24 hours, 7 days · Do nothing and wait for operator · From a digital phone, you can dial your extension at any time or for a directory of extensions, press 4. Otherwise, hold for an operator.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Western Digital أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Western Digital هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Western Digital: For Western Digital, press 1. For Sandisk products, press 2."
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1, then 3, then 6.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Western Digital والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Western Digital Corporation's global service center.
For quality assurance, your call may be recorded or monitored.
As part of this call and subsequent actions from this call, Western Digital may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, visit our privacy statement at w w w dot western digital dot com.
Our menu items have recently changed.
Please listen to all of the following options before making your selection.
Please note the number for our Western Digital online store has changed.
Press one for Western Digital, G Technology, HGST products.
Press two for Sandisk and Sandisk professional products.
For online Thank you for calling Western Digital.
G technology and HGST global customer service center.
Support for legacy and end of life products is only provided via our online community and knowledge base.
This includes the MyNet Arkea, Sentinel, MyDVR, WDTV, and live product families.
Please visit us at community dot w d dot com To submit a question or western digital dot com slash support, to review knowledge base articles.
Thank you for calling Western Digital customer service.
You may experience a longer wait time to speak with one of our technical support representatives by phone."
مقتطف من مكالمة مع Western Digital
Thursday, February 1, 2024 11:14 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Western Digital Corporation's global customer service center.
For quality assurance, your call may be recorded or monitored.
As part of this call and subsequent actions from this call, Western Digital may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, visit our privacy statement at w w w dot western digital dot com.
Our menu items have recently changed.
Please listen to all of the following options before making your selection.
Please note the number for our Western Digital online store has changed.
G technology, HGST products.
Press one for Western Digital, g technology, HGST products.
Press two for Sandisk and Sandisk professional products.
For online store, press three."
مقتطف من مكالمة مع Western Digital
Saturday, April 27, 2024 1:58 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Western Digital بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-275-4932 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٥٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Western Digital قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Western Digital هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Western Digital بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Western Digital هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 300% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٥٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
هذا هو رقم مركز خدمة العملاء العالمي التابع لشركة Western Digital، والذي يوفر أيضًا الدعم لـ SanDisk وG-Technology وHGST. يتم الرد عليها من خلال نظام القائمة الآلي مع إشعار بأنه قد يتم تسجيل المكالمات وأنهم قد يجمعون معلوماتك الشخصية. وذكر أيضًا أنه تم تغيير رقم المتجر الإلكتروني وقدم هذا الرقم. بعد ذلك، لديك ثلاثة خيارات في القائمة للاختيار من بينها: اضغط على واحد لمنتجات Western Digital وG-Technology وHGST، واثنين لمنتجات SanDisk وSanDisk Professional وثلاثة لدعم المتجر عبر الإنترنت.
لقد قمت باختيار واحدة لـ Western Digital. أخبرني أحد التسجيلات أن دعم المنتج القديم متاح فقط عبر الإنترنت وأدرج العديد من خطوط المنتجات المضمنة. ثم قيل لي أنه قد أضطر إلى الانتظار بعض الوقت للتحدث مع أحد الوكلاء عبر الهاتف، وإذا كنت أستخدم هاتفًا ذكيًا، فيمكنني بدلاً من ذلك الضغط على واحد ليتم إرسال رابط الدردشة. بخلاف ذلك، يمكنني البقاء على الخط للتحدث مع أحد الوكلاء. وبعد الانتظار لبضع ثوانٍ، تم إعطائي خيارات للحصول على معلومات RMA أو دعم منتجات Western Digital وHGST أو دعم منتجات G-Technology أو دعم منتجات SanDisk Professional.
بعد تحديد خيار Western Digital، أخذني الأمر إلى تسجيل يطلب مني أن يكون الرقم التسلسلي لمحرك الأقراص الثابتة الخاص بي جاهزًا عند الاتصال بشأن منتج غير مسجل. قيل لي التأكد من عمل نسخة احتياطية لجميع بياناتي، حيث قد يتم مسح محرك الأقراص كجزء من عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها. لقد تم تأجيلي لانتظار الوكيل. في حالة الانتظار، قام بتكرار رسالتين مسجلتين مختلفتين، وكلاهما بدأ بالقول إن الطريقة الوحيدة لإجراء نسخ احتياطي للبيانات هي حفظها على جهازين فعليين منفصلين. لقد كنت في الانتظار لمدة دقيقتين فقط قبل أن يلتقط الوكيل.
وكان الوكيل مهذبا والمهنية. ومع ذلك، لم يقدم الكثير من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يبدو أنهم يقدمون عادةً بديل RMA للمنتجات الخاضعة للضمان ولا يمكنهم فعل الكثير بخلاف ذلك. المنتج الخاص بي خارج الضمان ببضع سنوات، لذلك اقترح بعض الحلول الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مثل إعادة ضبط محرك الأقراص الثابتة. من المؤكد أنه يبدو وكأنه مركز اتصال خارجي بدلاً من الدعم الفني.
