Postmates خدمة العملاء

Postmate هي شركة توصيل وجبات تتعاون مع المطاعم والشركات الأخرى التي ليس لديها موظفو توصيل خاصون بها. باعتبارها واحدة من أنجح شركات توصيل الوجبات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، فليس من المستغرب أن تتلقى Postmate الكثير من طلبات خدمة العملاء.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن Postmate لا يوفر دعم العملاء عبر الهاتف. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بزملاء البريد، فيجب عليك القيام بذلك من خلال نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بزملاء البريد.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Postmate؟

يتصل العملاء بدعم عملاء Postmate لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• تتبع حالة الطلب
• إجراء تغييرات على الأوامر
• الإبلاغ عن مشاكل الطلبات
• تقديم الشكاوى أو المخاوف بشأن سائقي التوصيل
• تغييرات العضوية والإلغاء

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Postmate

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع استفسارك في Postزملاء بسرعة واحترافية:

اتبع الإرشادات الموجودة في قسم المساعدة على موقع Postزملاء. سيساعد هذا في ضمان إعادة توجيه طلب الدعم الخاص بك إلى القسم الصحيح.

اشرح مخاوفك بوضوح وبعناية وبأدب. سيساعد ذلك ممثل خدمة العملاء على فهم مشكلتك حتى يتمكن من تقديم الحل.

تأكد من أن لديك لقطات شاشة ونسخًا من الوثائق في متناول يديك. إن القدرة على تقديم هذه المعلومات إلى وكيل خدمة العملاء الذي يتعامل مع طلبك يمكن أن يؤدي إلى تسريع تذكرتك ويساعد على ضمان حصولك على الحل الذي تريده.

كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء Postmate ؟

العديد من المستهلكين غير راضين عن أن Postmate لا يقدم خدمة عملاء عبر الهاتف. يمكن أن يكون الافتقار إلى الدعم في الوقت الفعلي أمرًا محبطًا عند انتظار وصول البيتزا أو الإبلاغ عن حزمة مفقودة من المزرعة من طلب أجنحة الدجاج.

في الوقت نفسه، لا يبدو أن هناك نمطًا من التقارير عبر الإنترنت أو في وسائل الإعلام الإخبارية فيما يتعلق بسوء الخدمة من زملاء البريد، مما يشير إلى الرضا النسبي لدعم عملاء Postmate.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Postmate حلها؟

يمكن لممثل خدمة عملاء Postmate حل العديد من المشكلات الشائعة، بما في ذلك مشكلات الفواتير، أو الطعام الذي لم يتم تسليمه أو الذي تم تسليمه بشكل خاطئ، أو العناصر المفقودة، أو العناصر الخاطئة، أو المشكلات مع سائقي التوصيل. يمكن أن يساعد دعم العملاء أيضًا في استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها على موقع Postزملاء الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Postmate ؟

Postmate هي خدمة تابعة لجهة خارجية تستخدمها المطاعم والمحلات التجارية. بينما يمكن لزملاء البريد محاولة التدخل في نزاع بينك وبين التاجر، إلا أن هناك قيودًا على هذه الإمكانية وقد تحتاج إلى اتباع أساليب أخرى أكثر مباشرة لحل المشكلة.

إذا كان جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك غير متوافق مع موقع Postmites، فقد يتمكن ممثل خدمة العملاء من اقتراح حل بديل، ولكنه قد لا يتمكن من حل المشكلة بالكامل. إذا كانت هذه هي الحالة، فستحتاج إلى استخدام جهاز مختلف للوصول إلى Postmate.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع زملاء البريد ؟

إذا لم يسير طلب الدعم الخاص بك بالطريقة التي تريدها، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.

أولاً، قم بمراجعة الرد الذي تلقيته من زملاء البريد بعناية. ربما كان هناك سوء فهم أدى إلى إخراج طلبك عن مساره. ستساعدك إعادة قراءة اتصالاتك في تحديد ما إذا كان هذا قد حدث.

بعد ذلك، قم بالرد على الرسالة الواردة من زملاء البريد. اشرح أنك تعتقد أن قضيتك قد تم التعامل معها بشكل سيء ولماذا. اطلب تصعيد حالتك إلى المشرف إذا لزم الأمر.

إذا لم تصل إلى أي مكان مع زملاء البريد، فلا يزال لديك بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها. أولاً، اتصل بالتاجر الذي قدمت طلبك معه. قد يكون المدير هناك على استعداد لمعالجة مخاوفك أو الدفاع نيابة عنك مع زملاء البريد. إذا كانت لديك مشكلة في الفواتير، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه واعترض على الرسوم.