Qantas Airlines خدمة العملاء

عندما تتصل بخط خدمة العملاء لشركة Qantas Airlines، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل آلي. لا توجد أي خيارات لغة بديلة. بدلاً من ذلك، يطلب منك على الفور إدخال رقم عضوية المسافر الدائم الخاص بشركة Qantas، أو الضغط على مفتاح النجمة إذا كنت لا تعرفه. ومن الغريب أنه لا توجد أي خيارات أخرى معروضة. إذا لم تقم بالاختيار، فسيتم تكرار التسجيل لمدة ثلاث دورات، ثم تقديم قائمة هاتف أكثر ملاءمة (وهو أمر غريب مرة أخرى، لكنه جيد).

اضغط على مفتاح النجمة لإصلاح ACCC؛ اضغط 1 للحصول على رصيد (رصيد) الرحلة أو Qantas Pass أو للتحقق من حالة استرداد الأموال؛ اضغط 2 للحجوزات الحالية؛ اضغط 3 للحجوزات الجديدة؛ اضغط 4 للمسافر الدائم ونادي كانتاس وQantas Money والتأمين والسوق؛ اضغط 5 لجميع الاهتمامات الأخرى، مثل الأمتعة أو التعليقات.

أنا شخصياً لست على دراية بنادي كانتاس، وشركة كانتاس للمال، والتأمين، والسوق؛ أفترض أنهم امتيازات للمسافرين الدائمين، ولكن لست متأكدا. باعتباري عميلًا جديدًا ومتصلًا لأول مرة، سأكون ممتنًا لو حصلت على المزيد من المعلومات حول هذه البرامج الخاصة بخطوط طيران كانتاس.

بصرف النظر عن ذلك، لا أفهم لماذا اضطررت إلى الانتظار حتى تتكرر قائمة الهاتف الافتتاحية لمدة ثلاث دورات قبل أن يتم نقلي إلى قائمة هاتف خدمة العملاء الثانية والمناسبة. وبمجرد وصولي إلى هناك، تمكنت من تحديد خيار الحجوزات الجديدة والبدء من هناك؛ النظام الآلي لم يجعل عملية الوصول إلى ممثل سهلة أو واضحة بشكل خاص.

المندوب الذي تحدثت إليه كان بخير؛ ليس لدي أي شيء للشكوى. لقد كان محترفًا ومفيدًا. على الرغم من أنه وجهني إلى الموقع الإلكتروني لشركة Qantas Airlines، وهو ما يثير غيظي بعض الشيء (أعرف أن الشركات لديها مواقع إلكترونية، وأنا أختار الاتصال لسبب ما)، إلا أنني أتخيل أنها نصيحة قياسية ومفيدة في نهاية المطاف للعديد من المتصلين، وخاصة كبار السن.