Square خدمة العملاء

كان الاتصال بدعم عملاء Square سهلاً إلى حد ما. على الرغم من أنني أعتقد أنه كان من الممكن أن تكون خدمة العملاء أكثر حماسًا، فقد تمكنت من الحصول على إجابات لأسئلتي، ولم يستغرق الأمر الكثير من الوقت للحصول على وكيل مباشر عبر الهاتف يمكنه المساعدة. لقد افترضت أنه يجب أن يكون لديهم خط مباشر لمساعدة العملاء لأنهم يتعاملون مع المعاملات التجارية في الوقت الفعلي، ولكن في بعض الأحيان يمكن للشركات أن تفاجئك. بشكل عام، لقد سررت أنه على الرغم من كوني شركة رقمية في الغالب، إلا أن الأمر لم يستغرق مني سوى ما يزيد قليلاً عن دقيقة للتحدث مع شخص ما.

Square هي خدمة دفع للعملاء يمكن استخدامها من قبل أصحاب الأعمال الصغيرة والمنظمات غير الربحية الصغيرة والشركات الكبيرة وكل من بينهما. وهذا يعني أن هناك حاجة كبيرة لمساعدة العملاء. سيكون لدى الجميع قدرًا متفاوتًا من الإلمام بالتكنولوجيا والبرامج، لذلك في حين أن بعض الأشخاص قد يتمكنون من إعدادها وتشغيلها، قد يحتاج أشخاص آخرون إلى المساعدة في الدعم الفني.

ونظرًا لأن الأشخاص يمكنهم أيضًا إجراء المعاملات في أي وقت من اليوم، يبدو لي أنه يجب تقديم الدعم المباشر في أي وقت من اليوم. لقد اتصلت صباح يوم الجمعة، وهو وقت نموذجي إلى حد ما للوصول إلى دعم العملاء، لذلك لا أستطيع التحدث معه على وجه الخصوص، لكنني أعلم أنه نظرًا لكوني وقتًا رئيسيًا، فلا يزال الأمر يستغرق مني دقيقة واحدة فقط للحصول على المساعدة.

سبب اتصالي بسيط: ابنتي منخرطة في نادٍ للجمباز، ونحن نتحدث عن استضافة متجر لبيع المخبوزات. قبل استضافة عملية البيع، أردت التأكد من أن Square ستكون خيارًا جيدًا لنا. كان من المهم أن أتمكن من قبول كل من بطاقات الائتمان وتطبيقات الهاتف المحمول التي تتيح النقر للبيع لأنني أفترض أن معظم قاعدتنا ستعتمد على هواتفهم في الاجتماعات.

عندما اتصلت، شكرني على اتصالي بـ Square ثم أخبرني أنه إذا كنت أطلب المساعدة بشأن مشكلة جديدة، فاضغط على رقم واحد؛ إذا كنت أتصل بمشكلة موجودة، فاضغط على رقم اثنين. لقد ضغطت على واحد، ثم ذكرت أنه إذا كنت عميلاً حاليًا، فاضغط على واحد، وإذا كنت أفكر في الاشتراك في Square، فاضغط على اثنين. ضغطت على الرقم 2، ثم قال التسجيل: "يمكن مراقبة المكالمات لضمان الجودة". كانت هناك مكالمة قصيرة، وأجاب وكيل خدمة العملاء اسمه دولوريس على الهاتف. لقد كانت سريعة بشكل لا يصدق، وعلى الرغم من أنها لم تكن متحمسة للغاية، إلا أنها أجابت على جميع أسئلتي.