Optus هي شركة اتصالات تعمل في أستراليا، وتقدم إنترنت واسع النطاق، والهاتف المحمول، وفي بعض المناطق، خدمات تلفزيون الكابل. باعتبارها ثاني أكبر شركة اتصالات في أستراليا، تتلقى Optus العديد من المكالمات الهاتفية إلى مركز خدمة العملاء الخاص بها يوميًا.
يتصل الأشخاص بخدمة عملاء Optus لأسباب عديدة، بما في ذلك:
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها عند الاتصال بـ Optus لتحسين فرصك في الحصول على إجابة سريعة على سؤال أو حل سريع لمشكلة ما:
كما قد تتوقع، هناك آراء متضاربة حول جودة خدمة عملاء Optus. في حين أن بعض العملاء راضون عن مستوى الخدمة الهاتفية التي يتلقونها، فإن آخرين يشعرون بشكل مختلف، مشيرين إلى أنهم يقضون الكثير من الوقت في الانتظار أو أن ممثلي Optus ببساطة غير قادرين على حل مخاوفهم.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الدراسات الاستقصائية تظهر أن مشكلات خدمة العملاء التي يواجهها عملاء Optus ليست فريدة من نوعها في الصناعة. أشارت تقارير إعلامية إلى أن العديد من شركات الاتصالات الأخرى قد أثارت استياء العملاء.
في عام 2019، أصبحت Optus استباقية وبدأت في تقديم خيارات إضافية لتقديم طلبات خدمة العملاء بالإضافة إلى إنشاء نهج "إدارة الحالة" الذي يعين المشكلة لممثل واحد يمكنه العمل على إيجاد حل.
يمكن لـ Optus حل العديد من المشكلات عبر الهاتف، بما في ذلك أسئلة الفواتير، ومساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور، واستكشاف أخطاء الخدمة والمعدات وإصلاحها، وترتيب مواعيد الفنيين، ونقل الخدمات.
يمكن لممثلي هاتف Optus أيضًا الإجابة على الأسئلة المتعلقة بخدمتك أو خدماتك والمساعدة في استبدال الأجهزة أو المعدات أو ترقيتها.
قد تتطلب المشكلات التي تتضمن أعطالًا في المعدات أو الخطوط زيارة أحد الفنيين لحلها. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المعدات أو استبدالها، فسيتعين عليك القيام بذلك عن طريق البريد أو في موقع Optus.
إذا أنهيت مكالمة مع شعور Optus بالإحباط أو عدم الرضا، فلا تستسلم. هناك خيارات لمعالجة مخاوفك.
أولاً، إذا لم تقم بتدوين الملاحظات أثناء مكالمتك، فخصص بعض الوقت لتدوين أو كتابة ما حدث أثناء محادثتك مع ممثل خدمة عملاء Optus. قد يكون وجود هذه المعلومات أمامك عند الاتصال بشركة Optus مرة أخرى مفيدًا في شرح موقفك.
بعد ذلك، حاول الاتصال مرة أخرى. قد يكون وكيل آخر مدربًا بشكل أفضل وقادرًا على معالجة مخاوفك بشكل احترافي.
إذا بدا أن الاتصال لا يعمل، ففكر في البدائل التالية:
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى Optus - Faults ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل Optus - Faults مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Optus - Faults لأن 18,606 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 133 937 Technical Support, Account access, Service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال Optus - Faults الذي تتصل به موظفين من Singapore وهو مفتوح Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm EST وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك Optus - Faults 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى Optus - Faults ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل Optus - Faults. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.