رقم مجاني · Directs you to online support · Customer support, press 1. Investor relations, press 2. Human resources, press 3. What can I help you with today?
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Zynga هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2 then 2. For questions about billing support.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Zynga: For technical support or gameplay issues, press 1. For billing support issues, press 2.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Zynga والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Zynga billing support hotline.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance.
If you're calling for technical support or game play issue, please press one.
If you're calling for billing support issue with any of our Zynga games, please press two.
You have entered an invalid selection.
Please listen to the options again.
Thank you for calling Zynga billing support hotline. Your call may be monitored or recorded for quality assurance."
مقتطف من مكالمة مع Zynga
Friday, March 1, 2024 5:16 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Zynga billing support hotline.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance If you're calling for technical support or gameplay issue, please press one.
If you're calling for billing support issue with any of our Zynga games, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Zynga
Monday, March 25, 2024 4:05 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Zynga بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-762-2530 هذا Mon-Sun 5am-11pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١١٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Zynga هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Zynga بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Zynga هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 380% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١١٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Zynga هو Friday.
لماذا تتصل بهذا الرقم Zynga؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Zynga والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة الوصول إلى الحساب: "I can't get into my Game of Thrones account because I don't have the phone number anymore."
- من مكالمة تستغرق 2د 53 ث، Mar 1, 2024 5:16 AM
الاستعلام عن انتهاك الحساب: "I think I got hacked or something and got banned for no reason."
- من مكالمة تستغرق 4د 19 ث، Feb 19, 2024 11:24 PM
الحساب محظور، مخترق: "Someone hacked into my Facebook and took over my Zynga Poker account, resulting in a ban that I'd like lifted."
رقم الهاتف هذا الخاص بـ Zynga مخصص في الغالب للمساعدة في إعداد الفواتير. عند الاتصال، تحصل على قائمة تلقائية تحتوي على خيارات اللعب والدعم الفني أو دعم الفوترة. إذا اخترت الدعم الفني، فستحصل على التسجيل فقط. فهو يوفر لك عنوان الويب الخاص بصفحة الدعم عبر الإنترنت الخاصة بهم ويذكر أن Zynga والشركات المرتبطة بها لا تقدم الدعم عبر الهاتف للمشكلات الفنية. وتقول أيضًا أن متخصصي الفوترة غير مدربين على المساعدة في أي شيء إلى جانب إعداد الفواتير. يعتذرون عن أي إزعاج ثم يعيدونك إلى القائمة الرئيسية.
إن اختيار خيار دعم الفوترة يوصلك فعليًا إلى وكيل بشري. بعد تسجيل يشجعك على العثور على الدعم عبر الإنترنت، فإنه ينقلك. لقد كنت في الانتظار لبضع ثوان فقط قبل أن يجيب أحد الممثلين. سأل على الفور عن عنوان بريدي الإلكتروني. كان من الصعب سماعه. كان هناك الكثير من الضجيج في الخلفية وكان صوته مكتومًا. إنهم قادرون على المساعدة في بعض مشكلات الفوترة الأساسية ولكنهم لا يقدمون الكثير من الدعم بخلاف ذلك.
بالنسبة للعديد من مشكلات ألعاب الهاتف المحمول، يطلبون منك الانتقال إلى متجر التطبيقات الخاص بك (متجر Apple أو Google Play). تتم معالجة الدفعات هناك، لذلك عادةً ما يمكنهم استرداد أموالك أو حل المشكلات الأخرى. ومع ذلك، فإن بعض ألعاب Zynga متاحة من خلال متصفح الويب. بالنسبة لهؤلاء، ربما ستحتاج إلى الاتصال بهذا الرقم.
معظم موارد دعم Zynga موجودة على موقعها الإلكتروني. يتيح لك موقع الدعم اختيار اللعبة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها. لا توجد معلومات دعم عامة؛ عليك أن تختار لعبة لتتقدم أكثر. بمجرد القيام بذلك، فإنه يأخذك إلى قاعدة المعرفة التي تحتوي على مقالات مساعدة حول مشكلات اللعب والدعم الفني وأسئلة الفوترة ومساعدة الحساب ونصائح للألعاب. لديهم زر "اتصل بنا" أسفل كل صفحة ينقلك إلى نموذج لوصف مشكلتك. يبدو أنهم يردون على هذا عبر البريد الإلكتروني. يقول معظم الأشخاص عبر الإنترنت إنهم تلقوا ردًا في غضون يومين، على الرغم من أن بعض الشكاوى ذكرت أنه لم يتم الاتصال بهم مطلقًا.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن إعداد الفواتير، فسيوصلك رقم الهاتف هذا إلى أحد الأشخاص. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أي شيء آخر، فإن خيارك الوحيد هو زيارة موقع المساعدة الخاص بهم. ويبدو أنها توفر الكثير من المعلومات هناك، ولكنها لا تتجاوز نطاق استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي. إنهم يشجعونك على الاتصال بمتجر التطبيقات الخاص بك بدلاً من ذلك في كثير من الحالات.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Zynga.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Zynga إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
تقدم Zynga، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Zynga، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Zynga من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Zynga، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Zynga. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Zynga لأن عملاء 19,650 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-762-2530 Disabled Account, Recover Account, Missing Item, In-App Purchases, In Game Problem ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Zynga الذي تتصل به موظفين من India وهو مفتوح Mon-Sun 5am-11pm PT وفقًا للعملاء. في المجمل، Zynga لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Zynga، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Zynga. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Zynga. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
