يتصل العملاء في أغلب الأحيان بشركة Whirlpool للحصول على المساعدة في طلب قطع غيار الأجهزة أو جدولة الخدمة أو تسجيل منتج أو التحقق من حالة الطلب. عند الاتصال، يوجهك النظام الآلي للبقاء على الخط للغة الإنجليزية أو الضغط على الرقم 1 للغة الإسبانية. لقد طُلب مني في البداية إدخال رقم هاتفي لمعرفة ما إذا كان حساب Whirlpool مسجلاً في ملفي. بعد إدخالين، قرر النظام عدم وجود تطابق مع سجلات Whirlpool. وبدلاً من ذلك، تم إعطائي قائمة من الخيارات تتراوح بين حالة الطلب وشراء قطع الغيار والخدمة والدعم.

مع العلم أنني أرغب في الحصول على معلومات حول الثلاجات الجديدة، اخترت خيار الطلبات لمعرفة ما إذا كان من الممكن توجيهي إلى شخص ما في المبيعات. ومع ذلك، طلب الاختيار التلقائي معلومات تتعلق برقم طلبي، وهو ما لم يكن لدي. لقد قمت بالضغط على 0 مرتين ليتم توجيهي مرة أخرى إلى القائمة الرئيسية أو إلى أحد الممثلين.

وبعد انتظار قصير، تم التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء الذي تمكن من إرسالي إلى القسم المناسب للمبيعات والأجهزة. كان هذا انتظارًا أطول، على الأقل من خمس إلى ست دقائق، لكن ممثلًا مختلفًا أجاب أخيرًا. شرحت ما كنت أبحث عنه وسألت عن أي عروض خاصة على الثلاجات الجديدة. سألني المندوب عما إذا كان لدي أي موديلات أو نطاقات أسعار في ذهني، واقترح أن أبحث في موقع ويب Whirlpool أثناء التحدث معه عبر الهاتف.

كانت هذه نصيحة مفيدة، لذلك قمت بفتح موقعهم الإلكتروني ولاحظت بعض النماذج التي تناسب ميزانيتي. شارك المندوب أن بعض عروض الجمعة السوداء المبكرة كانت متاحة بالفعل إذا كنت مهتمًا بشراء جهاز قبل بدء ذروة التسوق في العطلة. يمنحك التسجيل عبر الإنترنت لتلقي رسائل البريد الإلكتروني من Whirlpool أيضًا خصمًا بنسبة 5 بالمائة على أي عملية بيع مستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، قام بمشاركة بعض خيارات التمويل والدفع الخاصة بشركة Whirlpool والتي قد تكون مفيدة عند شراء جهاز كبير.

بمجرد أن قررت اختيار بعض خيارات الثلاجة، اقترح عليّ المندوب أن أقوم بزيارة متجر محلي إذا كنت بحاجة لرؤيتهم شخصيًا. في حين أن ويرلبول ليس لديها متجر خاص بها، إلا أن أجهزتها تباع محليًا في Best Buy وHome Depot وLowe's. يقع تجار التجزئة هؤلاء على بعد بضعة أميال فقط من منزلي، لذا شكرت ممثل الشركة على هذا الاقتراح. ومع ذلك، فقد أوصى بإجراء عملية الشراء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف للاستفادة من الصفقات الحالية. كما قام بشرح عملية الشحن والتوصيل التي من شأنها ضمان وصول المنتج بشكل آمن إلى باب منزلي مباشرة.

بشكل عام، لقد كانت تجربة مفيدة للتواصل مع أحد ممثلي العملاء الذي كان يتمتع بالمعرفة والصبر في توجيهي نحو الجهاز المناسب. ومع ذلك، أعتقد أنه من الأفضل الاتصال بالإنترنت أولاً لفهم ما تبحث عنه بشكل أفضل قبل الاتصال. خط الخدمة متاح أيضًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتحقق من حالة طلبك أو تحديد موعد للخدمة.