Nextdoor عبارة عن منصة اجتماعية "محلية للغاية" تسمح للجيران بالتواصل مع بعضهم البعض ومناقشة القضايا ذات الصلة بمجتمعاتهم. تعمل الخدمة عبر الإنترنت ومن خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالشركة. إنها خدمة شائعة وتولد الكثير من طلبات خدمة العملاء والدعم الفني.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن Nextdoor لا يقدم دعم العملاء عبر الهاتف لمعظم مستخدميه. تقتصر الخدمة عبر الهاتف على المعلنين والجهات الراعية للموقع. يجب على جميع المستخدمين الآخرين استخدام نماذج الويب والتطبيق الخاصة بالشركة لطلب المساعدة أو للإبلاغ عن المخاوف.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Nextdoor؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Nextdoor لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• الإبلاغ عن محتوى غير لائق
• الإبلاغ عن المعلنين والجهات الراعية المحتالة أو التي تقدم خدمة سيئة
• المساعدة في الصراع بين المستخدمين
• مخاوف حساب الأعمال
• استئناف قرارات المشرف

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Nextdoor

Nextdoor هي خدمة مجانية يدعمها الرعاة والمعلنون. بشكل عام، من المتوقع أن يقوم أعضاء Nextdoor بحل المشكلات الخاصة بهم باستخدام المعلومات الموجودة في قسم المساعدة على موقع Nextdoor. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أيضًا أن يكون المستخدمون بالغين وأن يتعاملوا مع المشكلات مع الآخرين بطريقة ناضجة.

ومع ذلك، إذا وجدت أنك تواجه مشكلة لا يمكن حلها بنفسك، فهناك أشياء يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان معالجتها بسرعة واحترافية بواسطة خدمة عملاء Nextdoor.

أولاً، قم بالعمل من خلال قسم المساعدة في Nextdoor وأظهر نموذج الاتصال.

قم بمراجعة النموذج وحدد مجال المساعدة الذي تحتاجه من القائمة المنسدلة.

اشرح مخاوفك أو سؤالك بلغة واضحة وبسيطة، واصفًا ما قمت به لحل المشكلة بنفسك.

قم بإرفاق لقطات شاشة أو مستندات ذات صلة بحالتك. قد يتضمن ذلك المحادثات أو رسائل الخطأ أو المنشورات التي تشعر أنها تنتهك إرشادات Nextdoor.

كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء Nextdoor؟

كثير من الناس غير راضين عن حقيقة أن Nextdoor لا يقدم خدمة عملاء تعتمد على الهاتف أو الدردشة المباشرة. في بعض الحالات، أبلغ الأشخاص عن شعورهم أو تجاهلهم من قبل موظفي خدمة عملاء Nextdoor.

ومع ذلك، يفهم العديد من الأشخاص طبيعة هذه الخدمة ويستطيعون التوصل إلى حل من خلال جهودهم الخاصة، ودعم العملاء، ومن خلال العمل مع مستخدمين آخرين للنظام.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة العملاء في Nextdoor حلها؟

يمكن لممثل خدمة عملاء Nextdoor حل معظم المشكلات، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها في التطبيق أو موقع الويب، والمساعدة في مشكلات تسجيل الدخول وكلمة المرور، والمساعدة في الحسابات المخترقة أو سرقة الهوية، ومعالجة المحتوى غير المناسب. قد يكون وكيل العملاء أيضًا قادرًا على المساعدة في الشكاوى المتعلقة بالجهات الراعية أو المعلنين الذين يشاركون في ممارسات تجارية سيئة.

ما الذي لا يمكن حله عن طريق الاتصال بخدمة عملاء Nextdoor؟

لا تستطيع خدمة عملاء Nextdoor حل حالات عدم التوافق بين خدمتها أو تطبيقها والأجهزة أو البرامج الخاصة بك. قد يتمكن الممثل من اقتراح حل بديل، ولكن في النهاية الأمر متروك لك لحل مشكلة عدم التوافق.

لا يمكن لخدمة العملاء استرداد أموالك من أحد المعلنين الذي لم يقدم لك جودة المنتجات أو الخدمات التي كنت تتوقعها. بالإضافة إلى ذلك، لا يتحمل الممثلون مسؤولية التحكيم في الصراع بين المستخدمين.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك اتصال غير ناجح مع Nextdoor؟

إذا لم تكن راضيًا عن مستوى خدمة العملاء التي تلقيتها من Nextdoor، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.

إذا كان الرد الذي تلقيته لا يعجبك، فراجعه بعناية لتحديد مجالات سوء الفهم أو سوء الفهم.

قم بالرد بأدب واشرح أين حدث الخطأ في الرد. قم بإرفاق المزيد من الوثائق إذا كنت تعتقد أنها قد تدعم قضيتك.

خيار آخر هو طلب المساعدة من المستخدمين الآخرين. قد تجد أن المستخدمين المتكررين في وضع جيد لتقديم المشورة والدعم.