Viking Appliances خدمة العملاء

فايكنغ هي شركة تصنيع أدوات المطبخ والطهي الفاخرة. باعتبارها واحدة من العلامات التجارية الأكثر احترامًا في العالم بين الطهاة المنزليين، فليس من المستغرب أن تتلقى Viking Appliances الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Viking Appliances؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Viking Appliances لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

أسئلة حول أجهزة الفايكنج

الحصول على عروض أسعار على الأجهزة الرئيسية أو شراء الملحقات

الحصول على إحالة إلى فني الخدمة أو بائع التجزئة

الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

أسئلة الفواتير

حالة الطلب

مطالبات الضمان

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Viking Appliances

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك مع Viking Appliances بسرعة واحترافية:

اتصل بالرقم الصحيح

كما هو الحال مع العديد من الشركات، لدى Viking أقسام مختلفة ولكل منها رقم هاتف أو رقم داخلي خاص بها. الرقم المجاني مخصص لأولئك الذين يمتلكون جهاز Viking ويحتاجون إلى المساعدة أو المهتمين بأجهزة Viking ويحتاجون إلى معلومات أو مشورة حول المنتج. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن منتج تملكه، فسيتم توجيهك للضغط على ثلاثة على لوحة اللمس للحصول على المساعدة. إذا كنت بحاجة إلى معلومات، سيُطلب منك الضغط ليتم توجيهك إلى وكيل دعم العملاء الذي يمكنه تزويدك بمعلومات حول منتجات Viking.

إذا كنت مهتمًا بشراء جهاز أو منتج Viking، فهناك إجراءات منفصلة لطلب عرض أسعار مقابل شراء ملحق. نظرًا لتكلفة أجهزة Viking، سيتعين عليك تقديم طلب للحصول على عرض أسعار عبر الإنترنت. إذا كنت ترغب في شراء ملحق، يمكنك القيام بذلك من خلال رقم الطلب الخاص بالشركة.

تمتلك شركة Viking Range رقمًا منفصلاً خاصًا بها في المقر الرئيسي.

قبل وأثناء مكالمتك

قبل الاتصال، تأكد من أن لديك الوثائق ذات الصلة أمامك. قد تتضمن هذه الوثائق تأكيدات الطلب، وعروض الأسعار، ومعلومات الاتصال الخاصة بالمقاول أو بائع التجزئة، وعقود الخدمة أو التقارير من فنيي الخدمة، وبيانات الفواتير وأي مراسلات سابقة بينك وبين Viking بخصوص مشكلتك.

إذا كنت تتصل بشأن منتج تملكه وتحتاج إلى مساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التعرف على كيفية استخدام إحدى ميزات المنتج، فاتصل من نفس الغرفة التي يوجد بها المنتج حتى تتمكن أنت والوكيل من العمل معًا.

احصل على طريقة ما لتدوين الملاحظات أثناء مكالمتك. يمكن أن تكون ملاحظات الاتصال مفيدة جدًا إذا كان عليك التحدث إلى أكثر من شخص حول مشكلتك أو كنت بحاجة إلى تصعيد حالتك.

ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء Viking Appliances؟

لا يبدو أن هناك نمطًا لشكاوى المستهلكين الموجودة عبر الإنترنت. يشير هذا إلى أن Viking تقدم مستوى لائقًا من خدمة العملاء وأن المستهلكين راضون بشكل معقول عن دعم العملاء الذي يتلقونه.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Viking Appliances حلها؟

يمكن لممثل خدمة عملاء Viking Appliances حل العديد من المشكلات، بما في ذلك الإجابة على الأسئلة حول المنتجات، وتوفير حالة شراء المنتج، والإحالات إلى المقاولين أو فنيي الخدمة أو تجار التجزئة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية والدعم الفني، وبدء مطالبات الضمان والبحث في أسئلة الفواتير. يمكن لممثل خدمة العملاء أيضًا تلقي طلبات ملحقات Viking.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Viking Appliances؟

نظرًا لطبيعة المنتجات التي تبيعها، لا تستطيع Viking Appliances سوى توفير قدر محدود من استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الهاتف. في بعض الحالات، يجب تحديد موعد لزيارة الفني حتى يتمكن شخص ما من فحص الجهاز فعليًا وإجراء الإصلاحات. يتم بيع العديد من أجهزة Viking من خلال المقاولين أو تجار التجزئة. بينما يمكن لوكيل خدمة العملاء تسجيل تقرير عن تجربة سيئة مع فني أو بائع تجزئة أو مقاول معتمد، فإن هؤلاء الوكلاء ليسوا وسطاء وقد لا يتمكنون من حل مشكلتك بشكل كامل مع شركة خارجية.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع أجهزة فايكنغ؟

إذا أغلقت الهاتف مع خدمة عملاء Viking Appliances وشعرت كما لو أنه لم يتم الرد على أسئلتك أو لم يتم حل مشكلاتك، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.

أولاً، قم بمراجعة ملاحظات المكالمة. قد تتمكن من تحديد مناطق سوء التواصل التي أدت إلى فشل مكالمتك الأولى.

بعد ذلك، اتصل مرة أخرى. قد يتمتع الوكيل التالي الذي تتحدث إليه بمزيد من التدريب أو الخبرة ويكون في وضع أفضل لفهم مشكلتك وحلها.

إذا لم تسير المكالمة الثانية على ما يرام، فحاول الاتصال بطريقة أخرى. أحد الخيارات هو تقديم طلب دعم عبر الإنترنت من خلال موقع Viking الإلكتروني.

إذا قمت بشراء جهاز Viking الخاص بك من خلال بائع تجزئة أو مقاول، فقد تحاول الاتصال بهذه الشركة وطلب التدخل. قد تكون هذه الشركة الخارجية أيضًا على استعداد لحل مشكلتك بنفسها، كبادرة حسن نية على أمل أن تمنحهم المزيد من الأعمال في المستقبل.