رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Say product name then keep saying "Representative" then press 5 · In a few words, please tell me why you are calling. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Calling this iTunes number should go right to a real human being · Tell me, how can I help you today? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ iTunes أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف iTunes هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف iTunes: Tell me, how can I help you today?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Ask the automated voice to speak to a representative
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف iTunes والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
مقتطف من مكالمة مع iTunes
Thursday, September 19, 2024 11:33 AM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support."
مقتطف من مكالمة مع iTunes
Thursday, September 19, 2024 11:33 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?
I can transfer you to a live agent.
But to make sure I route your call correctly, please tell me your reason for calling today.
So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support.
For help with a recent order, press two or say recent order."
مقتطف من مكالمة مع iTunes
Thursday, September 19, 2024 11:33 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم iTunes بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-676-2775 هذا 24 hours, 7 dayss.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٩٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال iTunes قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف iTunes هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل iTunes بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ iTunes هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 192% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٩٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
كان الاتصال بشركة Apple مهمة سهلة إلى حد ما، لذا سأتصل بهم مرة أخرى بالتأكيد. واجهت مشكلات في مزامنة iTunes على جهاز iPad الجديد، ولكن تمكنت من حل المشكلة بمساعدة وكيل خدمة العملاء من Apple. لقد استغرق الأمر مني حوالي 15 دقيقة تقريبًا لإنجاز المهمة، ولم أقضي سوى عدد قليل من تلك الدقائق في التحدث إلى الوكيل أو في شجرة الدليل. وكان العشرة الآخرون في قائمة الانتظار للتحدث مع شخص ما، ولكن يمكنني أن أفهم السبب.
خط الهاتف هذا ليس خطًا مباشرًا لدعم iTunes، ولكنه بدلاً من ذلك خط مساعدة عام لشركة Apple. هناك مئات الأسباب التي تجعل الأشخاص يتصلون بشركة Apple. قد يحتاج بعض الأشخاص إلى دعم فني فيما يتعلق بهواتفهم أو أجهزتهم اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة، بينما قد يحتاج آخرون إلى مساعدة بشأن المنتجات الرقمية. تقدم Apple الدعم لمتصفح Safari ومتجر التطبيقات الخاص بها وعشرات الأشياء الرقمية الأخرى مثل الكتب الإلكترونية والموسيقى وما إلى ذلك. لذلك، من المحتمل أن يكون الطلب على خدمات الدعم الخاصة بها مرتفعًا دائمًا تقريبًا. مع أخذ ذلك في الاعتبار، فإن 15 دقيقة ليست سيئة للغاية بالنسبة لدعم العملاء المناسب.
عندما اتصلت لأول مرة، جاءني صوت آلي يقول: "مرحبًا بك في Apple؛ لقد تم تسجيل المكالمات." ثم تابع قائلاً: "أنا نظام آلي يمكنه التعامل مع الجمل الكاملة، لذا أخبرني كيف يمكنني مساعدتك." أخبرته بعد ذلك أنني بحاجة إلى مساعدة في مزامنة حساب iTunes الخاص بي مع جهازي اللوحي الجديد. لقد أخبرني، "يتوفر دعم iTunes والمتاجر الرقمية عبر الإنترنت. يرجى زيارة getsupport.apple.com. هل تريد مني أن أرسل هذا الرابط إليك؟"
قلت للصوت الآلي لا، فسألني: "كيف يمكنني مساعدتك؟" ثم قلت: "تحدث إلى وكيل دعم العملاء". تكرر الرد على الفور، "حسنًا، سأوصلك مباشرةً إلى الدعم الفني لدينا لمساعدتك في الإجابة على سؤال iTunes الخاص بك. هل لدي إذن بإرسال رسالة تأكيد إلى أجهزة Apple الخاصة بك؟"
أجبت بنعم، ثم سألني عن الخدمة التي كنت أتصل بشأنها. أخبرته أنني بحاجة إلى مساعدة بشأن iTunes مرة أخرى، وقال لي: "اسمح لي أن أحضر لك شخصًا لمساعدتك. من فضلك انتظر مستشار دعم Apple." كما أتاح لي أيضًا خياري في الاستماع إلى الموسيقى، مع اختيارات تشمل الموسيقى الكلاسيكية أو موسيقى الجاز أو الموسيقى الشعبية أو الموسيقى الصامتة.
اخترت أغنية مشهورة واستمعت إلى الأغنية الرئيسية من Elemental. أعتقد أن الأغنية الثانية بدأها جاستن بيبر، وبحلول نهاية تلك الأغنية، التقطها شخص ما. لم تكن تجربة سيئة على الإطلاق.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ iTunes
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ iTunes، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يمكنك تخويل ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر في المرة الواحدة لتشغيل مشترياتك من iTunes. إذا كنت ترغب في إضافة جهاز كمبيوتر جديد إلى القائمة ، فسيتعين عليك أولاً إلغاء ترخيص أحد هؤلاء الموجودين بالفعل في القائمة. يمكنك القيام بذلك بسهولة إذا كان لديك وصول إلى الكمبيوتر. إذا لم يكن لديك حق الوصول بعد الآن ، فأنت بحاجة إلى إلغاء ترخيص جميع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك ثم إعادة تفويض الأجهزة التي تريدها في القائمة فقط.
iTunes هي خدمة حديثة لشركة Apple تضم أكثر من 800 مليون مستخدم منذ إنشائها في عام 2001. وهي توفر دفقًا للموسيقى بالإضافة إلى عمليات الشراء الرقمية للعديد من مستخدميها. لسوء الحظ ، يسمح iTunes بخمسة أجهزة كمبيوتر معتمدة كحد أقصى ؛ ومع ذلك ، من السهل إجراء هذه التغييرات. افتح Apple Music أو iTunes وانتقل إلى حسابك ، ثم حدد التفويضات.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في iTunes، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى iTunes والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
المساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور: "It says with that Apple device, you will have to wait to reset your password."
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم iTunes بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء iTunes من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ iTunes، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل iTunes. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ iTunes لأن عملاء 389,370 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-676-2775 Change Order, Download Trouble, Refund a Charge, Device Support, Dispute a Charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال iTunes الذي تتصل به موظفين من Massachusetts, California وهو مفتوح 24 hours, 7 dayss وفقًا للعملاء. في المجمل، iTunes لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي iTunes، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ iTunes. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل iTunes. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.