South Dakota Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

عند الاتصال بقسم السيارات في داكوتا الجنوبية، فإن أول ما يسمعه المتصل هو تسجيل تلقائي يرحب بك ثم يطلب منك تحديد خيار. الدليل طويل إلى حد ما، ويجب عليك الاستماع إلى حوالي دقيقتين من الخيارات قبل أن يخبرك أنه يمكنك البقاء على الخط للتحدث إلى شخص ما. كنت أرغب في التحدث إلى شخص ما حول ما أحتاجه لنقل لقب من اسم والدتي إلى اسمي، لذلك لم تكن خياراتهم مناسبة حقًا لهذا الظرف المحدد.

كانت الخيارات هي الضغط على واحد للمشكلات المتعلقة برخص القيادة، والضغط على اثنين للحصول على تراخيص متناسبة، والضغط على ثلاثة لخدمات السيارات، والضغط على أربعة للحصول على الشارات، والضغط على خمسة للتحدث إلى مسؤول المقاطعة. لم يكن أي من هذه الأمور مناسبًا تمامًا، على الرغم من أنني فكرت في الضغط على رقم ثلاثة، لكنني قررت ببساطة البقاء على الخط للتحدث مع البعض. بهذه الطريقة، سأتجنب الاستماع إلى استدعاء الدليل بأكمله أيضًا، ولكن ربما انتهى بي الأمر في الانتظار لفترة أطول باختيار هذا الخيار.

وكان هناك أيضًا الخيار السادس، وهو أمر غير معتاد وجدير بالملاحظة. قيل لي أنه يمكنني ترك رسالة وسوف يتصلون بي مرة أخرى. كنت أرغب في الحصول على إجابة الآن ولم أرغب في الانتظار يومًا أو يومين حتى يتصل بي شخص ما مرة أخرى، ولم يتم تحديد مدة الانتظار لمعاودة الاتصال، ولكنه كان مثيرًا للاهتمام.

وكما ذكرنا، اخترت التحدث إلى شخص ما، وبقيت على الخط بكل بساطة. كان نظام التعليق غريبًا حيث لم تكن هناك موسيقى ولا نغمة. لقد كان مجرد صمت تام، مما جعلني أفكر عدة مرات أن مكالمتي الهاتفية قد انقطعت. في كل مرة تمر فيها دقائق قليلة من الهواء الخامل، كنت أتساءل عما إذا كان ينبغي علي معاودة الاتصال، ولكن بعد ذلك ستخبرني رسالة مسجلة أن "جميع وكلاء خدمة العملاء مشغولون وسيتم الرد على المكالمات بالترتيب الذي تلقوه".

استمر هذا لمدة 15 دقيقة تقريبًا، وفي النهاية، أجاب أحد الأشخاص على المكالمة الهاتفية. لقد تحدثوا باللغة الإنجليزية بشكل واضح وكانوا قادرين على الإجابة على أسئلتي على الفور. لقد أعطوني قائمة بالعناصر التي سأحتاجها أنا وأمي لنقل اللقب إلى اسمي. بحلول الوقت الذي أنهيت فيه المكالمة، لم يكن لدي أي أسئلة أخرى، لذا بشكل عام كانت تجربة جيدة.