Volkswagen خدمة العملاء

هذا الرقم هو رقم عام لخدمة العملاء لعمليات شركة فولكس فاجن في الولايات المتحدة. ساعات العمل لمعظم الاستفسارات هي من 8 صباحًا إلى 7 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، ولكن يمكنك أيضًا الاتصال بوكيل المساعدة على الطريق على مدار 24 ساعة عبر هذا الخط.

عندما اتصلت برقم فولكس فاجن هذا، استقبلتني على الفور رسالة آلية بدت وكأنها كانت بالفعل في منتصف وصف خياراتي. وبعد الاستماع إلى قائمة الاختيارات الشاملة، أستطيع أن أفهم سبب حرص شركة فولكس فاجن على اتخاذ القرار الصحيح. هناك الكثير من الأسباب المحتملة التي قد تدفع العميل للاتصال، ويبدو أن شركة فولكس فاجن تهدف إلى تلبية جميع هذه الأسباب تقريبًا.

توفر القائمة التلقائية الأولية خيارات للعملاء الذين يبحثون عن معلومات حول مدفوعات المركبات، والعملاء الذين لديهم أسئلة حول تطبيق الهاتف المحمول لشركة VW، والسائقين الذين يتطلعون إلى التحدث مع وكيل المساعدة على الطريق، والمزيد. هناك أيضًا فئة شاملة للاستفسارات الأخرى.

بالإضافة إلى خيارات القائمة، توفر لك التعليمات التلقائية أيضًا تفاصيل حول كيفية حصول المتصل على معلومات من موقع ويب شركة Volkswagen. على سبيل المثال، يقدمون تعليمات حول مكان وكيفية تسجيل الدخول إلى حساب ائتمان VW الخاص بك عبر الإنترنت إذا كنت تتصل بخصوص استئجار مركبة أو مشكلات في الدفع.

كنت أتمنى العثور على معلومات حول أقرب منشأة خدمة مرخصة لشركة فولكس فاجن، لذلك قمت بتحديد خيار "الاستفسارات الأخرى" من القائمة الرئيسية. تم نقلي بعد ذلك إلى قائمة ثانوية، والتي قدمت مرة أخرى مجموعة من الخيارات. لسوء الحظ، لم يكن أي منها هو ما كنت أبحث عنه بالضبط، لذلك قمت مرة أخرى بتحديد خيار "الاستفسارات الأخرى" من هذه القائمة الثانوية.

لسوء الحظ، يبدو أن هذا الاختيار وضعني في حلقة مفرغة، حيث تم تقديم نفس قائمة الخيارات التي اخترتها للتو. وعندما اخترت مرة أخرى "استفسارات أخرى"، بدأ الهاتف بالرنين، مما أعطاني الأمل في أنني ربما خرجت من نظام القائمة الكثيف.

بدلاً من ذلك، بعد بضع رنات، تم توصيلي بموسيقى شركة فولكس فاجن. لم تكن موسيقى الانتظار نفسها مرفوضة، ولكن لسوء الحظ، لم يقدم النظام أي أدلة حول المدة التي قد تنتظرها للرد على مكالمتك. في حالتي، انتظرت ما بين 5 و10 دقائق قبل أن يتم الاتصال بممثل خدمة العملاء المباشر.

كان المندوب الذي تحدثت معه هادئًا وممتعًا وسعيدًا بتوجيهي إلى أقرب ورشة إصلاح معتمدة لشركة فولكس فاجن. كما زودني أيضًا بتعليمات حول كيفية العثور على هذه المعلومات بنفسي على موقع شركة فولكس فاجن إذا كنت بحاجة إليها مرة أخرى.

بدا لي أن القائمة الآلية لشركة فولكس فاجن تحاول فعل الكثير. لو كنت عميلاً يحتاج إلى مساعدة فورية على الطريق، لكنت سأشعر بالانزعاج عندما أستمع إلى خيارات القائمة المتعلقة بخيارات التأجير والائتمان الخاصة بشركة فولكس فاجن. ومع ذلك، فقد حصلت في النهاية على المعلومات التي كنت أبحث عنها من مكالمتي. لقد استغرق الأمر بعض الرحلة للوصول إلى هناك.