وبالعودة إلى القائمة الرئيسية، فإن تحديد SanDisk يأخذك عبر شجرة قائمة مماثلة. طالما بقيت على الخط، فسوف يأخذك إلى ممثل خدمة العملاء. يأخذك الخيار الثالث للمتجر عبر الإنترنت مباشرةً إلى أحد المندوبين. لست متأكدًا مما إذا كان هذا مركز اتصال مختلفًا عن المركز الذي يحتوي على رقم الهاتف الجديد المدرج مسبقًا.
يتصل معظم الأشخاص بـ Western Digital عندما يواجهون مشكلات مع أحد منتجاتهم. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة بعد الاتصال، يمكنك العثور على الدعم على موقعهم على الإنترنت. هناك، يمكنك التحقق مما إذا كان منتجك تحت الضمان، أو إرسال طلب RMA، أو قراءة مقالات قاعدة المعرفة، أو طرح الأسئلة في منتديات المستخدمين الخاصة بهم، أو الدردشة مع الوكيل. من السهل جدًا التواصل مع أحد الأشخاص عبر الهاتف، ولكن موقع الويب الخاص بهم يعد مصدرًا رائعًا أيضًا.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Western Digital
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Western Digital، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
ويسترن ديجيتال هي شركة عالمية رائدة مشهورة في مجال تكنولوجيا وحلول تخزين البيانات. بفضل تاريخها الغني الذي يمتد لأكثر من أربعة عقود، تتخصص Western Digital في تصميم وتصنيع وبيع أجهزة تخزين عالية الجودة مثل محركات الأقراص الثابتة (HDDs) ومحركات الأقراص ذات الحالة الصلبة (SSD) وحلول مراكز البيانات الأخرى. أنها تلبي احتياجات مجموعة واسعة من العملاء، بما في ذلك الأفراد والشركات والمؤسسات. تشتهر منتجات Western Digital بموثوقيتها وأدائها وابتكارها، مما يتيح للمستخدمين تخزين المحتوى الرقمي القيم والحفاظ عليه والوصول إليه بأمان. كما أنها توفر العديد من الحلول البرمجية، بما في ذلك برامج النسخ الاحتياطي والاسترداد، لتعزيز إدارة البيانات وحمايتها. باعتبارها شركة رائدة في صناعة التخزين، تعمل Western Digital باستمرار على دفع حدود تكنولوجيا التخزين لتوفير حلول تخزين فعالة وآمنة للعالم الرقمي اليوم.
يختلف الضمان على منتجات Western Digital وفقًا لخط الإنتاج المحدد. بالنسبة لمحركات الأقراص الصلبة الداخلية والخارجية، ومحركات الأقراص ذات الحالة الصلبة (SSD)، ومحركات أقراص التخزين المتصلة بالشبكة (NAS)، يأتي معظمها مع ضمان محدود لمدة عامين أو ثلاثة أعوام. ومع ذلك، قد تتمتع بعض محركات الأقراص عالية الأداء أو محركات الأقراص المتخصصة بفترة ضمان أقصر مدتها عام واحد. بالإضافة إلى ذلك، توفر Western Digital خيار ضمان ممتد للشراء، مثل خطة الرعاية الممتدة، التي توفر سنوات إضافية من التغطية تتجاوز الضمان القياسي. من المهم التحقق من شروط وأحكام الضمان المحددة لكل منتج، والتي يمكن العثور عليها على موقع ويب Western Digital أو من خلال تجار التجزئة المعتمدين.
ويسترن ديجيتال هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا تقدم مجموعة واسعة من المنتجات لتلبية احتياجات تخزين البيانات المختلفة. تشتمل مجموعة منتجاتنا على محركات الأقراص الثابتة (HDD)، ومحركات الأقراص ذات الحالة الصلبة (SSD)، وحلول التخزين المتصلة بالشبكة (NAS)، وكلها مصممة لتوفير حلول تخزين بيانات موثوقة وفعالة للمستهلكين والشركات والمهنيين. نحن نقدم محركات الأقراص الصلبة بسعات وأشكال مختلفة، لتلبية سيناريوهات الاستخدام المختلفة. توفر محركات الأقراص SSD الخاصة بنا أداءً عالي السرعة ومتانة معززة، وهي مثالية لأولئك الذين يسعون إلى الوصول بشكل أسرع إلى البيانات والقيام بمهام متعددة بسلاسة. علاوة على ذلك، توفر حلول NAS الخاصة بنا خيارات تخزين آمنة وقابلة للتطوير للاستخدام الشخصي والمهني. سواء كان ذلك للاستخدام الشخصي أو الألعاب أو تطبيقات المؤسسات واسعة النطاق، تسعى Western Digital جاهدة لتقديم منتجات مبتكرة ومتقدمة لتلبية مجموعة واسعة من متطلبات التخزين.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Western Digital، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Western Digital من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Western Digital، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Western Digital من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Western Digital، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Western Digital. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Western Digital لأن عملاء 1,968 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-275-4932 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Western Digital أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو تويتر. في المجمل، Western Digital لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Western Digital، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Western Digital. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Western Digital. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
