هل يقدم Turkish Airlines خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 1 دقيقة و44 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Saturday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Turkish Airlines أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Turkish Airlines هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2 then 1
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Turkish Airlines والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to Turkish Airlines customer services.
A member of Star Alliance.
Dear passenger, you can make your reservation and ticket transactions quickly and easily.
Via our mobile application or website.
If you are a miles and smiles member, press one.
If you are not a Miles and Smiles for up to date flight or ticket information, and to perform transaction, press one."
مقتطف من مكالمة مع Turkish Airlines
Sunday, January 28, 2024 1:23 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Welcome to Turkish Airlines customer services.
A member of Star Alliance.
You can make all your tickets transactions quickly and ease Dear Miles and Smiles member, please enter your nine digit Miles and Smiles card number beginning with t k or your Turkish ID You have made an incomplete or incorrect entry."
مقتطف من مكالمة مع Turkish Airlines
Friday, September 6, 2024 11:55 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Turkish Airlines customer services.
A member of Star Alliance.
Dear passenger, you can make your reservation and ticket transactions quickly and easily via our mobile application or website.
If you are a miles and smiles member, press one.
If you are not a Miles and Smiles member, press two."
مقتطف من مكالمة مع Turkish Airlines
Friday, May 24, 2024 10:40 AM
بعد الضغط على 2
"For Turkish Airlines corporate club transactions, please press three.
For up to date flight or ticket information, and to perform transaction, press one."
مقتطف من مكالمة مع Turkish Airlines
Tuesday, June 4, 2024 12:11 AM
بعد الضغط على 3
"Please dear passenger.
Only Turkish Airlines corporate club transactions can be carried out with this option.
To continue, press one.
To return to the main menu, please press nine."
مقتطف من مكالمة مع Turkish Airlines
Thursday, June 6, 2024 6:05 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Turkish Airlines بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-874-8875 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Saturday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٩٩٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Turkish Airlines قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Turkish Airlines هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Turkish Airlines بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Turkish Airlines هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 48% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٩٩٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Saturday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday، وهي أطول بنسبة 556% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Turkish Airlines هو Saturday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Turkish Airlines يعمل في Saturday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ Turkish Airlines
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Turkish Airlines، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تطبق الخطوط الجوية التركية سياسة أوزان الأمتعة التي تسمح للمسافرين بفحص عدد معين من الحقائب مجانًا ، طالما أن الحد الأقصى للوزن لا يتجاوز 70.5 رطلاً. يخضع الركاب الذين يحملون أمتعة تتجاوز إرشادات سياسة الأمتعة لرسوم الأمتعة الزائدة. بغض النظر عن عدد الحقائب التي يفحصها الراكب ، لا يمكن أن يتجاوز حد الوزن لكل قطعة الحد المحدد مسبقًا المنصوص عليه في سياسة الأمتعة المسموح بها. يتم تحديد الرسوم الزائدة أيضًا حسب الطريق والوجهة أيضًا.
نعم، تقدم الخطوط الجوية التركية برنامج ولاء للأميال يسمى Miles&Smiles. وهو مصمم لمكافأة المسافرين الدائمين بمزايا وامتيازات مختلفة. من خلال العضوية، يمكن للمسافرين كسب الأميال عند السفر مع الخطوط الجوية التركية أو شركائها في Star Alliance، وكذلك عند الشراء من شركاء البرنامج. يمكن استبدال هذه الأميال بتذاكر الطيران، وترقية درجة السفر، ووزن الأمتعة الإضافي، والدخول إلى صالات المطارات. يقدم برنامج Miles&Smiles أيضًا مستويات الفئات، مثل Classic وClassic Plus وElite وElite Plus، والتي توفر مزايا إضافية مثل أولوية تسجيل الوصول ووزن الأمتعة الإضافي والدخول إلى الصالة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء كسب أميال الحالة للحفاظ على مستوى مستواهم أو ترقيته. ويهدف البرنامج إلى تعزيز تجربة السفر وتحقيق أقصى قدر من الفوائد لمسافري الخطوط الجوية التركية الأوفياء.
الأطفال الرضع الذين يسافرون على متن الخطوط الجوية التركية لديهم أوزان محددة المسموح بها للأمتعة. بالنسبة للأطفال الرضع الذين لا يشغلون مقعدًا، يُسمح بوزن 10 كجم (22 رطلاً) لإجمالي الأمتعة المسجلة وأمتعة المقصورة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تسجيل عربة الأطفال القابلة للطي أو عربة الأطفال مجانًا. بالنسبة للأطفال الرضع الذين لديهم مقعد خاص بهم، تنطبق نفس الأمتعة المسموح بها للركاب البالغين. بالإضافة إلى الوزن المسموح به للأمتعة المسجلة وأمتعة المقصورة البالغة 10 كجم (22 رطلاً)، يمكن أيضًا تسجيل عربة أطفال قابلة للطي أو عربة أطفال مجانًا. ومن المهم ملاحظة أن هذه البدلات قد تختلف حسب نوع السعر والوجهة، لذا يُنصح بالتحقق من الإرشادات المحددة لكل رحلة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Turkish Airlines، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Turkish Airlines والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
إعادة جدولة التذكرة: "I'm trying to reschedule a ticket with Turkish Airlines, and I need some assistance with the process."
- من مكالمة تستغرق 2د 1 ث، Nov 18, 2024 8:04 PM
رحلة متصلة مفقودة: "We're gonna miss our connecting flight with Turkish Airlines."
- من مكالمة تستغرق 8د 3 ث، Nov 16, 2024 11:47 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Turkish Airlines من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Turkish Airlines من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Turkish Airlines، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Turkish Airlines. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Turkish Airlines لأن عملاء 15,012 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-874-8875 Delayed Flight, Complaint, Make a booking, Cancel or change flight, Lost Baggage ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Turkish Airlines أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Turkish Airlines لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Turkish Airlines، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Turkish Airlines. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Turkish Airlines. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.