كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ WOW! أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف WOW! هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:For Residential customers. Press 2, then zip code.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف WOW! والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Hi. And thank you for calling Wow. We're here to connect you to your world through reliable services that make life easier.
So let's get started.
If you are currently a Wow customer or are in the process of connecting Wow services, press one.
If you are interested in becoming a Wow customer, press two.
Did you know that live chat is available for most billing and tech support questions?
Visit huawei dot com forward slash chat to chat with an agent today.
To identify your account, please enter your ten digit phone number or your Wow account number followed by the pound sign."
مقتطف من مكالمة مع WOW!
Tuesday, October 22, 2024 10:43 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Hi. And thank you for calling Wow.
We're here to connect you to your world through reliable services that make life easier.
So let's get started.
If you are currently a Wow customer or are in the process of connecting Wow services, press one.
If you are interested in becoming a Wow! Customer, press two."
مقتطف من مكالمة مع WOW!
Monday, October 21, 2024 5:28 PM
بعد الضغط على 2
"To order a new residential service for your home, press one.
To order new commercial services for your business, press two."
مقتطف من مكالمة مع WOW!
Monday, May 27, 2024 7:13 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم WOW! بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-496-9669 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٢٣٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال WOW! قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف WOW! هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل WOW! بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ WOW! هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 114% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٢٣٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Saturday، وهي أطول بنسبة 2720% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ WOW! هو Friday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن WOW! يعمل في Friday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لم أعد متعاقدًا حاليًا مع مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بي، لذلك قررت أن الآن هو الوقت المناسب لاستكشاف الخيارات الأخرى. يوجد في هذه الأيام الكثير من الخيارات لموفري خدمات الهاتف المحمول والعديد منهم ليسوا من مقدمي العقود الرئيسيين. إذا كان بإمكان شخص ما أن يعرض علي سعرًا أقل دون أن يلزمني بعقده لمدة عامين، فإن الأمر يستحق إلقاء نظرة. رائع! لفت انتباهي كخيار لمزود خدمة الهاتف المحمول 5G الجديد وقررت الاتصال بهم لمعرفة ما يمكنهم تقديمه لي.
عندما اتصلت، التقط مساعد صوتي الهاتف وقال: "مرحبًا، شكرًا لك على اتصالك بـ WOW! نحن هنا لنوصلك بالعالم من خلال خدمات موثوقة تجعل الحياة أسهل. إذا كنت حاليًا أحد عملاء WOW!، أو كنت بصدد الاتصال بخدمات WOW!، اضغط 1. إذا كنت مهتمًا بأن تصبح أحد عملاء WOW!، فاضغط 2."
ضغطت على رقم اثنين ثم قال لي: "لطلب خدمات سكنية جديدة لمنزلك، اضغط على 1. ولطلب خدمات أعمال جديدة لشركتك، اضغط على 2"، وبعد اختيار الخدمة السكنية طلب مني إدخال الرمز البريدي الخاص بي. وبعد أن قمت بذلك، ظهرت رسالة تقول: "هناك حاجة إلى معلومات إضافية لمعرفة الخدمات المتوفرة في منطقتك. يرجى الانتظار حتى نحصل على شخص ما للمساعدة."
لقد وجدت هذا غريبًا بعض الشيء، لكن الأمر استغرق حوالي خمس ثوانٍ فقط حتى يلتقطه شخص ما. قال إن اسمه جون، لكن لهجته كانت ثقيلة للغاية. لقد تحدث ببطء مما ساعدني، لكن الأمر استغرق بعض الوقت للتعرف على خياراتي. لم أكن معجبًا كبيرًا بذلك، ولكن آمل أن أختار واو! لن ينتهي بي الأمر بالحاجة إلى خدمة العملاء كثيرًا.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ WOW!
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ WOW!، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، هناك رسوم اشتراك شهرية في WOW. اعتبارًا من عام 2021، يُطلب من اللاعبين أن يكون لديهم اشتراك نشط للوصول إلى اللعبة. تمنح رسوم الاشتراك اللاعبين حق الوصول الكامل إلى محتوى اللعبة، بما في ذلك أحدث التوسعات والتحديثات والميزات. الاشتراكات متاحة على فترات مختلفة، مثل شهر واحد، أو ثلاثة أشهر، أو ستة أشهر، وبأسعار متفاوتة. من خلال الاشتراك، يمكن للاعبين التعمق في عالم خيالي غامر ومتوسع باستمرار، والانخراط في مهام ملحمية، وغارات صعبة، ومعارك حماية الأصناف النباتية، ومجتمع لاعبين نابض بالحياة. ويضمن نموذج الاشتراك التطوير والدعم المستمر للعبة، مما يسمح للاعبين بالاستمتاع بتجربة لعب متطورة.
نعم، تتوفر عمليات شراء داخل اللعبة في WOW. يتوفر للاعبين خيار شراء العناصر والخدمات المختلفة باستخدام أموال حقيقية. تتضمن عمليات الشراء هذه عناصر تجميلية مثل التركيبات الفريدة والحيوانات الأليفة ومظاهر ناقل الحركة وخيارات تخصيص الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للاعبين شراء تعزيزات الخبرة وتحسينات اللعب وعناصر الراحة مثل فتحات الحقائب الإضافية أو التعزيزات المؤقتة لاكتساب العملات داخل اللعبة. من المهم ملاحظة أن عمليات الشراء هذه اختيارية تمامًا وليست ضرورية لتقدم اللعب. إنها تهدف ببساطة إلى تحسين تجربة اللعب الشاملة والسماح للاعبين بتخصيص شخصياتهم وأسلوب لعبهم. يوفر المتجر داخل اللعبة طريقة ملائمة للاعبين للوصول إلى هذه المشتريات دون تعطيل طريقة اللعب نفسها.
نعم، لدى World of Warcraft (WOW) العديد من التوسعات والمحتوى القابل للتنزيل (DLC) المتاح. توفر هذه الإضافات محتوى وقصصًا وميزات جديدة لتحسين تجربة اللعب. تشمل التوسعات التي تم إصدارها حتى الآن The Burning Crusade، Wrath of the Lich King، Cataclysm، Mists of Pandaria، Warlords of Draenor، Legion، Battle for Azeroth، وShadowlands. يجلب كل توسع مناطق جديدة للاستكشاف، وزنزانات لغزوها، وغارات للتحدي، وسباقات وفصول قابلة للعب، بالإضافة إلى مهن وقدرات إضافية. بالإضافة إلى ذلك، تصدر Blizzard بانتظام محتويات قابلة للتنزيل، تُعرف باسم تصحيحات المحتوى أو التحديثات، خلال كل توسعة، حيث تقدم مهام وأحداث وعناصر تجميلية وتعديلات توازن جديدة. تعمل هذه التوسعات والمحتوى القابل للتنزيل (DLC) على توسيع عالم WOW بشكل كبير، مما يضمن وجود شيء جديد دائمًا ليستمتع به اللاعبون ويكتشفونه.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في WOW!، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ WOW! من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء WOW! من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ WOW!، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل WOW!. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ WOW! لأن عملاء 109,944 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-496-9669 Cancel My Services, Lower My Bill, Change Services, Setup Service, Technical and Service Support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال WOW! الذي تتصل به موظفين من Colorado وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، WOW! لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي WOW!، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ WOW!. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل WOW!. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
