هل يقدم Neiman Marcus خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sun 6am-12am CST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-7pm CST · Press 2 at prompt. For Bridal consulting. · Executive Service Line: The next available representative will be with you shortly. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Neiman Marcus أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Neiman Marcus هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Neiman Marcus: For existing orders, press 1. For the returns process, press 2. To place a new order, press 3.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Neiman Marcus والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Neiman Marcus. Please listen carefully as our options have recently changed.
For English, press one.
Press one for questions regarding an existing order. Press two for our returns process."
مقتطف من مكالمة مع Neiman Marcus
Monday, February 5, 2024 10:19 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Neiman Marcus بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-888-4757 هذا Mon-Sun 6am-12am CT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦٩٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Neiman Marcus قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Neiman Marcus هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Neiman Marcus بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Neiman Marcus هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 111% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦٩٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
لقد طلبت حقيبة يد فاخرة لعيد ميلاد ابنتي من نيمان ماركوس، ولكن في عجلة من أمري للدفع قبل دخولها ورؤية ما كنت أفعله، لم أقم بتحديد سرعة الشحن المناسبة. لم أتمكن من معرفة كيفية إصلاح هذه المشكلة عبر الإنترنت، لذلك قررت الاتصال بهم لمعرفة ما إذا كان بإمكاني تسريع عملية الشحن عن طريق دفع الفرق في سرعات الشحن.
يبيع نيمان ماركوس الكثير من البضائع، ولديهم أيضًا قسم ائتمان، لذلك افترضت أنه قد يكون هناك انتظار طويل للتحدث مع شخص ما. لم أكن أعرف حقًا كم من الوقت سأضطر إلى الانتظار للتحدث مع شخص ما. وفي كلتا الحالتين، إذا قمت بشحنه في الوقت المناسب، فسيكون الأمر يستحق الانتظار. اتضح أنه لا داعي للقلق.
عندما اتصلت، استقبلني على الفور مساعد افتراضي قال: "شكرًا لاتصالك بـ Niemen Marcus. للغة الإنجليزية، اضغط على 1." ضغطت على واحدة وكان هناك حوالي عشر ثوان من الصمت التام. لقد كنت في حيرة من أمري للحظة لأنني اعتقدت أنني قد انقطع الاتصال. ومع ذلك، تم الترحيب بي من قبل متحدث باللغة الإنجليزية واضح جدًا وقال: "شكرًا لك على الاتصال بنييمنت ماركوس، هذا هو جوناثان الذي يتحدث، كيف يمكنني أن أخدمك؟"
استغرق الأمر مني 27 ثانية فقط للتحدث مع شخص ما، وهو أمر مذهل. والأكثر من ذلك أن جوناثان ساعدني. لن أفكر مرتين في الاتصال بـ Niemen Marcus مرة أخرى إذا واجهت مشكلة مستقبلية.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Neiman Marcus
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Neiman Marcus، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نيمان ماركوس هو متجر متعدد الأقسام شهير يقدم مجموعة رائعة من الأزياء الراقية والعلامات التجارية ومستحضرات التجميل والديكور المنزلي والمجوهرات الفاخرة. تأسست شركة نيمان ماركوس عام 1907، وهي مرادفة للرقي والأناقة والجودة. ومن خلال متجرها الرئيسي في دالاس، تكساس، توسعت العلامة التجارية إلى مواقع متعددة، مما يوفر للعملاء المميزين في جميع أنحاء الولايات المتحدة تجارب تسوق لا مثيل لها. تتميز نيمان ماركوس بتشكيلتها المتنوعة من المنتجات الفاخرة والخدمات الشخصية والالتزام برضا العملاء. سواء كنت تتسوق في المتجر أو عبر الإنترنت، تلبي نيمان ماركوس رغبات أولئك الذين يبحثون عن الأفضل في الأسلوب والرفاهية، مما يجعلها الوجهة النهائية للتسوق الفاخر.
تقع متاجر نيمان ماركوس في مواقع رئيسية مختلفة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. اعتبارًا من الآن، يوجد 42 متجرًا لنيمان ماركوس، بما في ذلك المواقع الرئيسية في المدن الكبرى مثل مدينة نيويورك، وبيفرلي هيلز، ودالاس، وشيكاغو. تتمتع هذه المتاجر بموقع استراتيجي يتيح لها تقديم تجربة تسوق فاخرة للعملاء في جميع أنحاء البلاد. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع نيمان ماركوس أيضًا بحضور في وجهات التسوق البارزة مثل سان فرانسيسكو ولاس فيغاس وأتلانتا وهيوستن وميامي. علاوة على ذلك، تدير نيمان ماركوس العديد من المتاجر الأصغر حجمًا، بما في ذلك متاجر CUSP ومواقع منافذ بيع Last Call المنتشرة في جميع أنحاء البلاد. تضمن شبكة المتاجر الواسعة أن العملاء لديهم سهولة الوصول إلى المنتجات عالية الجودة والخدمة الاستثنائية التي تشتهر بها نيمان ماركوس.
تختلف ساعات عمل متجر نيمان ماركوس حسب الموقع ويمكن أن تكون عرضة للتغيير. يوصى بمراجعة صفحة الويب الخاصة بالمتجر المحدد أو الاتصال بأقرب موقع للحصول على معلومات دقيقة وحديثة. بشكل عام، تفتح متاجر نيمان ماركوس أبوابها من الاثنين إلى السبت من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً، وفي أيام الأحد من الساعة 12 ظهرًا حتى 6 مساءً. ومع ذلك، قد تحدث اختلافات، خاصة خلال العطلات أو المناسبات الخاصة. كما تقدم نيمان ماركوس إمكانية التسوق عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوفر للعملاء راحة التسوق في أوقات فراغهم. للحصول على ساعات عمل المتجر الأكثر دقة وحداثة، يرجى زيارة موقع Neiman Marcus الإلكتروني أو التواصل مع متجرك المحلي مباشرةً.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Neiman Marcus، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Neiman Marcus والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
التحقق من حالة بطاقة الائتمان: "I wanted to check the status of it."
- من مكالمة تستغرق 2د 2 ث، Nov 12, 2024 4:35 PM
طلب إرجاع البضائع: "I would like to return my merchandise."
- من مكالمة تستغرق 4د 53 ث، Oct 28, 2024 3:13 PM
طلب الحصول على ملصق الإرجاع: "Yes, I need a return label."
- من مكالمة تستغرق 13د 51 ث، Oct 26, 2024 2:38 AM
تم استلام الطلب الخاطئ: "I just received my package in the mail, which I partial order, and the invoice said it had two items in it plus a free perfume and there's only one item in it."
- من مكالمة تستغرق 6د 38 ث، Oct 21, 2024 5:26 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Neiman Marcus من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Press 1 for English, then don't choose anything, just wait on the line, and you will be transferred to a representative.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Neiman Marcus هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Neiman Marcus من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Neiman Marcus، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Neiman Marcus. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Neiman Marcus لأن عملاء 2,598 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-888-4757 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Neiman Marcus أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب. في المجمل، Neiman Marcus لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Neiman Marcus، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Neiman Marcus. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Neiman Marcus. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
