كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Mr. Cooper هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Must choose an option 1-3, then follow prompts.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Mr. Cooper: Thank you for calling Mr. Cooper, your home loan company. We're happy to let you know we're back up and running after a recent system outage. Please note that we are currently experiencing high call volumes and longer than normal wait times. Remember, you can now make a payment, access your payment history, and more in your online account or through our automated phone system. To securely access your account, which would you like to use? Loan Number or Social Security Number?
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Mr. Cooper والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Mr. Cooper, your home loan company.
Tax season is approaching.
Year end tax statements will be available online mid January.
And in the mail no later than January thirty first.
To securely access your account, which would you like to use?
Loan number or Social Security number?
I'm afraid I didn't catch that. Tell me what you like to use to securely access say, loan number, or Social Security number.
I'm afraid I didn't hear you.
Tell me what you'd like to use to securely access your account.
Say loan number or Social Security number.
We seem to be having some difficulty here.
I'll need a little more information to get you to the right place."
مقتطف من مكالمة مع Mr. Cooper
Thursday, January 4, 2024 6:16 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling Mr. Cooper, your home loan company.
We apologize as we are experiencing issues with our systems, and our agents currently have limited capacity to assist you.
Some payment and account updates may not be reflected accurately.
We're working on a resolution and expect systems to be back later today.
In the interim,
if you'd like to make a payment or get loan information, we recommend visiting our website at w w w dot mister cooper dot com.
To securely access your account, which would you like to use?
Loan number, or Social Security number?
Alright. Please say your enter your Social Security number."
مقتطف من مكالمة مع Mr. Cooper
Friday, March 1, 2024 7:32 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Thank you for calling Mr. Cooper.
Your home loan company.
Our systems are going under scheduled maintenance in order to improve your home loan experience.
You will be unable to access your account beginning at eight PM Central Standard Time on Saturday.
Following this planned maintenance, all services will return to normal.
We apologize for the inconvenience.
Looks like I have your record on file. To securely authenticate you, I need the last four digits of your Social Security number Please say or enter the last four digits of your Social Security number."
مقتطف من مكالمة مع Mr. Cooper
Wednesday, April 17, 2024 3:15 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Mr. Cooper, your home loan company.
It's tax season.
Year end tax statements are now available. You can get a cop online, or I can help you with that.
To securely access your account, which would you like to use?
Loan number, or Social Security number?
I'm afraid I didn't hear you.
Tell me what you'd like to use to securely access your account.
Say loan number or Social Security number.
I'm sorry. I didn't get that. To use your loan number, press one.
To use your Social Security number, press two."
مقتطف من مكالمة مع Mr. Cooper
Monday, January 22, 2024 10:26 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Mr. Cooper بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 833-685-2565 هذا Mon-Thu 7am-8pm, Fri 7am-6pm, Sat 8am-2pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٣٤٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Mr. Cooper هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Mr. Cooper بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Mr. Cooper هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 910% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٣٤٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
أفضل وقت للاتصال بـ Mr. Cooper
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Mr. Cooper هو Thursday.
لماذا يتصل العملاء بـ Mr. Cooper
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Mr. Cooper والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مطلوب ممثل: "I need to speak with a representative from Mr. Cooper."
- من مكالمة تستغرق 3د 56 ث، Apr 8, 2024 6:11 PM
إجراء الدفع: "I need to make a payment on my account."
- من مكالمة تستغرق 10د 26 ث، Apr 5, 2024 9:05 PM
الاستعلام عن القرض والمنزل: "I need updates on my homestead exemption and loan information."
- من مكالمة تستغرق 7د 33 ث، Apr 4, 2024 4:34 PM
طلب رقم الحساب للدفع: "I want to know my account number so I can make a payment."
- من مكالمة تستغرق 3د 9 ث، Apr 2, 2024 6:55 PM
المساعدة في سداد الرهن العقاري: "I need help with my mortgage payoff, can you assist me?"
- من مكالمة تستغرق 7د 11 ث، Mar 29, 2024 4:21 PM
الاستعلام عن الضرائب: "I need help with my year end taxes."
- من مكالمة تستغرق 6د 17 ث، Mar 28, 2024 8:08 PM
تسعى للحصول على المساعدة في خدمة العملاء: "I need to speak to a representative for assistance."
- من مكالمة تستغرق 5د 26 ث، Mar 22, 2024 7:12 PM
المساعدة في طلب القرض: "I need help with my new loan application, including tax form and loan number."
- من مكالمة تستغرق 6د 36 ث، Mar 18, 2024 4:31 PM
لم يتم استلام المدفوعات: "I've sent my payment in over two weeks ago, and I guess you guys still haven't got it because it hasn't cleared yet."
- من مكالمة تستغرق 13د 41 ث، Mar 14, 2024 1:18 PM
التحقيق الفواتير: "I need to talk to a representative about mistakes in your billing."
- من مكالمة تستغرق 7د 25 ث، Mar 13, 2024 8:58 PM
المزيد من Mr. Cooper جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Mr. Cooper إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
Use this link or copy and paste it to send customer service an email
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Mr. Cooper بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Mr. Cooper من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Mr. Cooper، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Mr. Cooper. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Mr. Cooper لأن عملاء 5,466 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 833-685-2565 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Mr. Cooper أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب. في المجمل، Mr. Cooper لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Mr. Cooper، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Mr. Cooper. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Mr. Cooper. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.