Optus - Faults خدمة العملاء

Optus هي شركة اتصالات تعمل في أستراليا، وتقدم إنترنت واسع النطاق، والهاتف المحمول، وفي بعض المناطق، خدمات تلفزيون الكابل. باعتبارها ثاني أكبر شركة اتصالات في أستراليا، تتلقى Optus العديد من المكالمات الهاتفية إلى مركز خدمة العملاء الخاص بها يوميًا.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Optus؟

يتصل الأشخاص بخدمة عملاء Optus لأسباب عديدة، بما في ذلك:

• شراء خدمة واحدة أو أكثر
• تغيير أو إلغاء الخدمات
• دعم فني
• إضافة أو ترقية الأجهزة
• أسئلة حول الفواتير
• جدولة مواعيد الفنيين
• تقديم شكوى حول الخدمة
• نقل الخدمة إلى عنوان جديد

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Optus

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها عند الاتصال بـ Optus لتحسين فرصك في الحصول على إجابة سريعة على سؤال أو حل سريع لمشكلة ما:

• تحديد القسم الذي تحتاجه. لدى Optus أرقام اتصال مختلفة لمختلف الخدمات والأقسام، مثل المبيعات والدعم الفني وأسئلة الفواتير. وبالإضافة إلى ذلك، فإن هذه الأقسام لها ساعات وأيام عمل خاصة بها.
• اجعل رقم حسابك في متناول يديك. من المفترض أن تكون قادرًا على العثور على رقمك في فاتورة حديثة.
• تأكد من أن لديك طريقة لتدوين الملاحظات أثناء المكالمة. يمكن أن يساعدك تدوين الملاحظات في الاستعداد لتصعيد حالتك إذا لزم الأمر.
• إذا كنت تتصل بشأن مشكلة تتعلق بفاتورتك أو خدمتك، ففكر في الحل الأمثل. عندما يكون لديك هدف قبل الاتصال، قد تجد أنك قادر على إبقاء المحادثة حول الموضوع.

كيف يشعر العملاء تجاه مكالماتهم لدعم عملاء Optus؟

كما قد تتوقع، هناك آراء متضاربة حول جودة خدمة عملاء Optus. في حين أن بعض العملاء راضون عن مستوى الخدمة الهاتفية التي يتلقونها، فإن آخرين يشعرون بشكل مختلف، مشيرين إلى أنهم يقضون الكثير من الوقت في الانتظار أو أن ممثلي Optus ببساطة غير قادرين على حل مخاوفهم.

يذكر وسائل الإعلام

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الدراسات الاستقصائية تظهر أن مشكلات خدمة العملاء التي يواجهها عملاء Optus ليست فريدة من نوعها في الصناعة. أشارت تقارير إعلامية إلى أن العديد من شركات الاتصالات الأخرى قد أثارت استياء العملاء.

في عام 2019، أصبحت Optus استباقية وبدأت في تقديم خيارات إضافية لتقديم طلبات خدمة العملاء بالإضافة إلى إنشاء نهج "إدارة الحالة" الذي يعين المشكلة لممثل واحد يمكنه العمل على إيجاد حل.

ما نوع المشكلات التي يمكن لـ Optus حلها عبر الهاتف؟

يمكن لـ Optus حل العديد من المشكلات عبر الهاتف، بما في ذلك أسئلة الفواتير، ومساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور، واستكشاف أخطاء الخدمة والمعدات وإصلاحها، وترتيب مواعيد الفنيين، ونقل الخدمات.

يمكن لممثلي هاتف Optus أيضًا الإجابة على الأسئلة المتعلقة بخدمتك أو خدماتك والمساعدة في استبدال الأجهزة أو المعدات أو ترقيتها.

ما هي المشاكل التي لا يمكن حلها عبر الهاتف؟

قد تتطلب المشكلات التي تتضمن أعطالًا في المعدات أو الخطوط زيارة أحد الفنيين لحلها. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المعدات أو استبدالها، فسيتعين عليك القيام بذلك عن طريق البريد أو في موقع Optus.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم أكن راضيًا عن مكالمتي مع Optus؟

إذا أنهيت مكالمة مع شعور Optus بالإحباط أو عدم الرضا، فلا تستسلم. هناك خيارات لمعالجة مخاوفك.

أولاً، إذا لم تقم بتدوين الملاحظات أثناء مكالمتك، فخصص بعض الوقت لتدوين أو كتابة ما حدث أثناء محادثتك مع ممثل خدمة عملاء Optus. قد يكون وجود هذه المعلومات أمامك عند الاتصال بشركة Optus مرة أخرى مفيدًا في شرح موقفك.

بعد ذلك، حاول الاتصال مرة أخرى. قد يكون وكيل آخر مدربًا بشكل أفضل وقادرًا على معالجة مخاوفك بشكل احترافي.

إذا بدا أن الاتصال لا يعمل، ففكر في البدائل التالية:

• استخدم خيار الدردشة المباشرة Optus. تتيح لك الدردشة المباشرة الحصول على سجل مكتوب لاتصالاتك مع خدمة العملاء.
• تواصل مع Optus عبر منصات التواصل الاجتماعي. كما هو الحال مع الدردشة المباشرة، يوفر لك هذا الخيار سجلاً لما تقوله أنت والوكيل لبعضكما البعض أثناء اتصالكما.
• لدى Optus لوحات رسائل عبر الإنترنت يتم مراقبتها بواسطة ممثلي Optus. في بعض الحالات، قد يتمكن العملاء الآخرون من تقديم المساعدة التي تحتاجها. بخلاف ذلك، يمكن لوكيل Optus معالجة مخاوفك.
• قم بزيارة أحد مواقع البيع بالتجزئة في Optus. إذا كانت مشكلتك معقدة، فاتصل مسبقًا لمعرفة ما إذا كان المدير سيكون متواجدًا للاستماع إلى مخاوفك. في بعض الأحيان، تكون المحادثات وجهًا لوجه هي الأكثر فعالية في معالجة المشكلات.
• يوجد في أستراليا مكتب أمين المظالم الخاص بصناعة الاتصالات، وهو مكتب مستقل عن شركة Optus وجميع مقدمي خدمات الاتصالات الآخرين. إذا وجدت نفسك غير قادر على حل مشكلاتك بشكل صحيح مع Optus، فيمكنك الاتصال بمكتب أمين المظالم وطلب المساعدة.