Wells Fargo خدمة العملاء

يعد الاتصال بـ Wells Fargo تجربة ممتعة إذا لم يكن لديك حساب معهم بالفعل. لقد كنت مهتمًا بالحصول على قرض تجاري صغير من المؤسسة المالية، لذلك بدا من المنطقي الاتصال بهم لمعرفة المزيد عن خياراتي. ومع ذلك، فمن الواضح أن خط خدمة العملاء الخاص بهم تم إعداده لتلبية احتياجات الأشخاص الذين لديهم حسابات معهم بالفعل. وهذا يجعل التعامل معهم عبر الهاتف أمرًا محبطًا إلى حد ما. يجعلك هذا تقريبًا ترغب في العثور على فرع فعلي والانتظار في الطابور بالطريقة القديمة للحصول على الإجابات.

لكي نكون منصفين، ربما يكون هناك العديد من الأسباب التي تجعل الأشخاص ينتهي بهم الأمر إلى الاتصال بـ Wells Fargo، بدءًا من الحديث عن فرص القروض إلى مناقشة فرص مدخراتهم إلى الإبلاغ عن الاحتيال. أراهن أن المؤسسات المصرفية لديها معدل استخدام مرتفع لخدمة العملاء، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك إعداد خطوط خدمة العملاء الخاصة بك لتكون أكثر سهولة في الاستخدام.

عندما اتصلت، قال المساعد الافتراضي على الفور: "مرحبًا بك في Wells Fargo"، وأتبع ذلك برسالة للمتحدثين باللغة الإسبانية. ثم أخبرني أنه قد يتم مراقبة المكالمة أو تسجيلها. وكان الطلب الفوري اللاحق هو: "للبدء، قل رقم بطاقتك أو أدخله متبوعًا بعلامة الجنيه." لم أكن متأكدة مما يجب أن أفعله لأنه لم يكن لدي رقم البطاقة، لذلك حاولت أن أقول: "ليس لدي رقم البطاقة".

يبدو أن النظام لم يعترف بأنني قلت أي شيء، ولكن من المثير للاهتمام أنه قال لي: "إذا لم تكن معلومات بطاقتك الائتمانية في متناول يدك، فقل "لا أملكها". لذلك، مرة أخرى أخبرت المساعد الافتراضي أنني لا أملكه، فقط ليرد: "أعتقد أنك قلت إن رقم بطاقتك الائتمانية ليس في متناول يديك. هل هذا صحيح؟" كان الأمر أشبه بالجدال مع صدى، الأمر الذي أصبح محبطًا للغاية.

بعد المرة الثانية، بدا الأمر وكأنني أقر بأنني لم أمتلكه، ولكن بعد ذلك بدأت في وصف المكان الذي يمكنني العثور عليه فيه. وهذا بالطبع لم يساعدني لأنني لا أملك حسابًا. ومع ذلك، عرض السماح لي أن أقول "مصرفي" للتحدث مع شخص ما. لسوء الحظ، لم يكن الأمر بهذه البساطة لأنه بمجرد أن فعلت ذلك، طلب مني استخدام عبارة قصيرة لوصف سبب رغبتي في التحدث إلى أحد المصرفيين.

لقد تحدثت عن حساب القرض، ثم قادني ذلك مباشرة إلى بعض الموسيقى المبهجة التي كان علي الاستماع إليها لمدة خمس دقائق تقريبًا. عندما تمكنت أخيرًا من ذلك، تمكن شخص ما من مساعدتي، لكن الوصول إلى هناك كان عملية غريبة.