Pandora Radio خدمة العملاء

كان الاتصال بـ Pandora Radio تجربة محبطة للغاية. على الرغم من تقديم الدعم عبر الهاتف من خلال منح العملاء رقم هاتف، إلا أنه تبين أن الشركة لا تقدم حقًا أي دعم مباشر. في الأساس، كل ما تحصل عليه عند الاتصال بالرقم هو رسالة مسجلة، ويمكن قول الشيء نفسه عن الدعم عبر الإنترنت. ومما يزيد الأمر سوءًا أنه لا توجد طريقة للحصول على الدعم في الوقت الفعلي أو التحدث إلى شخص حقيقي في Pandora.

كنت بحاجة إلى المساعدة لأنه من المفترض أن يكون لدي خطة عائلية، ولكن على الرغم من خروج دفعاتي، إلا أنني أواجه مشكلة مع العديد من الأشخاص الذين يستخدمون الحساب في نفس الوقت. لدى Pandora عدد من الاشتراكات المختلفة: بعضها متاح لجميع المستهلكين وبعضها متاح كإضافات أو مكافآت من شركات مثل AT&T. لذلك، هناك مئات الأسباب التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال بهم للحصول على الدعم. ولهذا السبب، أتوقع أن يحصلوا على دعم أفضل مما يحصلون عليه. ولكن مرة أخرى، ليس هذا هو الحال.

عندما اتصلت بهذا الرقم لأول مرة، استقبلتني رسالة مسجلة تقول: "يومًا سعيدًا، لقد وصلت إلى راديو الإنترنت باندورا." ثم عرضت علي عدة خيارات. "للحصول على مساعدة في استخدام Pandora أو للأسئلة المتعلقة باشتراكك في Pandora، يرجى الضغط على 1. للاستفسارات الإعلانية، يرجى الضغط على 3، أو يرجى زيارة help.pandora.com." ثم قالت: "أو للتحدث مع عامل الهاتف، يرجى الضغط على 0. ولتكرار الخيارات مرة أخرى، اضغط على النجمة."

استمعت إلى الخيارات مرة ثانية للتأكد من أنني لم يفوتني أي شيء ثم ضغطت على 1. قادني هذا إلى رسالة مسجلة طويلة جدًا تؤكد حقيقة أنهم لن يساعدوني بأي شكل من الأشكال.

وقالت: "نحن نقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني 7 أيام في الأسبوع ونلتزم بالرد عليك في أسرع وقت ممكن. لا يمكننا تقديم أي دعم عبر الإنترنت. ولن نتمكن من الإجابة على أي أسئلة عبر الهاتف أو البريد الصوتي." ثم طلب مني الاتصال بالإنترنت على موقع help.pandora.com لقراءة المعلومات وإذا كان لدي أي أسئلة إضافية للاتصال بالإنترنت. وبعد أن كررت الرسالة للمرة الثانية، أغلقت الخط في وجهي.

كنت أرغب في التحدث إلى شخص ما، لذلك قمت بالاتصال مرة أخرى، واخترت خيار التحدث إلى عامل الهاتف هذه المرة. لدهشتي، لم يتم الاتصال بمشغل الهاتف، ولكن بدلاً من ذلك، بعد توقف قصير، يبدأ الأمر من جديد مع التحية الأصلية وخيارات القائمة. لقد حاولت ذلك ثلاث مرات، لكنه يدور حولك.

في النهاية، لم يكن لدي أي خيار سوى الاتصال بالإنترنت والعمل من خلال الدردشة المباشرة. بعد أن تشق طريقك عبر الروبوت، سيوصلك هذا إلى شخص حقيقي. لم يكن هذا ما أردت القيام به، ولكن من الواضح أن Pandora لا تقدم للمستخدمين أي خيارات أخرى.