يتصل غالبية الأشخاص بـ Netflix لحل المشكلات المتعلقة بالوصول إلى الحسابات، واستشارة الدعم الفني لاستخدام تطبيقاتهم/أجهزتهم وتغيير/إلغاء خطط الاشتراك. عند الاتصال بـ Netflix، ستبقى على الخط للغة الإنجليزية أو اضغط على الرقم 5 للغة الإسبانية.
إذا كنت أحد عملاء Netflix بالفعل، فسيوجهك التسجيل التلقائي إلى تسجيل الدخول عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بهم باستخدام معلومات حسابك، ثم أدخل رمز الخدمة المكون من ستة أرقام في لوحة مفاتيح الهاتف والموجود في أسفل صفحة الويب. توفر هذه الطريقة خدمة أسرع عبر الهاتف.
وبما أنني لا أملك حسابًا على Neflix، لم أتمكن من الاستفادة من هذه الطريقة السريعة. لذلك، انتظرت خيارات القائمة ولكن لم أتلق أي منها؛ وبدلاً من ذلك، تم تعليقي للتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء. تم تشغيل الموسيقى، ثم توقفت المكالمة، لذا أغلقت الخط وأعدت الاتصال.
كررت العملية من خلال الانتظار وأخبرني النظام الآلي أنه سيتم الرد على مكالمتي خلال 30 ثانية تقريبًا. في ذلك الوقت تقريبًا، جاء أحد الممثلين على الخط وسألني إذا كان لدي حساب جاري. منذ أن كنت عميلاً جديدًا، شرعت في مشاركة مجموعة متنوعة من الخطط المقدمة من خلال Netflix، بدءًا بخطة شهرية أساسية بقيمة 6.99 دولارًا أمريكيًا تسمح لك بمشاهدة عروض وأفلام محدودة مع إعلانات تصل إلى اشتراك شهري مميز قدره 22.99 دولارًا أمريكيًا للعروض والأفلام غير المحدودة مع لا اعلانات.
بالإضافة إلى ذلك، أوضح الممثل أنه يمكنك الوصول إلى اشتراك Netflix الخاص بك على أجهزة متعددة، بناءً على الخطة التي تشتريها ويمكنك المشاهدة عبر الإنترنت من خلال موقع الويب على جهاز لوحي أو على تلفزيون أو عبر التطبيق على أي جهاز. وأضافت أنه لا توجد عقود، ويمكنك الإلغاء في أي وقت. وذكرتني أنه سيتم معالجة دفع الاشتراك الشهري تلقائيًا في بداية كل دورة فوترة.
كان المندوب واسع المعرفة وصبورًا دون أن يكون انتهازيًا أو مثابرًا. نصحتني بالتسجيل عبر الإنترنت عن طريق اختيار أي خطة وإنشاء كلمة مرور وإضافة طريقة دفع. كان لدي فضول بشأن أي عروض ترويجية أو صفقات أو تجارب تقدمها Netflix، لكنها أكدت أنه لا توجد فترات تجريبية حاليًا. اقترحت أن أقوم بالتسجيل في الاشتراك الأساسي لتجربته والترقية إلى خطة أخرى في أي وقت.
لقد شاركت أيضًا أنه يمكنني شراء بطاقة هدايا بقيمة 25 دولارًا من أي بائع تجزئة محلي أو عبر الإنترنت لتجربة Netflix لفترة قصيرة. بهذه الطريقة، يمكنني مشاهدة Netflix حتى نفاد مبلغ بطاقة الهدايا قبل اتخاذ القرار. يتم استرداد بطاقات الهدايا عبر الإنترنت.
بمجرد أن طرحت جميع أسئلتي، تأكدت المندوبة من حصولي على كل ما أحتاجه قبل أن ننهي المكالمة، ووجهتني مرة أخرى إلى موقع الويب لإعداد حساب عندما أصبحت مستعدًا. على الرغم من أن موقع الويب يحتوي على روابط واسعة للمساعدة عبر الإنترنت، فقد وجدت أن الاتصال بدعم العملاء هو استخدام مثمر وداعم للوقت، وذلك بفضل فريق فعال ويمكن الوصول إليه.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى Netflix ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل Netflix مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Netflix لأن 309,348 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 800-585-8131 Account Access, Cancel My Services, Refund a Charge, Request a Show, Streaming or Download Trouble ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال Netflix الذي تتصل به موظفين من Colorado, Oregon, Michigan وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك Netflix 5 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى Netflix ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل Netflix. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.