Air Canada خدمة العملاء

كان للاتصال بشركة طيران كندا بعض الإيجابيات وبعض السلبيات، حيث يوفر النظام الآلي معظم الإيجابيات. عندما قمت بالاتصال، طُلب مني أولاً اختيار لغتي بين الإنجليزية والإسبانية والفرنسية، ولن يفترض النظام الإعداد الافتراضي لك. حتى تقوم بتحديد اللغة، يقوم النظام بإيقافك ويكرر رسالته حتى تقوم بالاختيار.

بمجرد اختيار اللغة الإنجليزية، سأل النظام عن غرضي من الاتصال، وقمت باختيار حجز جديد. بعد أن انتظرت لعدة دقائق، تم إخباري أن شركة طيران كندا كانت تواجه حجم مكالمات أعلى من المعتاد، وللحصول على المساعدة بشكل أسرع، يمكنني إما الذهاب إلى موقع طيران كندا على الويب أو تقديم معلومات حول رحلتي المحتملة حتى يتمكن الوكيل من مساعدتي في الحصول على حجزت بشكل أسرع.

لقد أعطيت النظام الآلي تفاصيل المكان الذي أرغب في السفر إليه، وقام النظام بإيقافي مرة أخرى بعد أخذ تلك المعلومات. وبعد بضع دقائق، تم الاتصال بي مع أحد الممثلين، الذي سألني كيف يمكنه مساعدتي.

قلت إنني سأسافر في شهر يوليو وأردت أن أعرف متى سيكون أفضل وقت بالنسبة لي لبدء البحث عن رحلات طيران لي ولزوجتي. أخبرني أنه يمكنني البدء في البحث في أي وقت على الموقع؛ لم يكن هناك وقت محدد للبحث عن الأسعار.

ثم سألت بعد ذلك عن سياسة طيران كندا إذا كنت سأجد سعرًا أرخص بعد حجز تذكرتي الأولى. وقال إن ذلك يعتمد على نوع الأجرة التي اشتريتها، حيث أن الأسعار المختلفة تأتي بقواعد مختلفة.

أخبرني أنه إذا أردت أن أتمكن من استرداد أموالي في حالة رحلة طيران أرخص، فسأحتاج إلى الحصول على تذاكر قابلة للاسترداد بالكامل. إذا فعلت ذلك، فكل ما علي فعله هو الاتصال، ويمكنني الانتقال إلى الرحلة الجديدة عن طريق استرداد الأموال وإعادة الحجز. إذا اخترت فئة أجرة أخرى، فسأحتاج إلى دفع رسوم تغيير للحصول على تذكرة أرخص إذا أصبحت واحدة متاحة.

حاولت بعد ذلك أن أسأل عن سياسة طيران كندا بشأن العملاء الأكبر حجمًا، لكن الممثل لم يفهم سؤالي وبدأ يتحدث عن فئات الأسعار والتذاكر القابلة للاسترداد مرة أخرى. وبدلاً من الاستماع إلى خطابه كاملاً مرة أخرى، أنهيت المكالمة هناك.

على الرغم من كونه مؤدبًا بما فيه الكفاية، إلا أن الممثل تسبب عن غير قصد في حدوث مشكلات بسبب عدم إلمامه باللغة الإنجليزية. كان من الواضح أن اللغة الإنجليزية لم تكن لغته الأولى، وقد سبب ذلك مشاكل لأنه لم يفهمني في مناسبات متعددة. ومن ناحية أخرى، قدم النظام الآلي القوي صورة كاملة عن المكان الذي قد يحتاج فيه شخص ما إلى المساعدة، مما أدى إلى إعداده بشكل جيد ليتمكن الوكيل من المساعدة.

وبناءً على هذا التفاعل، سأستخدم هذا الرقم إذا كنت عميلاً حقيقيًا لشركة Air Canada. ومع ذلك، أفضّل المزيد من التدريب باللغة الإنجليزية لممثليهم المعينين للعملاء الناطقين باللغة الإنجليزية.