A:اضغط على * في القائمة الأولى، ثم اضغط على 0. وبعد ذلك، اضغط على 2.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Qantas Airlines لك.
Q:
هل يقدم Qantas Airlines خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Qantas Airlines أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Qantas Airlines هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Qantas Airlines: For travel agents, press 1. For booking inquiries or frequent flyer miles, press 2. For any other inquiries, press 3.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press * at the first menu, then press 0. Next, press 2.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Qantas Airlines والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Hi, and welcome to Qantas.
Please enter your Qantas frequent flyer membership number followed by the hash key."
مقتطف من مكالمة مع Qantas Airlines
Sunday, September 29, 2024 9:52 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Qantas Airlines بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-227-4500 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٨٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Qantas Airlines قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Qantas Airlines هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Qantas Airlines بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Qantas Airlines هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 108% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٨٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
عندما تتصل بخط خدمة العملاء لشركة Qantas Airlines، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل آلي. لا توجد أي خيارات لغة بديلة. بدلاً من ذلك، يطلب منك على الفور إدخال رقم عضوية المسافر الدائم الخاص بشركة Qantas، أو الضغط على مفتاح النجمة إذا كنت لا تعرفه. ومن الغريب أنه لا توجد أي خيارات أخرى معروضة. إذا لم تقم بالاختيار، فسيتم تكرار التسجيل لمدة ثلاث دورات، ثم تقديم قائمة هاتف أكثر ملاءمة (وهو أمر غريب مرة أخرى، لكنه جيد).
اضغط على مفتاح النجمة لإصلاح ACCC؛ اضغط 1 للحصول على رصيد (رصيد) الرحلة أو Qantas Pass أو للتحقق من حالة استرداد الأموال؛ اضغط 2 للحجوزات الحالية؛ اضغط 3 للحجوزات الجديدة؛ اضغط 4 للمسافر الدائم ونادي كانتاس وQantas Money والتأمين والسوق؛ اضغط 5 لجميع الاهتمامات الأخرى، مثل الأمتعة أو التعليقات.
أنا شخصياً لست على دراية بنادي كانتاس، وشركة كانتاس للمال، والتأمين، والسوق؛ أفترض أنهم امتيازات للمسافرين الدائمين، ولكن لست متأكدا. باعتباري عميلًا جديدًا ومتصلًا لأول مرة، سأكون ممتنًا لو حصلت على المزيد من المعلومات حول هذه البرامج الخاصة بخطوط طيران كانتاس.
بصرف النظر عن ذلك، لا أفهم لماذا اضطررت إلى الانتظار حتى تتكرر قائمة الهاتف الافتتاحية لمدة ثلاث دورات قبل أن يتم نقلي إلى قائمة هاتف خدمة العملاء الثانية والمناسبة. وبمجرد وصولي إلى هناك، تمكنت من تحديد خيار الحجوزات الجديدة والبدء من هناك؛ النظام الآلي لم يجعل عملية الوصول إلى ممثل سهلة أو واضحة بشكل خاص.
المندوب الذي تحدثت إليه كان بخير؛ ليس لدي أي شيء للشكوى. لقد كان محترفًا ومفيدًا. على الرغم من أنه وجهني إلى الموقع الإلكتروني لشركة Qantas Airlines، وهو ما يثير غيظي بعض الشيء (أعرف أن الشركات لديها مواقع إلكترونية، وأنا أختار الاتصال لسبب ما)، إلا أنني أتخيل أنها نصيحة قياسية ومفيدة في نهاية المطاف للعديد من المتصلين، وخاصة كبار السن.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Qantas Airlines
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Qantas Airlines والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب حجز الرحلة: "I was wondering, could you hold them for twenty four hours?"
- من مكالمة تستغرق 28د 40 ث، Sep 29, 2024 9:52 AM
حجز رحلة: "I was wondering if you could help me to book a flight, please."
- من مكالمة تستغرق 32د 34 ث، Aug 2, 2024 3:39 AM
الاستعلام عن حجز الطيران: "I'm just trying to book a flight, and I was wondering if any business class or first class flights rewards mainly business flight rewards is available."
- من مكالمة تستغرق 8د 25 ث، May 23, 2024 6:07 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Qantas Airlines من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Qantas Airlines من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Qantas Airlines، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Qantas Airlines. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Qantas Airlines لأن عملاء 19,428 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-227-4500 Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Qantas Airlines الذي تتصل به موظفين من Wilmington, DE / El Salvador وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Qantas Airlines لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Qantas Airlines، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Qantas Airlines. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Qantas Airlines. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.