McAfee خدمة العملاء

اعتقدت أن جهاز الكمبيوتر الخاص بي يأتي مزودًا ببرنامج McAfee المجاني لمدة عام، ولهذا السبب تفاجأت عندما رأيت أنه يتعين علي التسجيل في الخدمة بعد ثلاثة أشهر. أنا أيضًا قلق الآن من أنه ربما سيتم تجديد الاشتراك تلقائيًا، ولا أريد أن يحدث ذلك أيضًا. نظرًا لأنني لست متأكدًا تمامًا مما قمت بالتسجيل فيه عندما اشتريت الكمبيوتر، فقد اعتقدت أن أفضل شيء يمكنني فعله هو الاتصال برقم هاتف McAfee 866-622-3911 والسؤال فقط.

لحسن الحظ، اتضح أنها مكالمة هاتفية قصيرة. في البداية، كنت قلقًا، لأنه من خلال الاستماع إلى الخيارات، أدركت أنه من المحتمل أن يكون هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الناس يتصلون. أحد الأسباب الرئيسية هو وجود مشكلات تتعلق بسرقة الهوية أو الاحتيال، ولكن أيضًا قد يكون لديهم مشكلات تتعلق بالفواتير أو المشكلات الفنية. عندما يتعلق الأمر بشراء التكنولوجيا، يبدو أن هناك مشكلات دائمًا، لذلك أنا سعيد لأنني لم أضطر إلى الانتظار لساعات. لم أضطر حتى إلى الانتظار لمدة دقيقتين كما اتضح فيما بعد.

عندما اتصلت لأول مرة، تم الترحيب بي وتلقيت قائمة من الخيارات. قال المساعد الآلي: "شكرًا على اتصالك بخدمة عملاء McAfee. إذا كانت لديك أسئلة حول الفواتير أو الرسوم الأخيرة أو حسابك، فاضغط على 1. للحصول على مساعدة بشأن عمليات الاحتيال أو عمليات الاحتيال المحتملة لتحديد الهوية، اضغط على 2. للحصول على كافة أشكال الدعم الفني الأخرى، اضغط على 3. " في البداية، لم أكن متأكدًا من الخيار الذي سأتبعه، لكنني قررت أن الفوترة أكثر منطقية من الدعم. ففي النهاية، يجب أن يكونوا قادرين على معرفة سبب حصولي على المنتج وكيفية الاشتراك فيه. بالإضافة إلى ذلك، إذا لزم الأمر، أنا متأكد من أنه كان بإمكانهم نقلي إلى الدعم.

بعد الضغط على الرقم ثلاثة، بدأ تشغيل تسجيل يقول: "هل سبق لك أن بحثت عن نفسك عبر الإنترنت وعثرت على عنوانك أو تاريخ ميلادك أو أفراد عائلتك أو أكثر؟ يمكن أن يساعدك McAfee في البقاء محميًا ضد المكالمات الآلية وعمليات الاحتيال والمزيد. اسألنا ممثل عن Internet Cleanup. من فضلك انتظر دقيقة بينما أقوم بنقلك." بدأ تشغيل لحن متفائل لبضع ثوان، ثم قدم شخص يدعى جاي نفسه وقال شكرًا لك على اتصالك.

كانت لهجة جاي طفيفة، لكنه كان مفيدًا وأوضح لي أن البرنامج مسجل مسبقًا في نظام الكمبيوتر الخاص بي. تحدثنا من خلال خياراتي وما ستتضمنه الخطط المختلفة، إلى جانب خيارات الفوترة. بحلول الوقت الذي أنهيت فيه المكالمة، كانت لدي خطة مختارة تناسب احتياجاتي، لذا ليس لدي ما أشكو منه.