كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Telstra هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "Consultant"
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Telstra بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 132200 هذا Mon-Fri 8am-6pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٬٣٠٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Telstra هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Telstra بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Telstra هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Thursday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٬٣٠٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
أفضل وقت للاتصال بـ Telstra
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Telstra هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Telstra يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
لماذا يتصل العملاء بـ Telstra
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Telstra، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، تقدم Telstra تطبيقًا مناسبًا للهاتف المحمول لإدارة حسابك. تم تصميم تطبيق Telstra ليمنحك وصولاً سهلاً إلى مجموعة من ميزات إدارة الحساب، كل ذلك في مكان واحد. باستخدام هذا التطبيق، يمكنك بسهولة عرض ودفع فواتيرك ومراقبة استخدام البيانات وتتبع سجل الاستخدام الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديث تفاصيل حسابك وإدارة خدماتك وحتى استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها. يوفر تطبيق Telstra واجهة سهلة الاستخدام، مما يسمح لك بالتحكم في خدمات Telstra الخاصة بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، من أي مكان. سواء كنت بحاجة إلى التحقق من رصيد حسابك أو تعديل خطتك، فإن تطبيق Telstra هو الأداة المثالية لإدارة حساب Telstra الخاص بك بكفاءة والبقاء على اتصال بسهولة.
توفر Telstra مجموعة واسعة من الخدمات لتلبية احتياجات الاتصالات المختلفة. باعتبارها شركة رائدة في مجال توفير الاتصالات السلكية واللاسلكية في أستراليا، تقدم Telstra خدمات الهاتف المحمول، بما في ذلك خطط الهاتف المحمول وخيارات الدفع المسبق وأحدث الهواتف الذكية. لديهم تغطية شبكة واسعة النطاق، مما يضمن إجراء مكالمات ورسائل نصية موثوقة وسرعات عالية لبيانات الهاتف المحمول. توفر Telstra أيضًا خدمات الإنترنت، مثل خطط NBN، والنطاق العريض المنزلي، وخيارات Wi-Fi التي تلبي متطلبات الاستخدام المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر خدمات ترفيهية مثل منصات البث والاشتراكات للموسيقى والأفلام والرياضة. تمتد باقة Telstra الشاملة لتشمل خدمات الخطوط الأرضية، مع خيارات لخطط الهاتف المنزلي وحزم المكالمات. علاوة على ذلك، فإنها توفر حزمًا مجمعة، تجمع بين الخدمات المتنوعة في حزم فعالة من حيث التكلفة لكل من العملاء من الأفراد والشركات.
تقدم Telstra مجموعة واسعة من خطط الهاتف المحمول لتناسب الاحتياجات والميزانيات المختلفة. يمكن للعملاء الاختيار من بين عدة خيارات، بما في ذلك خطط الدفع المسبق والدفع الآجل. توفر خطط Telstra المدفوعة مسبقًا المرونة والتحكم، مما يسمح للمستخدمين بإعادة الشحن بكمية محددة من البيانات والاستخدام. من ناحية أخرى، توفر خطط الدفع الآجل مزيدًا من الراحة والقيمة، مع خيارات للمكالمات والرسائل النصية غير المحدودة، بالإضافة إلى بدلات بيانات متنوعة. توفر Telstra أيضًا خطط مشاركة العائلة والبيانات، مما يتيح لأجهزة متعددة مشاركة البيانات في حزمة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الاستمتاع بمزايا شبكة Telstra 5G مع خطط مختارة. بشكل عام، تقدم Telstra مجموعة شاملة من خطط الهاتف المحمول المصممة لتلبية المتطلبات المتنوعة لعملائها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Telstra، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Telstra من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Telstra هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Telstra من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Telstra، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Telstra. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Telstra لأن عملاء 19,812 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 132200 Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Telstra الذي تتصل به موظفين من Norfolk, VA / Dominican Republic وهو مفتوح Mon-Fri 8am-6pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، Telstra لديه 7 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Telstra، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Telstra. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Telstra. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.