظار إعادة تشغيل الكمبيوتر، سألني التسجيل الآلي عما إذا كنت مستعدًا للمتابعة، وأجبت بنعم. تم إرشادي بواسطة مساعد الذكاء الاصطناعي لإعادة توصيل الماوس بنفس منفذ USB أو بمنفذ مختلف بينما ينتظرني المساعد.

ولحسن الحظ، يبدو أن هذا هو الحل، حيث كان الماوس يعمل بشكل جيد في هذه المرحلة. سألني مساعد الذكاء الاصطناعي عما إذا كانت هذه التعليمات قد ساعدت في حل المشكلة وأجبت بنعم. استجاب المساعد بحماس "رائع" وطلب مني معاودة الاتصال إذا استمرت هذه المشكلة أو قم بزيارة موقع Logitech الإلكتروني لمزيد من حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

بشكل عام، كانت المكالمة مثمرة وفعالة للغاية، حتى لو استغرق الأمر حوالي 15 دقيقة للتنقل بين خيارات القائمة واتباع الخطوات الإرشادية للمساعدة في حل مشكلة الماوس. أنا أقدر أيضًا عدم الاضطرار إلى الانتظار لفترة طويلة للحصول على المساعدة.