A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 7am-7pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Thursday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ PECO Energy أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف PECO Energy هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف PECO Energy: Gas emergency: press 1. Electrical issues or power outages: press 2. To pay now: press 3. For everything else: press 4.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 9 at the first menu.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف PECO Energy والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to PECO.
The recent severe weather caused significant damage resulting in power outages for more than two hundred thirty thousand customers.
Our crews are working as quickly and safely as possible to restore service to customers.
If you are experiencing an outage, you can stay on the line to use our automated reporting system.
If you smell gas or need to report a gas emergency, press one.
For electrical issues or power outages, press two."
مقتطف من مكالمة مع PECO Energy
Friday, January 12, 2024 6:48 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to PECO.
Many transactions such as managing your account or making routine payments are available online at pico dot com slash self service.
If your service has been disconnected for nonpayment and you are looking to make restoration payment, you must speak with a representative to make sure your payment is processed.
And your service is restored successfully. If you smell gas or need to report a gas emergency, press one.
For electrical issues or power outages, press two."
مقتطف من مكالمة مع PECO Energy
Wednesday, November 20, 2024 10:27 PM
بعد الضغط على 2
"To pay now, press three.
For everything else, press four.
To report a total loss of power or for an outage update, press one."
مقتطف من مكالمة مع PECO Energy
Friday, May 24, 2024 11:15 AM
بعد الضغط على 3
"In order to process your call, I'll need to look up your account.
Your phone number, press two.
To pay now, press three.
For everything else, press four."
مقتطف من مكالمة مع PECO Energy
Wednesday, April 10, 2024 11:55 AM
بعد الضغط على 4
"In order to process your call, I'll need to look up your account.
To access your account using your account number, press one.
Your phone number, press two.
If you're calling to set up a new account, press three."
مقتطف من مكالمة مع PECO Energy
Thursday, May 23, 2024 3:06 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم PECO Energy بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-494-4000 هذا Mon-Fri 7am-7pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦٩١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال PECO Energy قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف PECO Energy هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل PECO Energy بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ PECO Energy هو Thursday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 29% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦٩١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Quietest
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ PECO Energy هو Thursday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Thursday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم PECO Energy، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
عندما تتصل برقم هاتف خدمة العملاء لدى PECO Energy، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل آلي ويتم تقديم خيار اللغة الإسبانية لك على الفور، وهو أمر رائع. بعد التوقف لبضع ثوان، يتم إخبارك أن الكثير من المعلومات المتعلقة بالشركة متاحة عبر الإنترنت.
هذا أمر يثير غيظي، حيث أتخيل أن معظم الأشخاص الذين يتصلون يعلمون بوجود موقع ويب للشركة ويتصلون لأن المساعدة التي يطلبونها ليست متاحة بسهولة. على الرغم من أنني ربما أكون غافلاً عن تجارب الأفراد الأقل دراية بالتكنولوجيا. أنا متأكد من أن هناك من يتصلون ويقدرون المعلومات و/أو التذكير، لكنني أستطرد.
بعد ذلك، يُطلب منك البقاء على الخط للحصول على المساعدة إذا كنت لا تزال ترغب في التحدث إلى شخص ما بدلاً من الانتقال إلى موقع الويب، ثم يتم تقديم قائمة هاتف قياسية: اضغط على 1 إذا شممت رائحة غاز أو كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن طوارئ الغاز اضغط 2 للمشاكل الكهربائية أو انقطاع التيار الكهربائي؛ اضغط 3 إذا كنت ترغب في إجراء الدفع؛ اضغط 4 لكل شيء آخر.
إذا لم تقم بإجراء تحديد، فسيتم تكرار قائمة الهاتف تلقائيًا. إذا لم تقم بإجراء تحديد بعد التكرار، فسيتم تقديم قائمة هاتف مختلفة لك. اضغط 1 للوصول إلى حسابك عبر رقم حسابك؛ اضغط 2 للوصول إلى حسابك عبر رقم هاتفك؛ أو اضغط 3 إذا كنت تريد إنشاء حساب جديد.
إذا لم تقم بالاختيار بعد عرض قائمة الهاتف هذه، فسيتم إما نقلك إلى أحد الممثلين (أفترض) أو إعلامك بأنك تتصل بعد ساعات العمل (وهو ما حدث، ولهذا السبب قمت بافتراضي السابق) . يوضح نظام الرسائل الآلي أنك لا تزال قادرًا على استخدام العديد من الوظائف، مثل إجراء الدفع، تلقائيًا على الرغم من الاتصال خارج ساعات العمل. هذا جيد، على الأقل!
لم أتمكن من التواصل مع أحد المندوبين، ولكن هذا يقع على عاتقي لأنني اتصلت في وقت متأخر جدًا من اليوم.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ PECO Energy
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ PECO Energy، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
PECO Energy هي شركة رائدة في مجال توفير الطاقة لخدمة العملاء في منطقة فيلادلفيا الكبرى. باعتبارها شركة تابعة لشركة Exelon Corporation، توفر PECO Energy الكهرباء والغاز الطبيعي لأكثر من 1.6 مليون عميل سكني وتجاري وصناعي. بفضل تاريخها الغني الذي يعود إلى أكثر من قرن من الزمان، تلتزم شركة PECO Energy بتوفير حلول طاقة آمنة وموثوقة وبأسعار معقولة. وتسعى الشركة جاهدة لتلبية احتياجات العملاء من الطاقة مع تعزيز الاستدامة والمسؤولية البيئية. تستثمر شركة PECO Energy بنشاط في تحديث البنية التحتية، وتنفيذ تقنيات الشبكة الذكية، وتقديم برامج كفاءة الطاقة لمساعدة العملاء على توفير الطاقة وتقليل البصمة الكربونية. من خلال قوتها العاملة المتفانية، تلتزم شركة PECO Energy بتقديم خدمة عملاء استثنائية وتعزيز الشراكات داخل المجتمع لخلق مستقبل أكثر إشراقًا وأكثر اخضرارًا للجميع.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في PECO Energy، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى PECO Energy والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن مساعدة الفاتورة: "I'm trying to see if I can, like, get money."
- من مكالمة تستغرق 34د 36 ث، Nov 20, 2024 10:27 PM
طلب بدء/إيقاف الخدمة: "Stop start service."
- من مكالمة تستغرق 49د 46 ث، Nov 8, 2024 6:08 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ PECO Energy من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم PECO Energy، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء PECO Energy من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ PECO Energy، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل PECO Energy. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ PECO Energy لأن عملاء 15,342 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-494-4000 Make a payment, I'm moving, No service, Cancel service, Billing issue ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ PECO Energy أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو تويتر. في المجمل، PECO Energy لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي PECO Energy، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ PECO Energy. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل PECO Energy. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
