كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف ROBLOX هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2, then 0 then leave a message for a call back
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف ROBLOX والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Roblox, the Imagination platform.
Depending on your inquiry, you may be asked to leave a voice mail with your email address for further assistance.
For the most expedient service, please contact us via our support form at Roblox dot com forward slash support.
Otherwise, please listen to the following options.
If you are a player under the age of eighteen, please press one.
Parents, credit card holders, and business to business contacts, please press two."
مقتطف من مكالمة مع ROBLOX
Sunday, April 21, 2024 10:04 PM
بعد الضغط على 2
"Please listen to the following options.
Options. Press one for information on canceling a membership.
Press two for other account or billing assistance.
Press three for business to business contacts, Press four for employment verification.
Press zero for all other calls.
Press star to return to the previous menu."
مقتطف من مكالمة مع ROBLOX
Saturday, April 6, 2024 2:09 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم ROBLOX بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-858-2569 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٬٩١٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف ROBLOX هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل ROBLOX بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ ROBLOX هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Saturday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 45% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٬٩١٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ ROBLOX هو Wednesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن ROBLOX يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Wednesday.
لماذا تتصل بهذا الرقم ROBLOX؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى ROBLOX والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب المساعدة في الفهم: "How would you make your Yeah. Make sense?"
- من مكالمة تستغرق 59ث، Apr 15, 2024 8:55 PM
ارتباك: "Caller expressing confusion."
- من مكالمة تستغرق 1د 59 ث، Apr 9, 2024 8:58 PM
المساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور: "I forgot my password and the reset email isn't working."
- من مكالمة تستغرق 1د 13 ث، Apr 5, 2024 6:26 PM
تسعى خدمة البريد السريع: "I need to arrange a courier service pickup."
- من مكالمة تستغرق 1د 30 ث، Apr 3, 2024 6:14 PM
قضايا الخادم: "I am experiencing problems with my server and need assistance."
- من مكالمة تستغرق 1د 14 ث، Mar 31, 2024 2:23 AM
غرض غير واضح: ""
- من مكالمة تستغرق 52ث، Mar 28, 2024 11:27 PM
المساعدة في أمان الحساب: "Please help with your account have a security system, or want to report an issue, you will need contact us via our support form."
- من مكالمة تستغرق 49ث، Mar 28, 2024 2:03 AM
طلب عاجل: "I need immediate assistance with my account issue."
- من مكالمة تستغرق 1د 17 ث، Mar 27, 2024 5:11 PM
مشكلة البريد الإلكتروني: "I'm having trouble with my email on my account."
- من مكالمة تستغرق 1د 13 ث، Mar 18, 2024 6:19 PM
مساعدة الموقع: "I need help with Roblox's website."
ينقلك رقم الدعم الخاص بـ Roblox إلى نظام القائمة المسجل مسبقًا. تقول الرسالة أنه بناءً على استفسارك، قد يُطلب منك ترك بريد صوتي يتضمن عنوان بريدك الإلكتروني للحصول على مزيد من المساعدة. ثم يوجهك نحو نموذج الدعم عبر الإنترنت للحصول على الخدمة الأكثر ملاءمة. إذا بقيت على الخط، فسيتم منحك خيارين: اضغط على واحد للاعبين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، أو اثنين للآباء وحاملي بطاقات الائتمان وجهات الاتصال بين الشركات. سيؤدي الضغط على الصفر إلى نقلك مباشرة إلى صندوق البريد الصوتي الذي يبدأ التسجيل على الفور.
الخيار الأول هو مجرد تسجيل يوجهك إلى النموذج عبر الإنترنت. وتوصي به على وجه التحديد للمساعدة في الحساب، أو الإبلاغ عن مشكلات اللعبة، أو مشاركة الأفكار الخاصة باللعبة. تقول أنهم غير قادرين على مساعدتك عبر خط الهاتف هذا. سيتم تكرار هذه الرسالة عدة مرات، ثم يتم قطع المكالمة.
يأخذك الخيار الثاني إلى شجرة قائمة أخرى. لسبب ما، هذا التسجيل هو أكثر هدوءا من ذلك بكثير. الخيار الأول هو الحصول على معلومات حول إلغاء حسابك، والذي يوفر إرشادات حول كيفية القيام بذلك. الخيار الثاني هو صندوق بريد صوتي للفواتير الأخرى أو المساعدة في الحساب. يطلب منك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني واسم مستخدم الحساب ورقم التذكرة (إذا كان لديك رقم) والتفاصيل المتعلقة باستفسارك. يخبرك التسجيل بالتأكد من كتابة جميع المعلومات بشكل صحيح لأنهم سيتابعون الأمر عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه لهم. الخياران الأخيران في هذه القائمة هما صندوق بريد صوتي للاستفسارات بين الشركات والاتجاهات إلى موقع ويب تابع لجهة خارجية للتحقق من التوظيف. يمكنك أيضًا الضغط على الصفر لجميع المكالمات الأخرى، مما ينقلك إلى صندوق البريد الصوتي الذي يبدأ التسجيل دون أي تعليمات أخرى.
لا توجد طريقة للوصول إلى عميل بشري عبر الهاتف. لم يعد Roblox يدرج رقم هاتفه مع معلومات الاتصال الخاصة به. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، فإن خيارك الأول هو مركز المساعدة عبر الإنترنت. هناك لديهم مقالات حول مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك أسئلة الدفع، وتعليمات حول استرداد العملات والعناصر المتميزة، وأدلة اللعب، والمشكلات الفنية، ومساعدة الحساب، وإرشادات سلامة الأطفال.
إذا لم تتمكن من العثور على ما تحتاجه على صفحة ويب دعم Roblox، فسيوجهونك نحو نموذج الاتصال عبر الإنترنت. يطلب منك اسم مستخدم Roblox واسمك الأول وعنوان بريدك الإلكتروني. ستحدد الجهاز الذي تستخدمه والفئة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها، ثم اكتب وصفًا لمشكلتك. ومما يمكنني قوله، أن هذا النموذج يذهب إلى نفس مكان رسائل البريد الصوتي المتبقية على خط الدعم. وفي كلتا الحالتين، سوف يصل إليك Roblox عبر البريد الإلكتروني.
يقدر Roblox فترة زمنية تتراوح من 24 إلى 48 ساعة لرسائل البريد الصوتي ونماذج الدعم، لكن المستخدمين يقولون إن هذا غير متسق. يتلقى بعض الأشخاص الرد في غضون ساعات قليلة والبعض الآخر لا يسمع أي شيء لأسابيع. إذا لم يتصلوا بك بعد 48 ساعة، فلا بأس بإرسال النموذج مرة أخرى؛ لديهم فريق دعم صغير يتلقى آلاف الرسائل يوميًا، لذلك يتم تفويت بعض الرسائل.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء ROBLOX.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء ROBLOX إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم ROBLOX بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم ROBLOX، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء ROBLOX من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ ROBLOX، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل ROBLOX. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ ROBLOX لأن عملاء 321,108 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-858-2569 Hacked Account, Account Access, Refund a Charge, Reset Password, Missing Robux ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال ROBLOX الذي تتصل به موظفين من Phillipines وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، ROBLOX لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي ROBLOX، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ ROBLOX. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل ROBLOX. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
