iTunes خدمة العملاء

كان الاتصال بشركة Apple مهمة سهلة إلى حد ما، لذا سأتصل بهم مرة أخرى بالتأكيد. واجهت مشكلات في مزامنة iTunes على جهاز iPad الجديد، ولكن تمكنت من حل المشكلة بمساعدة وكيل خدمة العملاء من Apple. لقد استغرق الأمر مني حوالي 15 دقيقة تقريبًا لإنجاز المهمة، ولم أقضي سوى عدد قليل من تلك الدقائق في التحدث إلى الوكيل أو في شجرة الدليل. وكان العشرة الآخرون في قائمة الانتظار للتحدث مع شخص ما، ولكن يمكنني أن أفهم السبب.

خط الهاتف هذا ليس خطًا مباشرًا لدعم iTunes، ولكنه بدلاً من ذلك خط مساعدة عام لشركة Apple. هناك مئات الأسباب التي تجعل الأشخاص يتصلون بشركة Apple. قد يحتاج بعض الأشخاص إلى دعم فني فيما يتعلق بهواتفهم أو أجهزتهم اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة، بينما قد يحتاج آخرون إلى مساعدة بشأن المنتجات الرقمية. تقدم Apple الدعم لمتصفح Safari ومتجر التطبيقات الخاص بها وعشرات الأشياء الرقمية الأخرى مثل الكتب الإلكترونية والموسيقى وما إلى ذلك. لذلك، من المحتمل أن يكون الطلب على خدمات الدعم الخاصة بها مرتفعًا دائمًا تقريبًا. مع أخذ ذلك في الاعتبار، فإن 15 دقيقة ليست سيئة للغاية بالنسبة لدعم العملاء المناسب.

عندما اتصلت لأول مرة، جاءني صوت آلي يقول: "مرحبًا بك في Apple؛ لقد تم تسجيل المكالمات." ثم تابع قائلاً: "أنا نظام آلي يمكنه التعامل مع الجمل الكاملة، لذا أخبرني كيف يمكنني مساعدتك." أخبرته بعد ذلك أنني بحاجة إلى مساعدة في مزامنة حساب iTunes الخاص بي مع جهازي اللوحي الجديد. لقد أخبرني، "يتوفر دعم iTunes والمتاجر الرقمية عبر الإنترنت. يرجى زيارة getsupport.apple.com. هل تريد مني أن أرسل هذا الرابط إليك؟"

قلت للصوت الآلي لا، فسألني: "كيف يمكنني مساعدتك؟" ثم قلت: "تحدث إلى وكيل دعم العملاء". تكرر الرد على الفور، "حسنًا، سأوصلك مباشرةً إلى الدعم الفني لدينا لمساعدتك في الإجابة على سؤال iTunes الخاص بك. هل لدي إذن بإرسال رسالة تأكيد إلى أجهزة Apple الخاصة بك؟"

أجبت بنعم، ثم سألني عن الخدمة التي كنت أتصل بشأنها. أخبرته أنني بحاجة إلى مساعدة بشأن iTunes مرة أخرى، وقال لي: "اسمح لي أن أحضر لك شخصًا لمساعدتك. من فضلك انتظر مستشار دعم Apple." كما أتاح لي أيضًا خياري في الاستماع إلى الموسيقى، مع اختيارات تشمل الموسيقى الكلاسيكية أو موسيقى الجاز أو الموسيقى الشعبية أو الموسيقى الصامتة.

اخترت أغنية مشهورة واستمعت إلى الأغنية الرئيسية من Elemental. أعتقد أن الأغنية الثانية بدأها جاستن بيبر، وبحلول نهاية تلك الأغنية، التقطها شخص ما. لم تكن تجربة سيئة على الإطلاق.