A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Xerox أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Xerox هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Xerox: say technical issues or press 1, say supplies or press 2 say billing or press 3
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:You must choose an option 1-3.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Xerox والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Thank you for calling Xerox. Please
Please select from the following. Say technical issues or press one. Say supplies or press two.
Or say billing or press three."
مقتطف من مكالمة مع Xerox
Tuesday, March 5, 2024 1:18 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Xerox. Please
Please select from the following. Say technical issues or press one.
Say supplies or press two.
Or say billing or press three."
مقتطف من مكالمة مع Xerox
Tuesday, March 5, 2024 1:18 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Xerox بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-822-2979 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٤٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Xerox قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Xerox هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Xerox بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Xerox هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 100% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٤٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
تعمل تقنية Xerox من خلال الاستفادة من مجموعة من حلول الأجهزة والبرامج المتقدمة. تستخدم تقنية زيروكس في جوهرها الطباعة بالليزر، والتي تتضمن شعاع ليزر يقوم بشكل انتقائي بتعديل أسطوانة مشحونة كهربائيًا لجذب ونقل جزيئات الحبر إلى الصفحة. وهذا يضمن الدقة والإخراج عالي الجودة. تعمل حلول برمجيات Xerox على تحسين الإنتاجية والكفاءة من خلال وظائف مختلفة مثل أتمتة سير العمل، وإدارة المستندات، والتكامل السحابي، مما يسمح بالتعاون والاتصال السلس. تشتمل تقنية Xerox أيضًا على ميزات أمان متقدمة لحماية المعلومات الحساسة ومنع الوصول غير المصرح به. سواء كانت طابعات متعددة الوظائف أو مطابع رقمية، فإن تقنية زيروكس المبتكرة تمكن الشركات من تبسيط عملياتها المتعلقة بالمستندات، وتحسين الإنتاجية، وتحقيق نتائج طباعة استثنائية.
نعم، جميع منتجات زيروكس تأتي مع الضمانات والضمانات. تدعم Xerox جودة وأداء منتجاتها وتقدم خيارات ضمان متنوعة لضمان رضا العملاء. قد تختلف الشروط والتغطية المحددة وفقًا لطراز المنتج والمنطقة، إلا أن شركة Xerox توفر ضمانات شاملة تغطي عادةً العيوب في المواد والتصنيع. يمكن للعملاء أيضًا تمديد الضمان الخاص بهم أو شراء خدمات دعم وصيانة إضافية لمزيد من راحة البال. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Xerox ضمان الرضا، مما يسمح للعملاء بإرجاع منتجاتهم أو استبدالها خلال فترة محددة إذا لم يكونوا راضين تمامًا. كن مطمئنًا، فإن Xerox ملتزمة بتقديم منتجات موثوقة وعالية الجودة مدعومة بضمان استثنائي وبرامج ضمان.
تقدم زيروكس مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المبتكرة التي تلبي احتياجات الأعمال المختلفة. تتضمن مجموعة منتجاتنا طابعات وآلات تصوير وأجهزة متعددة الوظائف عالية الجودة تتيح إدارة المستندات وحلول الطباعة بكفاءة. كما نقدم أيضًا حلولًا برمجية لأتمتة سير العمل وأمن المستندات وإدارة المستندات المستندة إلى السحابة. تقدم Xerox خدمات طباعة مُدارة، مما يساعد الشركات على تحسين بيئة الطباعة الخاصة بها، وخفض التكاليف، وتحسين الإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك، تضمن خدمات دعم العملاء لدينا المساعدة السريعة والصيانة السلسة للمنتج. ينعكس التزام Xerox بالاستدامة في منتجاتنا وخدماتنا الصديقة للبيئة، بما في ذلك خيارات الورق المعاد تدويره، والأجهزة الموفرة للطاقة، وبرامج إعادة التدوير المسؤولة. نحن نسعى جاهدين للابتكار المستمر وتوفير الحلول المتطورة للشركات من جميع الأحجام والصناعات بهدف تعزيز الإنتاجية وتحقيق النجاح.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Xerox، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Xerox من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Xerox هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Xerox من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Xerox، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Xerox. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Xerox لأن عملاء 1,164 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-822-2979 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Xerox أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة. في المجمل، Xerox لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Xerox، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Xerox. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Xerox. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.