أنا أبحث عن مشغل شبكة لاسلكية جديد وأريد تجربة شخص ليس من التيار السائد هذه المرة. يبدو أنهم جميعًا يتبعون نفس النمط، فهم يعطلونك، ثم يرفعون أسعارهم بمجرد توقيعهم على العقد. أردت أن أرى ما يمكن أن يقدمه لي شخص آخر، ولهذا السبب اتصلت بشركة Rogers Wireless. لديهم ما يكفي من الاسم الذي أعرف من هم، لكنهم ليسوا كبيرًا لدرجة أنهم لن يعملوا معي قليلاً للحصول على عملي.

وهذا يعني أيضًا أنني لم أكن أعرف ما يجب توقعه. تتمتع بعض هذه الشركات الصغيرة بخدمة عملاء رائعة لأنه ليس لديها الكثير من العملاء لخدمتهم، في حين أن البعض الآخر لديه خدمة سيئة لأنه ليس لديه الكثير من الموظفين. من حسن حظي أن شركة Rogers Wireless كانت في المنتصف نوعًا ما. كان عليّ المرور عبر الدليل أولاً ثم الانتظار لبضع دقائق في الانتظار، لكن بشكل عام لم تكن العملية فظيعة إلى هذا الحد.

عندما اتصلت لأول مرة، قال المساعد الصوتي: "مرحبًا بك في Rogers Wireless. للغة الإنجليزية، اضغط على 1. للغة الفرنسية، اضغط على 2. يرجى إدخال رقم هاتفك، ثم اضغط على #. إذا كنت جديدًا على Rogers، اضغط على نجمة." لقد قمت بالضغط على النجمة منذ أن كنت عميلاً جديدًا، وأعطاني قائمة من الخيارات، بما في ذلك "للاستعلام عن الفواتير والدفع، اضغط 1. للحصول على الدعم الفني، اضغط 2. لإضافة المنتجات والخدمات، اضغط 3. لتغييرات الحساب". ، اضغط 4."

لقد اخترت الخيار 3 لأنه بدا الأقرب إلى ما أحتاجه، على الرغم من أن القائمة بدت غريبة بعض الشيء لأنني قلت للتو إنني عميل جديد وبالتالي لا أحتاج إلى الفواتير أو الدعم الفني. بعد ذلك، سألني: "لجميع احتياجات هاتفك المحمول، بما في ذلك الإنترنت عبر الهاتف المحمول 5G، اضغط على 1. ولجميع احتياجاتك السكنية، اضغط على 2." كنت أرغب في الحصول على مزود خدمة للهاتف المحمول، لذا اخترت 1 ثم ذكرت، "إذا كنت بالفعل أحد عملاء Rogers Wireless أو عميل 5G، فاضغط 1. إذا كنت ترغب في أن تصبح عميلاً جديدًا للهاتف المحمول أو الإنترنت المنزلي 5G، فاضغط 2."

أخيرًا، بعد اختيار الرقم 1 مرة أخرى، قال: "اسمح لي أن أعرضك على أحد المتخصصين في حلول العملاء لدينا." استغرق الأمر حوالي خمس دقائق وتمكنت من التحدث إلى أحد ممثلي العملاء الذي قدم لي بعض الأسعار للتفكير فيها. لم تكن تجربة مروعة على الإطلاق، لكنني اعتقدت أن مساعد الدليل كان يتحدث بسرعة كبيرة وأن هناك خيارات كثيرة جدًا لمشترك جديد. وبصرف النظر عن ذلك، حصلت على المعلومات التي أحتاجها دون قضاء الكثير من الوقت على الهاتف.