Telecheck خدمة العملاء

يبدأ خط خدمة العملاء الخاص بشركة تيلي شيك بنظام مراسلة آلي. يشكرك على اتصالك ثم يقدم لك بسرعة الكثير من المعلومات. يخبرك أنك بحاجة إلى توفير أرقام التوجيه والحساب الخاصة بك للوصول إلى معلوماتك، بالإضافة إلى قلم وورقة؛ قد تحتاج إلى تقديم رخصة القيادة أو رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك؛ يوجهك إلى موقعهم على الويب مرتين متتاليتين؛ وأخيرًا، بعد كل هذا، يقدم لك خيارًا باللغة الإسبانية (اضغط على 2).

إن توفير خيارات لغوية بديلة أمر رائع وموضع تقدير دائمًا لأنه يزيد من إمكانية وصول المتصل. ومع ذلك، فإن تقديم هذا الخيار بعد نقل الكثير من المعلومات باللغة الإنجليزية يبدو غير بديهي إلى حد ما. ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه لا يوجد خيار مباشر وفوري للتحدث إلى ممثل.

بعد توقف قصير بعد خيار اللغة الإسبانية، ستظهر لك قائمة هاتف طويلة، يتم تسليمها بسرعة كبيرة:

• اضغط على 1 إذا تم رفضك.
• اضغط على الرقم 2 إذا تلقيت إشعار تحصيل من شركة TRS Recovery Services التابعة لشركة TeleCheck، وترغب في إجراء الدفع.
• اضغط على 3 إذا كان لديك إرجاع شراء ولم تستلم المبلغ المسترد أو الرصيد من التاجر.
• اضغط على الرقم 4 للحصول على المساعدة في الإبلاغ عن تزوير أو إفلاس TeleCheck، أو طلب تقرير ملف TeleCheck السنوي الخاص بك، أو الاعتراض على عنصر تم الإبلاغ عنه إلى TeleCheck، أو الحصول على نسخة من الشيك.
• اضغط على مفتاح النجمة لتكرار هذه القائمة.

إذا لم تقم باختيار، فسوف تتكرر الخيارات تلقائيًا مرة واحدة. وإذا لم تقم باختيار بعد التكرار الثاني، فسوف يقول لك النظام "شكرًا لك على الاتصال بـ TeleCheck"، ثم يصدر صوت طنين غريب يشبه صوت أفلام الرعب، ثم تنتهي المكالمة تلقائيًا.

لا يناسب أي من الخيارات مخاوفي، لذا كنت أتمنى أن يسمح لي البقاء على الخط بالاتصال بممثل، لكن لا أعتقد ذلك!