كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف WOW! هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:For Residential customers. Press 2, then zip code.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف WOW! والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Hi. And thank you for calling Wow.
We're here to connect you to your world through reliable services that make life easier.
So let's get started.
If you are currently a Wow customer or are in the process of connecting Wow services, press one.
If you are interested in becoming a Wow customer, press two.
Did you know that live chat is available for most billing and technical support questions?
Visit huawei dot com forward slash chat to chat with an agent today.
To identify your account, please enter your ten digit phone number or your Wow account number followed by the pound sign."
مقتطف من مكالمة مع WOW!
Tuesday, April 2, 2024 6:13 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Hi. And thank you for calling Wow.
We're here to connect you to your world through reliable services that make life easier.
Let's get started.
If you are currently a Wow customer or are in the process of connecting Wow services, press one.
If you are interested in becoming a Wow customer, press two."
مقتطف من مكالمة مع WOW!
Saturday, March 30, 2024 6:26 AM
بعد الضغط على 2
"To order a new residential service for your home, press one.
To order new commercial services for your business, press two."
مقتطف من مكالمة مع WOW!
Saturday, January 27, 2024 6:44 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم WOW! بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-496-9669 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٩٢٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف WOW! هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل WOW! بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ WOW! هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 253% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٩٢٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ WOW! هو Thursday.
لماذا تتصل بهذا الرقم WOW!؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى WOW! والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة الاتصال بالإنترنت: "Our Wi-Fi is down and not working on our phones, possibly due to a utility pole issue."
- من مكالمة تستغرق 7د 8 ث، Mar 19, 2024 10:52 PM
تفضيل اللغات: "Can you speak your Hindi?"
- من مكالمة تستغرق 3د 54 ث، Feb 27, 2024 3:01 PM
مشكلة في خدمة الهاتف: "We're having trouble with the telephone. It says the phone has been disconnected or no longer in service."
- من مكالمة تستغرق 23د 24 ث، Feb 20, 2024 12:03 AM
الارتباك حول حالة الحساب: "I'm not sure if I'm in the right place or if there was a mistake."
- من مكالمة تستغرق 4د 49 ث، Feb 16, 2024 6:28 PM
- رفع سرعة الانترنت: "I want to up my Internet speed to the sixty dollar plan."
- من مكالمة تستغرق 23د 15 ث، Feb 14, 2024 2:06 PM
توفير أرقام الحسابات: "Let me tell you. Eight five seven three one two zero seven four two."
- من مكالمة تستغرق 7د 48 ث، Feb 13, 2024 7:30 PM
طلب إعادة تفعيل الخدمة: "I've been with y'all several years, and I was in the hospital and can't my debit card, and you cut my service off."
- من مكالمة تستغرق 5د 48 ث، Feb 12, 2024 8:59 PM
مساعدة في حساب اللعبة: "I have a problem in my game and need help creating my account."
- من مكالمة تستغرق 10د 41 ث، Feb 9, 2024 12:48 AM
مشكلة سحب الحساب: "I withdrawal amount, but not creating my account for two days."
- من مكالمة تستغرق 7د 31 ث، Feb 9, 2024 12:38 AM
استكشاف أخطاء شبكة Wi-Fi وإصلاحها: "My Wi-Fi has been off for about an hour now, I unplugged my modem but it still didn't do any good, so we got some problems somewhere."
لم أعد متعاقدًا حاليًا مع مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بي، لذلك قررت أن الآن هو الوقت المناسب لاستكشاف الخيارات الأخرى. يوجد في هذه الأيام الكثير من الخيارات لموفري خدمات الهاتف المحمول والعديد منهم ليسوا من مقدمي العقود الرئيسيين. إذا كان بإمكان شخص ما أن يعرض علي سعرًا أقل دون أن يلزمني بعقده لمدة عامين، فإن الأمر يستحق إلقاء نظرة. رائع! لفت انتباهي كخيار لمزود خدمة الهاتف المحمول 5G الجديد وقررت الاتصال بهم لمعرفة ما يمكنهم تقديمه لي.
عندما اتصلت، التقط مساعد صوتي الهاتف وقال: "مرحبًا، شكرًا لك على اتصالك بـ WOW! نحن هنا لنوصلك بالعالم من خلال خدمات موثوقة تجعل الحياة أسهل. إذا كنت حاليًا أحد عملاء WOW!، أو كنت بصدد الاتصال بخدمات WOW!، اضغط 1. إذا كنت مهتمًا بأن تصبح أحد عملاء WOW!، فاضغط 2."
ضغطت على رقم اثنين ثم قال لي: "لطلب خدمات سكنية جديدة لمنزلك، اضغط على 1. ولطلب خدمات أعمال جديدة لشركتك، اضغط على 2"، وبعد اختيار الخدمة السكنية طلب مني إدخال الرمز البريدي الخاص بي. وبعد أن قمت بذلك، ظهرت رسالة تقول: "هناك حاجة إلى معلومات إضافية لمعرفة الخدمات المتوفرة في منطقتك. يرجى الانتظار حتى نحصل على شخص ما للمساعدة."
لقد وجدت هذا غريبًا بعض الشيء، لكن الأمر استغرق حوالي خمس ثوانٍ فقط حتى يلتقطه شخص ما. قال إن اسمه جون، لكن لهجته كانت ثقيلة للغاية. لقد تحدث ببطء مما ساعدني، لكن الأمر استغرق بعض الوقت للتعرف على خياراتي. لم أكن معجبًا كبيرًا بذلك، ولكن آمل أن أختار واو! لن ينتهي بي الأمر بالحاجة إلى خدمة العملاء كثيرًا.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء WOW!.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء WOW! إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء WOW! من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ WOW!، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل WOW!. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ WOW! لأن عملاء 109,944 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-496-9669 Cancel My Services, Lower My Bill, Change Services, Setup Service, Technical and Service Support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال WOW! الذي تتصل به موظفين من Colorado وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، WOW! لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي WOW!، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ WOW!. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل WOW!. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
