Synchrony Bank خدمة العملاء

عند الاتصال بخط خدمة العملاء الخاص ببنك Synchrony Bank، سيتم الترحيب بك أولاً بواسطة نظام رسائل آلي. يشكرك النظام على الاتصال باللغة الإنجليزية، ثم يعرض عليك خيارًا باللغة الإسبانية (اضغط على الرقم 5). خيارات اللغة البديلة موضع تقدير دائمًا لأنها تساعد في زيادة إمكانية الوصول!

بعد تقديم خيار اللغة الإسبانية، يسألك النظام شفهيًا عما إذا كان رقم حسابك أو بطاقتك في متناول يدك. ويطلب منك أن تقول "انتظر" إذا كنت بحاجة إلى وقت للعثور عليه. وإذا لم تتفاعل مع النظام المنشط صوتيًا أو كنت بطيئًا للغاية، فإنه يطلب منك بدلاً من ذلك إدخال رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك. ولحسن الحظ، يمكنك إما قول رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك أو إدخاله، بدلاً من مجرد قوله. في تجربتي الشخصية، فإن أنظمة الرسائل الآلية المنشط صوتيًا محبطة للغاية ولا يمكن التنبؤ بها؛ أفضل التعامل مع لوحة المفاتيح وتجنب التحدي الذي لا نهاية له من "آسف، لم أفهم ذلك تمامًا". لذلك، انتظرت لمعرفة ما إذا كان النظام سيقدم قائمة هاتف أكثر تقليدية.

إذا لم تذكر أو تدخل رقمًا - فلديك أيضًا خيار قول "ليس لدي" شفهيًا - فسوف يتكرر طلب إدخاله لعدة دورات قبل أن يحاول النظام المشاركة بطريقة أخرى. ويقدم عددًا مفاجئًا من الاقتراحات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• "أريد أن أدفع فاتورتي"
• "لقد فقدت بطاقة الائتمان الخاصة بي"
• "التحقق من رصيدي"
• "قائمة المعاملات"
• "المدفوعات"
• "تحديث حسابي"
• "بطاقة مفقودة أو مسروقة"
• "زيادة الائتمان"
• "المساعدة عبر الإنترنت"
• "بطاقات بديلة"
• "خدمة العملاء"

إن هذا أمر موضع تقدير بالتأكيد، حيث يتم إبلاغ المتصل بأنواع البيانات التي سيتم تسجيلها وقبولها (على أمل ذلك). كما أقدر النظام الذي يقوم بمحاولات متعددة لمساعدة المتصل، في حين تقوم أنظمة أخرى بإنهاء المكالمة تلقائيًا، وأحيانًا في أقل من ستين ثانية.

تمكنت من الوصول إلى أحد الممثلين من خلال تحديد خيار "خدمة العملاء"، وكان الشخص الذي تحدثت إليه رائعًا. بشكل عام، لم يكن الاتصال ببنك Synchrony هو الصداع الذي أتوقعه عادةً من مكالمة بنكية!