ROBLOX خدمة العملاء

ينقلك رقم الدعم الخاص بـ Roblox إلى نظام القائمة المسجل مسبقًا. تقول الرسالة أنه بناءً على استفسارك، قد يُطلب منك ترك بريد صوتي يتضمن عنوان بريدك الإلكتروني للحصول على مزيد من المساعدة. ثم يوجهك نحو نموذج الدعم عبر الإنترنت للحصول على الخدمة الأكثر ملاءمة. إذا بقيت على الخط، فسيتم منحك خيارين: اضغط على واحد للاعبين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، أو اثنين للآباء وحاملي بطاقات الائتمان وجهات الاتصال بين الشركات. سيؤدي الضغط على الصفر إلى نقلك مباشرة إلى صندوق البريد الصوتي الذي يبدأ التسجيل على الفور.

الخيار الأول هو مجرد تسجيل يوجهك إلى النموذج عبر الإنترنت. وتوصي به على وجه التحديد للمساعدة في الحساب، أو الإبلاغ عن مشكلات اللعبة، أو مشاركة الأفكار الخاصة باللعبة. تقول أنهم غير قادرين على مساعدتك عبر خط الهاتف هذا. سيتم تكرار هذه الرسالة عدة مرات، ثم يتم قطع المكالمة.

يأخذك الخيار الثاني إلى شجرة قائمة أخرى. لسبب ما، هذا التسجيل هو أكثر هدوءا من ذلك بكثير. الخيار الأول هو الحصول على معلومات حول إلغاء حسابك، والذي يوفر إرشادات حول كيفية القيام بذلك. الخيار الثاني هو صندوق بريد صوتي للفواتير الأخرى أو المساعدة في الحساب. يطلب منك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني واسم مستخدم الحساب ورقم التذكرة (إذا كان لديك رقم) والتفاصيل المتعلقة باستفسارك. يخبرك التسجيل بالتأكد من كتابة جميع المعلومات بشكل صحيح لأنهم سيتابعون الأمر عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه لهم. الخياران الأخيران في هذه القائمة هما صندوق بريد صوتي للاستفسارات بين الشركات والاتجاهات إلى موقع ويب تابع لجهة خارجية للتحقق من التوظيف. يمكنك أيضًا الضغط على الصفر لجميع المكالمات الأخرى، مما ينقلك إلى صندوق البريد الصوتي الذي يبدأ التسجيل دون أي تعليمات أخرى.

لا توجد طريقة للوصول إلى عميل بشري عبر الهاتف. لم يعد Roblox يدرج رقم هاتفه مع معلومات الاتصال الخاصة به. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، فإن خيارك الأول هو مركز المساعدة عبر الإنترنت. هناك لديهم مقالات حول مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك أسئلة الدفع، وتعليمات حول استرداد العملات والعناصر المتميزة، وأدلة اللعب، والمشكلات الفنية، ومساعدة الحساب، وإرشادات سلامة الأطفال.

إذا لم تتمكن من العثور على ما تحتاجه على صفحة ويب دعم Roblox، فسيوجهونك نحو نموذج الاتصال عبر الإنترنت. يطلب منك اسم مستخدم Roblox واسمك الأول وعنوان بريدك الإلكتروني. ستحدد الجهاز الذي تستخدمه والفئة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها، ثم اكتب وصفًا لمشكلتك. ومما يمكنني قوله، أن هذا النموذج يذهب إلى نفس مكان رسائل البريد الصوتي المتبقية على خط الدعم. وفي كلتا الحالتين، سوف يصل إليك Roblox عبر البريد الإلكتروني.

يقدر Roblox فترة زمنية تتراوح من 24 إلى 48 ساعة لرسائل البريد الصوتي ونماذج الدعم، لكن المستخدمين يقولون إن هذا غير متسق. يتلقى بعض الأشخاص الرد في غضون ساعات قليلة والبعض الآخر لا يسمع أي شيء لأسابيع. إذا لم يتصلوا بك بعد 48 ساعة، فلا بأس بإرسال النموذج مرة أخرى؛ لديهم فريق دعم صغير يتلقى آلاف الرسائل يوميًا، لذلك يتم تفويت بعض الرسائل.