Massachusetts Department of Revenue (DOR) خدمة العملاء

لقد قمت مؤخرًا بتدقيق الضرائب التي يعود تاريخها إلى ما يقرب من عشر سنوات. أنا متأكد من أن هذا لأنني أعمل لحسابي الخاص. لسوء الحظ، لا أعرف سبب خضوعي للتدقيق، لكنني الآن في مهمة لمعرفة ما يجب علي فعله للخروج من هذه الفوضى. أثناء مراجعة مستنداتي، طرحت بعض الأسئلة على إدارة الإيرادات بولاية ماساتشوستس والتي اعتقدت أنها قد تساعدني في معرفة وضعي بشكل أفضل. لذلك، بدا من المنطقي أن أتصل بهم، لكنهم لا يجعلون من السهل التحدث إلى شخص حي هناك.

بالطبع، أستطيع أن أفهم سبب وجود نظام آلي لديهم لأنني متأكد من أن الكثير من الأشخاص يتصلون يوميًا لطرح أسئلة ضريبية. خلال موسم الضرائب، والذي يصادف أن يكون، ربما تكون غالبية هذه الأسئلة من الأشخاص الذين يريدون معرفة مكان إقراراتهم الضريبية. على الرغم من ذلك، يجب أن تكون هناك طريقة للأشخاص الذين لديهم أسئلة ضريبية حقيقية تتطلب مساعدة شخص فعلي للوصول إلى شخص ما. لقد حاولت الوصول إلى شخص ما عبر هذا الخط وفشلت، لذا أعتقد أنني سأضطر إلى الاتصال بالإنترنت والمحاولة مرة أخرى.

لا يقدم النظام الآلي نفسه أي خيارات للوصول إلى شخص ما، حيث يبدو أنه يركز بشكل أساسي على التحقق من حالتك الضريبية فقط. عندما اتصلت، قال مساعد صوتي آلي: "مرحبًا بك في إدارة الإيرادات بولاية ماساتشوستس. للحصول على خدمة أسرع وللتحقق من حالة استرداد أموالك، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت. ستُتاح لك الفرصة لإجراء استبيان موجز في الختام من هذه المكالمة الهاتفية." ثم يتم تشغيله على الفور في دليل يحتوي على هذه الخيارات، "إذا كنت تتصل للتحقق من حالة إقرار ضريبة الدخل الفردي، فيرجى الضغط على 1. وإذا كنت تتصل بشأن ضريبة الدخل الخاصة بك، فيرجى الضغط على 2. وإذا كانت مكالمتك مرتبطة لضريبة الأعمال، يرجى الضغط على 3. إذا كنت ترغب في سماع هذه الخيارات مرة أخرى، يرجى الضغط على 9."

لقد ضغطت على واحد لأنه لم ينطبق أي من هذه الخيارات علي حقًا، ثم قال: "بالنسبة للغة الإنجليزية، اضغط على 1. (وهو ما فعلته). للاستفسار عن حالة دخلك في ماساتشوستس، ستحتاج إلى رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك أو رقم دافع الضرائب الخاص بك رقم التعريف. ستحتاج أيضًا إلى سنة الإقرار الضريبي الذي تتصل بشأنه. يرجى إدخال رقم الضمان الاجتماعي المكون من تسعة أرقام أو رقم تعريف دافع الضرائب." لقد أدخلت معلوماتي ورقم الضمان الاجتماعي الخاص بي ولكن بعد ذلك أخبرني أنه لا يمكنه العثور علي، على الأرجح لأنه لم يكن لدي خيار اختيار السنة التي كنت أتصل بها. القائمة التي قدمتها لي تعود إلى عام 2020 فقط.

وبعد أن أخبرني أنه لم يتمكن من العثور علي، قال: "يرجى العلم أنه يتم تحديث المعلومات يوميًا في الساعة 6 صباحًا. شكرًا لك على الاتصال بخط تحديث Where's My Refund. وداعًا." لذا من الواضح أنني سأضطر إلى إيجاد طريقة أخرى للتحدث مع شخص ما.