Southern California Gas Company خدمة العملاء

يبدو أن الاتصال بشركة Southern California Gas Company قد يكون مفيدًا إذا كان لديك حساب موجود بالفعل، ولكن إذا كنت تحاول إعداد خدمة جديدة، فلن يكون هذا هو الخيار الأفضل لك. وذلك لأن شركة غاز جنوب كاليفورنيا قامت بإنشاء نقطة اختناق في وقت مبكر جدًا من المكالمة.

إذا قمت بتحديد عميل مقيم، فإن النظام يجعل الأمر يبدو وكأنه سيأخذك مباشرة إلى الشخص الذي تحاول الوصول إليه، ولكنه بدلاً من ذلك يأخذك إلى قائمة حيث يتعين عليك إدخال رقم الحساب الكامل المرتبط بحسابك حساب. بالنسبة لمعظم الأشخاص، لا يمثل ذلك مشكلة، ولكن عندما لا يكون لديك حساب حالي، فلا يوجد أي شيء يمكنك القيام به.

يوفر النظام طريقة أخرى للأشخاص الذين لا يستطيعون تذكر رقم حسابهم: يمكنهم كتابة رقم هاتفهم وإظهار هويتهم بهذه الطريقة. عادةً ما تعمل هذه الخطة بشكل جيد، ولكن إذا لم تكن على استعداد لتقديم رقم هاتف فعلي لعميل حالي، يصبح من المستحيل الحصول على مساعدة فعلية.

الشيء الآخر الذي يمكن لأي شخص فعله بهذا الرقم هو تنبيه شركة Southern California Gas بوجود تسرب للغاز أو تسرب غاز محتمل في المنزل. في حالة وجود تسرب للغاز، كل ما على العميل فعله هو إخبار النظام الآلي بوجود تسرب للغاز والخروج من المنطقة في أسرع وقت ممكن. يسأل النظام عما إذا كان هناك تسرب للغاز عند السؤال الأول، لذلك ليس هناك إضاعة للوقت هنا.

بشكل عام، يبدو أن شركة Southern California Gas تأخذ الأمن على محمل الجد. فهو يوفر طرقًا متعددة للعميل الحقيقي لاجتياز اختبارات الأمان الخاصة به بسهولة، حيث إن أسئلته للتحقق من الهوية سهلة إلى حد ما لأي شخص عميل حقيقي ولكنها صعبة بالنسبة لشخص لا ينبغي أن يكون لديه حق الوصول للإجابة. توضح الشركة أيضًا أنها تأخذ تسرب الغاز على محمل الجد من خلال عدم انتظار شخص ما للتعرف على نفسه قبل أن يسأله عما إذا كان هناك تسرب للغاز. إذا كان هناك تسرب أو أي شيء له رائحة تسرب، فلا داعي للقلق بشأن من هو الموجود بالفعل على الهاتف. الأولوية الأولى هي إيصال الجميع إلى بر الأمان، وتعمل شركة غاز جنوب كاليفورنيا وفقًا لذلك.

ليس من الممكن بالنسبة لي أن أعرف كيف يجيب فريق غاز جنوب كاليفورنيا على الأسئلة المختلفة، نظرًا لأن الممثلين محظورون بسبب نقاط الاختناق المذكورة أعلاه. ولكن إذا كان لنا أن نصدق التزام الشركة بالأمن ومنع المشاكل، فمن المنطقي أنها ستعمل بشكل جيد في ظل الظروف العادية. وعلى هذا النحو، سأشعر بالراحة عند استخدام هذا الرقم للحصول على المساعدة إذا كنت بحاجة إليها.