يعد الاتصال بـ SuddenLink للحصول على المساعدة أمرًا صعبًا أو مستحيلًا إذا لم تكن عميلاً أو مقيمًا في الرمز البريدي الذي تخدمه. أولاً، لم تعد الشركة تُعرف باسم SuddenLink؛ وتم تغيير علامتها التجارية إلى أوبتيموم في عام 2022. ومع ذلك، لا يزال رقم الهاتف يعمل؛ ستحصل فقط على قائمة ترحب بك في Optimum بدلاً من SuddenLink عند الاتصال.

لن يكون الاتصال بهذا الرقم ناجحًا إلا إذا كنت تعيش في الرمز البريدي الذي تخدمه Optimum. عند الاتصال، يُتاح لك خيار إدخال رقم حسابك، أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك، أو إعلان نفسك عميلاً جديدًا.

إذا قلت عميل جديد، فسيتم سؤالك عن الرمز البريدي الذي ترغب في تلقي الخدمات فيه. يمكنك تقديم أي رمز بريدي، ولكن إذا أعطيتهم رمزًا بريديًا لا يخدمونه، فسيخبرونك أنه لا يمكنك تلقي خدماتهم في الرمز البريدي الخاص بك في هذا الوقت. سيحاول النظام بعد ذلك نقلك إلى شركة شريكة يمكنها أن تقدم لك الخدمات أو تساعدك في الانتقال إلى عنوان مختلف.

بشكل عام، يبدو أن هذا الرقم تم إعداده جيدًا للعملاء الفعليين للحصول على المساعدة، ولكن من غير الواضح ما إذا كان الأمر نفسه ينطبق على العملاء الجدد. ويضمن إدخال معلومات التعريف أن العملاء الذين هم في حاجة حقيقية للمساعدة هم وحدهم القادرون على الوصول، مما يمكن أن يساعد في تقليل أوقات الانتظار.

يعجبني أيضًا أن النظام لا يفترض ما إذا كان يمكنه تقديم الخدمات لك أم لا بناءً على رمز منطقة هاتفك. نظرًا لعدد الأشخاص الذين يتنقلون في هذه الأيام، فمن المعقول أن يتمكن الأشخاص الذين لديهم رموز منطقة من أماكن بعيدة خارج الولاية من الحصول على الخدمات إذا لم يكن لديهم أي نية لتغيير رمز منطقتهم عند تغيير أماكن إقامتهم. إن قيام العميل المحتمل بإدخال الرمز البريدي المفضل لديه يضمن أن النظام يمكنه التأكد من قدرته على تقديم الخدمات دون استبعاد أي شخص تلقائيًا.

نظرًا للطريقة التي تم بها إعداد نظام Optimum، فمن المستحيل معرفة ما إذا كان الاتصال بهذا الرقم سيكون تجربة جيدة أم لا. واستنادًا إلى الطريقة التي تم بها وضع نظامه الآلي، يبدو أن استخدامه للحصول على مساعدة فعلية سيكون فكرة جيدة، في حين أن الاتصال للحصول على المعلومات قد يكون أقل موثوقية.

لا أستطيع أن أقول على وجه اليقين كيف تبدو خدمة العملاء، ولكن إذا كنت عميلاً فعليًا، فسأكون على استعداد لاستخدام هذا الرقم للحصول على المساعدة بناءً على تفاعلاتي المحدودة.